Business Manager — определение и необходимость
Business Manager — инструмент для компаний, брендов по управлению страницами, рекламными кабинетами, каталогами централизованно.
Для чего нужен этот инструмент и какие проблемы может решить?
Проблема, с которой сталкиваются владельцы бизнеса — нет всех прав на его ресурсы компании Facebook. Страницу создал SMM специалист, рекламный кабинет создал бывший маркетолог и теперь не может передать его в собственность клиента.
Единственно правильное решение в этом случае — как только создали страницу компании в Facebook, сразу создавайте Business Manager и управляйте ресурсами компании централизованно. Также будет решен вопрос с восстановлением доступов к ресурсам компании при смене маркетолога или агентства.
Чтобы создать Business Manager, перейдите по ссылке и смотрите видео, как создать Business Manager:Управление ресурсами в Business Manager осуществляется в разделе Настройки.
Рекламный кабинет в Бизнес Менеджере
Создать рекламный кабинет можно двумя способами — с помощью профиля или в Бизнес Менеджере.
В чем преимущества рекламного кабинета, который вы создаете через Business Manager, перед рекламным кабинетом, созданным профилем?
Профиль может создать только один кабинет, а в Business Manager можно создавать несколько, доступный лимит новых рекламных кабинетов можно посмотреть в Настройках компании.
Это удобно, если у вашей компании несколько страниц, и нужно разделить их бюджеты. Либо, когда над рекламой разных направлений компании работают отдельные специалисты или агентства. При этом все рекламные кабинеты вашего Business Manager могут использовать пиксель для создания пользовательских аудиторий. В рамках одного Business Manager можно поделиться ресурсами, например, индивидуализированными аудиториями между рекламными кабинетами.
Админ Бизнес Менеджера может предоставлять доступ к рекламным кабинетам Facebook профилям, которые добавлены как сотрудники.
Администратор Бизнес Менеджера может назначить доступ партнера к рекламному кабинету своего БМ другим Business Manager, с которыми они сотрудничают.
И еще весомое преимущество — создавать индивидуализированные аудитории на основе данных о пользователях, клиентах возможно только в рекламном кабинете, созданном через Business Manager.
! Важно помнить, что рекламный кабинет, который создан в Бизнес Менеджере, нельзя передать в собственность другого Бизнес Менеджера.
В случае сотрудничества Компании с агентством или маркетологом на аутсорсе, Компания предоставляет партнерский доступ, а после окончания сотрудничества доступ отменяет. Все ресурсы компании остаются в его собственности.
Итак, в Business Manager можно:
- создать рекламный кабинет — Ads Manager,
- заявить права на рекламные кабинеты, которые принадлежат отдельным профилям или запросить доступ на управление ними,
- подать запрос на партнерский доступ к рекламным кабинетам, которые принадлежат другим Business Manager.
Смотрите видео, как создать рекламный кабинет в Business Manager:
Ads Manager — способы платежа
Важным моментом, на который стоит обратить внимание — это способ оплаты. В качестве способа оплаты в Украине можно использовать:
- Карту физического лица.
- Карту юридического лица.
- PayPal
Видео, как добавить способ оплаты:
Однако в случае добавления карты юридического лица для закрытия бухгалтерского учета нужны оригиналы документов из Facebook, которые вы не получите, есть возможность только распечатать счета в электронном виде.
Именно поэтому чаще используется карта физического лица. В этом случае этот пользователь должен быть владельцем рекламного кабинета или администратором Business Manager, чтобы контролировать расход бюджета со своей карты.
Можно добавить дополнительный способ оплаты и в случае, если на основной карте не будет денег, списание произойдет с дополнительной карты.
Если Facebook не удалось списать средства, он останавливает все рекламные кампании в данном кабинете и блокирует часть функций по настройке рекламы и передачи прав. Как только вы пополните карту и проведете платеж, реклама снова будет показываться и все функции рекламного кабинета будут работать корректно.
