Властелин лояльности: зачем email-маркетинг бизнесу?

Зачем email маркетинг бизнесу

Email-маркетинг — это один из основных каналов интернет-маркетинга. В руках специалиста email-общение с пользователем становится мощным оружием увеличения трафика, продаж и лояльности покупателя.

Чтобы получить максимальный результат в интернет-маркетинге, важно комплексно подойти к решению задач бизнеса. Только «‎атакуя» клиента со всех сторон, можно получить достижение целей. Заходя со стороны email-маркетинга, вы прокладываете «мостик» в общении с потребителем, получаете возможность собирать обратную связь и становиться ближе к своей аудитории.

Какие бывают типы email-рассылок?

Типы email рассылок

В email-маркетинге можно выделить два основных типа рассылок: массовые рассылки и триггерные письма. Среди массовых обычно выделяют продающие (освещаются акции и новинки), информационные (подбирается действительно интересный для пользователей контент), реанимационные рассылки (возвращение клиента) и прочие.

Массовые рассылки

С помощью массовых рассылок вы получаете:

  1. увеличение трафика на сайт — как правило, чем больше целевых посетителей на сайте, тем выше конверсия посещений в покупку;
  2. увеличение лояльности — необходимо для того, чтобы превратить обычного пользователя в адвоката бренда и возвращать его за покупками снова и снова;
  3. общение и обратную связь — быстрый способ посмотреть на ваш бизнес глазами клиента. Это важно, так как только клиент может оценить, насколько хорошо его обслужили, насколько его устраивает качество товара и т.д.; 
  4. увеличение продаж — данный канал связи приносит не только доверительные отношения и любовь подписчиков, но и прибыль, которая является следствием всего, что было перечислено выше.

Триггерные рассылки

Именно триггерные рассылки обеспечивают поддержку пользователя и автоматизируют общение с клиентом. С помощью триггерных писем можно проявить заботу о клиентах, что положительно повлияет на лояльность к бренду.

С помощью триггерных (автоматических) рассылок вы:

  1. можете рассказать о себе — вы не сможете самостоятельно писать каждому новому клиенту о том, какие вы классные и как здорово у вас покупать. А с помощью триггерных рассылок это будете делать не вы, а автоматически настроенные письма;
  2. можете ненавязчиво продавать — при правильно составленном письме пользователь будет благодарен, ведь вы напоминаете о том, что он забыл товар в корзине или предлагаете купить товар, который он просматривал неделю назад;
  3. можете заботиться о клиентах — отправлять детальный заказ на почту, поздравлять с днем рождения и информировать о снижении цен.

Основа основ email-маркетинга

Основы email маркетинга

Стратегия — верная спутница маркетологов. Настоящий специалист не может себе позволить создавать бездумные и хаотичные рассылки. Прежде всего необходимо понять свою целевую аудиторию, поделить на сегменты, продумать контент-план, потом провести несколько рассылок, проверить, правильно ли выделены сегменты и подобран контент, проанализировать результаты и найти ошибки или моменты, которые можно было бы улучшить. На основе собранных данных можно создавать полноценную стратегию, где будет точно сформулировано, что мы хотим донести до аудитории, на чем сделать акцент и т.д.

С какими проблемами может столкнуться бизнес в email-маркетинге?

Проблемы Email-маркетинга

Проблема 1: клиенты не готовы получать ваши письма. Если вы никогда не слали письма или слали, но крайне редко, то выстраивать «почтовые отношения» с аудиторией нужно крайне аккуратно. Подписчиков нужно заинтересовать, поэтому первые «разогревочные» письма необходимо делать максимально интересными и увлекательными.

Проблема 2: искушение купить базу. Вас могут уверять, что база самая целевая в мире и с нее вы получите 90% продаж. Запомните, что это всегда неправда и никогда не соглашайтесь на покупку такой базы. Во-первых, покупать базы и отсылать письма на людей, которые не давали на это согласия — это незаконно. 

Во-вторых, все основные показатели аналитики в email-маркетинге будут плачевными, так как пользователям, на которых было отправлено письмо, просто неинтересен ваш продукт. В-третьих, это прямой билет в спам. Лучше всего обратиться к специалистам, которые смогут дать рекомендации по сбору целевой базы данных. Да, это дольше, но и результат вас порадует.

Проблема 3: ожидание быстрых продаж. В email-маркетинге ряд писем используется для побуждения потребителя совершать мгновенные покупки. Однако, львиная доля писем отправляется для повышения заинтересованности и лояльности, а также выступает инструментом для создания имиджа компании. Такие письма не имеют цели привлечь быструю продажу, однако подготавливают почву для совершения будущих покупок. Как показывает практика, нередко бывают случаи, когда прибыль приносила рассылка, которая отсылалась пять месяцев назад и давным-давно затерялась в ящике. Новая рассылка напомнила пользователю о том, что он хотел купить товар, и он наконец сделал это. Помните, что email-маркетинг нацелен не только на прибыль здесь и сейчас, но и на расположение и «заманивание» клиента в свои сети.

Проблема 4: правильно подобрать тип рассылки. Массовые рассылки используются, когда нужно рассказать о каком-то единоразовом событии для всей или определенной части своей аудитории (акция, новые поступления, открытие нового магазина и т.д.). Преимущества массовых рассылок:

  • пользователю не нужно быть залогиненым на сайте вашей компании, чтобы получать рассылку;
  • вы сами можете выбрать людей, которые не получат письмо;
  • можно постоянно менять дизайн и контент писем;
  • можно провести быстрый анализ работы.

Триггерные рассылки необходимо использовать при повторяющихся событиях (благодарность за приобретенный товар, сообщение о наличии товара и т.д.). Именно благодаря автоматизации менеджерам по продажам не нужно беспокоиться о том, чтобы писать лично каждому клиенту. 

Преимущества триггерных рассылок:

  • отправка писем происходит автоматически;
  • покрывается любое целевое действие пользователя на сайте;
  • постоянно генерируются продажи.

Итак, отвечая на вопрос: «Зачем email-маркетинг бизнесу?», можно сказать, что email-маркетинг — это часть комплексного подхода онлайн-маркетинга к взаимодействию с клиентом, которая призвана устанавливать диалог и доверие между продавцом и покупателем, что и приводит в конечном итоге к удержанию и расположению клиентов.

Хотите построить доверительные отношения с клиентами и возвращать их к покупкам снова и снова? Специалисты из рекламного агентства комплексного интернет-маркетинга OdesSeo будут рады помочь вам в достижении вашей цели. Полный перечень задач, которые мы можем решить в рамках email-маркетинга, вы прочтете по ссылке.