Настройка email-маркетинга для интернет-магазина

Командная работа: как правильно настроить email-маркетинг для интернет-магазина?

В наших предыдущих статьях были детально рассмотрены цели, показатели и виды email-маркетинга. В этой статье хочется выделить именно интернет-магазины и рассказать не только о пользе этого канала для продаж через Интернет, но и о том, как правильно настроить процесс.

С помощью email-маркетинга интернет-магазин получит:

  1. Постоянную возможность коммуницировать с покупателями (получать обратную связь, уведомлять о технических работах сайта, приближающихся акциях и т.д.);
  2. Мощный канал продаж (в email-рассылке можно выгодно прорекламировать товар: показать фото, рассказать о составе, показать отзывы и увести на сайт уже намеренного купить или хотя бы заинтересовавшегося клиента);
  3. Возможность превратить клиента в адвоката бренда.

Для успешной работы email-маркетинга и положительных показателей необходима слаженная работа как владельца бизнеса, так и специалиста по маркетингу. В этой статье мы детально рассмотрим, что необходимо сделать каждому участнику команды интернет-магазина, чтобы получить максимальный профит от канала email-маркетинга. 

Действия владельца бизнеса для email-маркетинга

Действия со стороны владельца бизнеса

Настройка сбора базы подписчиков

Итак, прежде всего необходимо настроить сбор базы подписчиков. Отмечу сразу один важный момент: покупка баз контактов не принесет никаких результатов кроме бана почтовых сервисов, попадания в международные черные списки, возможного штрафа, большого количества жалоб на спам и прочих неприятностей. Подписчики должны добровольно соглашаться на получение писем от вашей компании. Да, поначалу их будет не так много, как хотелось бы, однако те, кто подпишутся, точно будут заинтересованы в предложениях от вашей компании.

Как собрать базу подписчиков? Ниже описываем несколько самых действенных, по мнению наших специалистов, способов:

  • Поп-ап на сайте. Если человек находится на сайте дольше определенного времени (от 30 секунд), то ему можно показывать поп-ап с предложением подписаться на рассылку;
  • Бонус за подписку. Такой способ можно совместить и с поп-апом и с любым другим каналом общения с пользователями, например, с социальными сетями. Предлагать можно какой-нибудь заманчивый бонус: скидку, купон или подарок. То есть что-то, чем вы готовы наградить пользователя за то, что он оставил вам свою почту;
  • Партнерство с внешним контент-маркетингом. Можно договариваться о партнерских включениях в рассылки или публикации в соц.сети, а также публиковать статьи на блогах партнеров с ссылками на ваш сайт. Такой способ подходит не всем компаниям, но люди, которым действительно интересна ваша статья, будут переходить на ваш сайт, тем самым увеличивая целевой трафик и количество подписчиков на рассылку.

Поддержание актуальности каталога и исправление багов

Для того, чтобы клиенты могли в любой момент увидеть весь ассортимент интернет-магазина, а специалист по маркетингу мог подобрать более интересные товары для рекламы, в каталог необходимо добавлять новый ассортимент сразу же, как он появляется в наличии. Также необходимо не забывать менять статус товара, если его уже нет на складе или он появился в наличии, так как к таким действиям могут быть привязаны триггерные цепочки писем, которые смогут генерировать продажи.

Владелец интернет-магазина должен быть готов к оперативному исправлению багов, которые могут быть обнаружены в ходе работ. Неработающая корзина, поехавшая верстка и несуществующая ссылка негативно повлияют не только на продажи, но и на  лояльность пользователя.

Действия со стороны специалиста по email-маркетингу

Действия со стороны специалиста по email-маркетингу

Что необходимо сделать маркетологу, который начинает работу с вашим интернет-магазином? Ниже мы опишем все этапы работы при настройке email-маркетинга.

Подготовительная работа

Первым делом email-маркетологу необходимо провести анализ конкурентов данного интернет-магазина, изучить целевую аудиторию и предложить стратегию продвижения в рамках этого канала.

Такой анализ необходим, чтобы понимать:

  1. Конкурентные преимущества вашего магазина;
  2. Слабости конкурентов;
  3. Что интересно вашей целевой аудитории (это может пригодиться при внедрении улучшений в будущем или расширения ассортимента).