! В Business Manager, в котором есть Ads Manager с непогашенной задолженностью, блокируется возможность создавать новые рекламные кабинеты.
Рекомендуем создавать Ads Manager, Business Manager с помощью профиля реального человека, личность которого можно подтвердить документами, на аватарке профиля должна быть его фотография. Все, что связано с продвижением бизнеса, запуском рекламы, Facebook тщательно проверяет, и за любую подозрительную активность, намек на нарушение правил, может заблокировать. В случае реального профиля, вы без труда решите этот вопрос с поддержкой, нужно будет только прислать документы. Если в профиле Facebook вымышленное имя и котик на аватарке, решение вопроса займет гораздо больше времени, либо проблему вовсе не удастся решить.
Страницы в Business Manager — управление и передача прав
Управление страницами через Бизнес Менеджер не отличается от управления напрямую. Удобство состоит в предоставлении или удалении прав доступа.
В Business Manager вы можете:
- Добавить страницу Facebook. В этому случае вы заявляете право собственности на эту страницу, и после одобрения запроса прежним владельцем, ваш Business Manager станет владельцем данной страницы.
- Запросить доступ на управление страницей. Владельцем страницы будет оставаться первоначальный владелец. При необходимости он может удалить ваш доступ в любой момент.
- Создать страницу в Business Manager, в этом случае она принадлежит Business Manager.
При необходимости можно передать страницу, которая принадлежит одному Business Manager, другому Business Manager.
Видео, как запросить доступ к Странице и одобрить его:
Сотрудники в Business Manager
Для управления ресурсами в Business Manager профили пользователей необходимо добавить в качестве сотрудников. Сотруднику можно представить как стандартный доступ сотрудников Бизнес менеджера, так и доступ администратора. В этом случае он получает полный доступ ко всем аспектам работы Business Manager и может удалять и назначать других администраторов. Доступ администратора — наивысший уровень доступа в Business Manager.
Чтобы добавить сотрудника, нужна почта, на которую зарегистрирован его профиль. Если профиль зарегистрирован на номер телефона, к профилю нужно подвязать и почту.
Следующий этап — назначение сотруднику доступа к ресурсам. Одному сотруднику можно назначить доступ сразу к нескольким ресурсам, например, страницам или рекламным кабинетам. Регулировать можно и уровень доступа, в зависимости от выполняемых задач. Далее сотрудник должен одобрить приглашение в бизнес-менеджер, оно придет на почту.
К одному ресурсу можно предоставлять доступ нескольким сотрудникам.
Видео, как добавить сотрудника в Бизнес Менеджер и открыть ему доступ к ресурсам :
Партнерский доступ в Business Manager
К ресурсам Business Manager можно предоставлять партнерский доступ для других Business Manager. После одобрения этого доступа Business Manager с партнерским доступом может назначить своих сотрудников управлять этим ресурсом. Партнерский доступ можно назначить только к тем ресурсам, которыми данный Бизнес менеджер владеет.
Открыть доступ партнеру можно 2 способами:
- по ID Business Manager. Партнер получит уведомление о предоставлении ему доступа от вашей компании,
- сформировать ссылку для отправки партнеру, данная ссылка действительна 30 дней, может быть использована только 1 раз, и если у партнера нет Business Manager, ему придется его создать.
В момент назначения партнера вы регулируете уровень доступа, который зависит от целей сотрудничества и задач, которые будет выполнять партнер.
Партнерский доступ можно также открыть в разделе Настройки/Пользователи/Партнеры . Он бывает двух видов:
- по ID партнера добавляете его и затем назначаете ему доступ к ресурсам вашего Business Manager,
- вы запрашиваете партнерский доступ к другому Business Manager, чтобы в дальнейшем, после одобрения, получить доступ к его ресурсам.
Видео “Как открыть или запросить доступ Партнера в Business Manager Facebook”:
В разделе пользователи есть возможность открыть доступ серверам или программному обеспечению, которым нужно по API обращаться к ресурсам компании. Они называются системные пользователи.
Мы рекомендуем использование Business Manager для управления ресурсами компании в Facebook. Данный инструмент позволяет:
- оптимизировать работу с ресурсами компании,
- управлять компанией в Facebook централизованно,
- назначать, удалять сотрудников и партнеров к ресурсам и объектам, контролировать их доступ.
И вы перестанете задавать вопросы: “А у кого главный доступ к нашей странице бренда? Кому принадлежит наш рекламный кабинет Facebook.”
Подскажите, почему я не могу создать аккаунт Business Manager? Ввожу название компании, имя, майл, отправляю, а пишут «доступ к рекламным функциям ограничен»
Юлия, здравствуйте. Скорее всего у вас ограничение рекламных функций. Рекомендую вам проверить качество личного аккаунта по ссылке https://business.facebook.com/accountquality/. Там точно будет указано, есть ли блокировка и по какой причине.
Здравствуйте! Возможно настроить рекламную кампанию так чтобы реклама была опубликована на странице клиента? Или только существующие публикации на странице через boost post?
Здравствуйте, Виктор, если вы настраиваете рекламу в рекламном кабинете, у вас есть возможность выбрать для рекламы существующий пост. Для этого на уровне создания Объявления выберите Использовать существующий пост https://i.imgur.com/4UAw8MC.png.
Здравствуйте! Появилась необходимость привязать инстаграм и начать рекламную компанию. Отправляем запрос администратору этой страницы в бизнес менеджере. Проблема в том, что никто не знает кто является этим администратором, id владельца страницы и администратора БМ — не совпадают. Как вернуть страницу в полное пользование? Руководитель очень злится почему его рекламная страница принадлежит кому то другому.
Ольга, здравствуйте.
1.Рекомендую поискать владельца Business Manager среди тех, кто занимался Instagram профилем. При переводе профиля Instagram на бизнес-профиль может автоматически создаться Business Manager, и если ваш Instagram был связан со Страницей Facebook, то страница могла автоматически подтянуться в собственность Business Manager. Если название Instagram и имя Владельца совпадают — это 100% ваша ситуация.
2. Если первый вариант не помог, значит нужно писать в поддержку Facebook.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. У меня заблокирован БМ и личный аккаунт на ФБ — его администратор.(1,5 месяца пишу в поддержку прошу чтобы разблокировали, но мне уже даже бот не отвечает). Хочу создать новый БМ и с нового работать. Но не могу покинуть заблокированный БМ как администратор. Можно ли являться администратором этих двух БМ? И как повлияет заблокированный БМ на новый, если мой личный аккаунт будет их администратором?
Здравствуйте, Юля. Если у вас есть блокировка на личном профиле, вы не сможете создать новый Business Manager. Тк блокировка личного профиля обычно означает блокирование всех рекламных функций и в них также входят функции по созданию и управлению Business Manager. Рекомендую вам проверить качество личного аккаунта по ссылке https://business.facebook.com/accountquality/ , здесь вы увидите точно, есть ли блокировка личного профиля. Если блокировки личного профиля нет. Тогда создавайте 2-й новый Business Manager и работайте в нем. Если блокировки на личном профиле нет, тогда можно быть админом как заблокированного, так и не заблокированного аккаунта.
Здравствуйте! Настраиваю рекламу клиенту, являюсь администратором страницы клиента в ads manager её видно, реклама запускается от Инстаграм клиента все верно. Но
Способ оплаты выходит моя карта
Подскажите пожалуйста как настроить чтобы карта клиента выходила?
Алия, здравствуйте.
Вам нужно перейти в настройки бизнес-профиля в Instagram в раздел Компания, далее в раздел Платежи за промоакции. В этом разделе вы увидите, есть ли у вас возможность изменить способ оплаты (выбрать тот рекламный кабинет, в котором карта клиента) для запуска промоакций через кнопку Продвигать. Однако такая возможность есть не у всех бизнес-профилей. Если данной возможности нет, просто привяжите карту клиента, как способ оплаты.