Правильно сегментировать базу

Сегментация базы — это процесс разделения общего количества подписчиков на сегменты, при этом работа с каждым из них выстраивается отдельно. Специалисту необходимо сформировать сегменты и правильно разделить подписчиков. Этот этап особенно важен, ведь для каждой части читателей будет подобран собственный контент-план, стиль общения и подборки товаров.

Формирование контент-плана массовых рассылок

Как уже писалось выше, в идеале необходимо для каждого сегмента разрабатывать собственный контент-план. Специалисту важно подобрать именно те темы, которые заинтересуют читателя. Просто подборка товаров из интернет-магазина не будет интересна, поэтому письма через какое-то время прекратят открывать. Важно, чтобы подписчикам было интересно читать письма от вашей компании, ведь именно так формируется лояльность. 

Разработка макета письма

Email-письмо — это визитная карточка вашего бизнеса при общении с клиентами и подписчиками. Дизайн письма обязательно должен соответствовать фирменному стилю компании. Исходя из опыта работы можно дать несколько общих для email-маркетологов рекомендаций по оформлению письма:

  1. Маркетологов почему-то очень часто учат, что обязательно нужно делать яркие кнопки как в письме, так и на сайте. Да, кнопки должны выделяться, но при этом выглядеть стильно и не раздражать читающего. Лучше никогда не делать кнопки ярко-красного или ядовитых цветов;
  2. Не стоит делать письмо одной картинкой, так как почтовые сервисы могут отправить такое письмо в спам;
  3. Не прячьте кнопку отписки от вашей рассылки где-то в письме. Если человеку надоели письма или больше не актуальна тема, будет лучше, если он просто отпишется, чем пожалуется на спам;
  4. Некоторые шрифты отображаются корректно во всех почтовых клиентах и на всех устройствах, поэтому их можно использовать для написания текста в email-рассылке и не переживать о том, что текст может некрасиво отобразиться. Это Arial, Courier, Georgia, Lucida Sans, Verdana, Helvetica, Times New Roman, Tahoma. Можно подобрать шрифт, максимально похожий на фирменный шрифт вашей компании. Безопасно использовать красивые шрифты можно на картинках, там они уж точно не будут криво отображаться;
  5. Картинки в письме обязательно должны иметь прописанный alt-текст (альтернативный или alt-текст это фрагмент текста, который прописывается под изображением и передает суть картинки) к каждой из них. Это необходимо для того, чтобы в случае ошибки отображения картинки, читатель увидел, что тут должна быть картинка на конкретную тему, а не пустой блок. 

Настройка автоматизированного email-маркетинга 

Параллельно с работами в рамках массовых рассылок по базе пользователей, необходимо настроить цепочку триггерных писем. Детально про необходимость таких писем я рассказывала в предыдущем кейсе, поэтому здесь хочу напомнить основные преимущества: нацеленность этих писем именно на продажу товара, автоматическое общение с пользователем и повышение лояльности.

Далее я опишу типы триггерных писем,  которые зачастую необходимы интернет-магазину:

  1. Приветственная цепочка писем — это замечательная возможность рассказать о компании, познакомить только что зарегистрировавшегося пользователя с программой лояльности, бонусами, командой;
  2. Информация о заказе — после того, как был оформлен заказ, необходимо отправлять письмо, где будет вся информация про заказ;
  3. Брошенная корзина — обязательное письмо для любого интернет-магазина, так как оно напоминает авторизованному пользователю, что он не купил товар, который положил в корзину;
  4. Брошенный просмотр — письмо, которое показывает пользователю те товары, которые он ранее смотрел на сайте, но не добавил в корзину.

Специалист по маркетингу может придумать большое количество триггерных цепочек, которые будут реактивировать пользователей и генерировать продажи, однако для реализации большинства этих сценариев, как правило, требуется программист.

Самое главное в email-маркетинге (да и вообще в маркетинге) пробовать новое и не бояться креативить. После каждой рекламной кампании и отдельной рассылки необходимо анализировать результаты, предлагать улучшения и в следующий раз сделать еще лучше.