Здрастуйте,Я создала бизнес страницу и случайно удалилась, то есть удалила себя как администратора, как мне восстановить доступ к странице?
Ірина, здравствуйте.
1. попросите того админа, который остался, выслать вам приглашение.
2. если 1-й вариант недоступен, напишите обязательно в поддержку Facebook.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Хочу продвигать публикацию через Инстаграм , а мне выдаёт ошибку « рекламный аккаунт не найден произошла ошибка при получении доступа к вашему рекламному аккаунту повторите попытку позже» в бизнес и адс менеджере никаких ошибок нет вообще , подскажите как это решить
Артем, здравствуйте, если вы уверены, что рекламный аккаунт есть, переустановите само приложение в Instagram, иногда такой способ помогает решить проблему.
Здравствуйте, такой вопрос в Инстаграм в разделе платежи за промоакции в графе ваш счёт стоят не мои данные а данные человека которому я давала роль рекламодателя , а у него на странице мои данные . После чего я не могу создать промоакции пишет что пользователь данные рекломадателя не администратор и просит изменить роль. А в Фейсбуке с этим всё в порядке , отвязала все роли но пока нет успеха . Прошу помочь так как не знаю уже куда обратится
Шахноза, здравствуйте,
1. проверьте, чей профиль привязан в Центре аккаунтов в Instagram, если не не ваш, то свяжите с вашим.
2. посмотрите, есть ли у вас возможность в разделе Платежи за промоакции сменить платежные данные. Если такая возможность есть, привяжите свой способ оплаты.
Здравствуйте. Реклама работала 2 дня и ее заблокировали, может это быть из-за того, что создала новый бизнес менеджер и нечаянно запросила доступ к странице, которая рекламировлась
Валентина, здравствуйте. Маловероятно, что это может быть причиной блокировки. Нужно посмотреть, что написано в причине блокировки. И если вы видите, что блокировка ошибочная, обязательно подайте апелляцию.
В моем Телеграм канале есть пост на эту тему, рекомендую https://t.me/smm_tip/75
Здравствуйте. Создала страницу в конце апреля 2021 года. Все работало. Потом изменила имя в аккаунте английскими буквами , а администратором осталось мое имя на русском. Решила изменить роли на странице и что то пошло не так…разобраться не могу. Не добавляются публикации на бизнес странице, могу только оставлять комментарии. Обращалась в службу поддержки, ответа так и не получила.
Анна, здравствуйте. Решить данную проблема может поддержка.
Рекомендую проверить, есть ли у вас чат с поддержкой.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Если эту проблему решить не получится, создайте новую Страницу.
Здравствуйте, скажите, пожалуйста почему может быть заблокирована кнопка «Создать пользовательсую аудиторию»и «Создать похожую аудиторию»?
Здравствуйте, Елизавета.
У вашей проблемы может быть несколько причин:
1. Если на вашем личном профиле блокировка рекламных функций. Чтобы проверить, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/accountquality и выберите Аккаунт Facebook.
2. Проверьте не включен ли блокировщик рекламы в браузере, при включенном блокировщике часть функций работает некорректно.
«сейчас нельзя использовать эту функцию» что надо делать если вот так написано при создании бизнес сраницы?
Здравствуйте, Нурай.
Причин может быть несколько. Для начала проверьте, нет ли у вас блокировщика рекламы, он блокирует функции по настройке рекламы и созданию страниц. Затем попробуйте то же самое сделать в другом браузере. И обязательно проверьте, нет ли у вашего личного профиля блокировки https://www.facebook.com/accountquality/
Здравствуйте!
Попытаюсь описать проблему (нигде не могу найти ответ)
У бренда 2 страницы, с одной вели рекламу, но БМ заблокирован. Есть ли смысл разблокировать его? Или создать новый БМ для второй страницы и там продолжать вести рекламу?
Влияет ли история предыдущей рекламы на результаты последующей рекламы?
Здравствуйте, Valentina.
Я бы вначале попыталась разблокировать либо узнать причину блокировки, чтобы не повторите это действие.
Если разблокировать не получится, тогда запускайте рекламу со второго Бизнес Менеджера.
Предыдущая история может влиять на результаты последующей рекламы, а может и не влиять. Но вот репутация предыдущей рекламы точно влияет на репутацию рекламного кабинета.
Здравствуйте. Работаю редактором, пользуюсь Creator Studio.
В последнее время все чаще сталкиваюсь с блокировками, хотя никаких изменений в работе не было. Просто в определенный момент приходит сообщение:
«Вы временно заблокированы. Похоже, что вы злоупотребляли этой функцией. Она для вас теперь временно заблокирована. Если вы считаете, что эти материалы не нарушают наши Нормы сообщества, сообщите нам об этом»
Какой функцией я злоупотребил, не представляю т никто не объясняет.
На следующий день разблокируют, но ненадолго. и так постоянно.
Не знаете, в чем может быть проблема?
Здравствуйте, Станислав.
Попробуйте связаться с Поддержкой Facebook, только они точно скажут, какой именно функцией вы злоупотребляете.
Я рекомендую установить в профиле двухфакторную аутентификацию и подтвердить личность вашими документами в настройках профиля. После этого блочат значительно реже.
Здравствуйте!
Подскажите, возможно ли сделать так, чтобы Фейсбук уведомлял об ошибках в рекламных кампаниях на электронную почту?
Здравствуйте, Дарья в разделе Уведомления в Business Manager вы можете включить уведомления по работе рекламного кабинета https://i.imgur.com/0vlXn1E.png . И вам на почту будет приходить следующая информация: одобренные объявления, советы и другое для подключенных к компании рекламных аккаунтов.
Возможно советы и отклоненные объявления и будут отчасти информацией об ошибках.
Здравствуйте, уже был похожий вопрос про бывшего сотрудника, который ушел и забрал с собой рабочий Бизнес менеджер. Понятно если есть связь с сотрудником и он может одобрить передачу прав на нового сотрудника. В моем случае связь со владельцем БМ утеряна и восстановить не получается. Что делать и как лучше сформулировать проблему и заявление в службу поддержки ФБ?
Здравствуйте, Надежда
В вашем случае есть только один вариант — это написать в поддержку Facebook.
Очень подробно опишите вашу проблему с указанием URL Страницы, ID Business Manager и ссылкой на профиль пользователя с которым нет связи. Если они не отвечают, я бы продолжала писать.
Здравствуйте! Подскажите что делать:
Я таргетолог. Есть клиентка, которой нужно запустить рекламную компанию. Как и где мне лучше создать её отдельный рекламный аккаунт, которым могу управлять я? Какие операции нужно выполнить, чтобы я могла иметь несколько id-аккаунтов отдельно под каждого клиента, а не запускать каждый раз рекламу со своего рекламного кабинета ?
Здравствуйте, Ольга.
Я рекомендую создавать для каждого клиента отдельный Business Manager и в нем отдельный рекламный кабинет.
Здравствуйте! Столкнулся с такой ситуацией: есть уже созданная публикация в инстаграм, хочу купить рекламу через Фейсбук на вовлечённость (на количество лайков), но функции «изменить цель» нет в Фейсбуке. Пробовал изменить через Фейсбук цель продвижения публикации, рекламу которой запускал через инстаграм, но Фейсбук пишет, что можно редактировать ее, только через Инстаграм, а там цель продвижения «вовлечённость» отсутствует. Как заказать рекламу на лайки, если публикация уже создана в Инстаграм?
Здравствуйте, Никита.
Вам подойдет цель Вовлеченность https://i.imgur.com/D0DWwyX.png в рекламном кабинете. А на этапе создания рекламного объявления выберите выберите существующую публикацию в Instagram.
Здравствуйте.ПОдскажите как можно мне запустить рекламу через свой бизнес- менджер для другого рекламодателя. НО у рекламодателя заблокирована личная страница на фейсбуке,Бизнес менеджера нет , рекламавелась с личного рекламного аккаунта ,сейчас пока ещё работаете его запущенная реклама до блокировки . ЕСть каие либо вариаенты запука рекламы при заблокированной личной страницы на Фесбуке
Здравствуйте, Татьяна.
Вы можете запустить рекламу со своего Business Manager и в своем рекламном кабинете, вам нужен только доступ к Странице клиента на Facebook. Те без доступа к Странице клиента на Facebook вы рекламировать ее не сможете. Обратите внимание, что отдать клиенту позже рекламный кабинет из вашего Бизнес Менеджера вы не сможете, вам придется отдать ему целиком Бизнес Менеджер.
Рекомендую начать с разблокировки личного профиля клиента. Возможно можно подать аппеляцию и его разблокируют. Сделать это можно по ссылке https://www.facebook.com/accountquality/
Здравствуйте.
Как пройти подтверждение компании в Бизнес Менеджере, если кнопка Начать подтверждение в разделе Центр Безопасности не кликабельна?
Здравствуйте, Иван.
Чтобы кнопка была активной, нужно выполнить оба условия: 1. Включить двухфакторную аутентификацию и 2. должен быть добавлен резервный администратор.
Если вы все это выполнили, но у вас неактивна кнопка. Попробуйте добавить Приложение в разделе Приложения. Там несложная процедура, Приложение не нужно разрабатывать, его нужно просто зарегистрировать. Это небольшой лайфхак, который у нас всегда срабатывал.
Здравствуйте! Я запросила доступ у клиента к ее личному рекламному аккаунту и также к странице Fb, все привязалось и роли тоже. Потом оказалось, что ее инстаграм был привязан к другой странице Fb, она привязала к правильной странице уже после одобрения доступа, но теперь я не при настройке рекламы не вижу не ее страницы, ни аккаунта Инстаграм. Что делать? Надо создать ей Бизнес менеджер и запросить на него партнерство? Или отозвать доступ на страницу и запросить уже с привязанным инстаграмом?
Здравствуйте, Ольга.
Если вы не видите доступа к Станицу, значит у вас нет к ней доступа. Попросите у клиента проверить, есть ли в данный момент Бизнес Менеджер, проверить по ссылке https://business.facebook.com/select . Если Бизнес Менеджер есть, тогда попросите пригласить вас в него в качестве Сотрудника или Администратора (в зависимости от целей работы) и там уже назначить доступ к Странице и рекламному кабинету.
Если Бизнес Менеджера нет, тогда предложите клиенту его создать. И далее пригласить вас в него.
Здравствуйте)
РА клиента был отключен, после восстановления -исчезли все предыдущие компании, а я не могу Опубликовать ниодно объявление- выскакивает на весь экран табл. -заполните Информацию о компании (хотя все заполнено отдельно в разделе Инфо о компании, клиент не юр.лицо, реклама простота подписки).
Подскажите, мы что-то еще не заполнили?
Здравствуйте, Елена.
Вероятно Facebook требует от вас подтверждения Business Manager. И хочет, чтобы вы заполнили все данные, включая данные по юр лицу или частному предпринимателю.
Я по ошибке подключила свой биз акк к биз акк клиента- как отключить? Не вижу себя как админа
Лена, уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду под «свой биз акк к биз акк клиента»?
Добрый день! Подскажите, при правах сотрудника можно ли управлять релкамой в бизнес-менеджере и что именно можно делать или нельзя, какими именно функциями по отношению к администратору доступ сотрудник отличается, если дело касается созданием, управлением релкамой?
Добрый день, Ольга.
Вы можете управлять рекламой в зависимости от уровня доступа, который вам открыл к рекламному кабинету администратор Business Manager. Наивысший уровень доступа в рекламный кабинет — администратор https://i.imgur.com/S6UDRmD.png.
А Сотрудник или Администратор — это уровни доступа по отношению к Business Manager.
Те в Business Manager 2 уровня доступа: 1-й — это когда вас приглашают в Business Manager и дают доступ (Сотрудник или Администратор) по отношению к Business Manager (подробнее про роли https://www.facebook.com/business/help/623924618023072), а 2-й уровень, когда вам предоставляют доступ к ресурсам и активам (Странице, рекламному кабинету, Пикселю), которые находятся в данном Business Manager.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, FB требует подтвердить компанию, как физ.лицу это сделать?
Добрый день, Настя, для подтверждения физического лица подойдут документы ФЛП, вопрос с сайтом решается любым конструктором сайтов, типа Тильда, но придется еще домен купить и подключить.
Добрый день! Как лучше получать доступ при работе с клиентом — через кнопку Люди или партнерство? В чем принципиальная разница?
Добрый день, Татьяна. Для работы приемлемы оба варианта. Принципиальная разница в том, что доступ Партнера — это всегда доступ уровня Сотрудник по отношению к Business Manager. Если вам нужно будет создавать объекты или редактировать их (Пиксели, Каталоги и тд) вам понадобится доступ администратора в Business Manager через кнопку Люди.
Добрый день! при подтверждении компании был указан телефон, начиная с 8ки, видимо из-за этого звонка не было. При исправлении на +7, выходит сообщение «Не удалось подтвердить из-за ошибки. Повторите попытку позже.» Что это означает? Когда теперь можно продолжить? сутки прошли, все тоже самое.
Заранее благодарна!
Добрый день, Мария, возможно это временная ошибка. Попробуйте это сделать через другой браузер. Обязательно проверьте, чтобы в браузере не было блокировщика рекламы, тк данные расширения блокируют работу рекламных инструментов. Если не получится, рекомендую списаться с поддержкой Facebook.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Добрый день! Необходимо изменить информацию самого привязанного аккаунта Instagram. Доступ туда в данный момент ограничен (его взломали). Контролируем только через Facebook. Как можно решить данную проблему?
Добрый день, Анастасия, в настройка Страницы Facebook в разделе Instagram администраторы и редакторы Страницы могут синхронизировать номер телефона, электронный адрес, адрес со Страницы Facebook и эти изменения отобразятся в Instagram https://i.imgur.com/91cN4SB.png.
Здравствуйте.
Меня клиент добавил как Админа в свой БМ.
Я создала РК у него, но клиент не видит мои РК.
Можно ли как то сделать, чтоб клиент видел мои РК ?
Здравствуйте, Нина.
Проверьте назначили ли вы клиента админом в тот РК, который вы создали. Те, у клиента должен быть доступ к рекламному кабинету для того, чтобы он увидел рекламные кампании.
В рекламном кабинете просит подтвердить личность, аккаунт заблокирован. Прикрепляю скан паспорта, а мне на почту приходит посмотрите какие документы можно прикрепить,и мы не можем вернуть доступ подтвердите свою личность.
Что не так? Можно ли цветной скан паспорта? Или как подтвердить?
Добрый день, Юлия. Возможно несколько причин:
Данные в профиле не соответствуют данным в документах, тогда подтвердить не получится.
Некачественное фото документов, попробуйте сделать более качественное фото.
В любом случае обязательно пишите в поддержку Facebook.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Дд,для того чтобы все подтвердить правильно компанию я открыла ФОП и сейчас создаю сайт. Очень надеюсь, зато получится с первого раза
Но в списку документов для подтверждения 4 документа. И один из них «свідоцтво про відкриття фізичної та юридичної особи». В Украине уже несколько лет не выдают, но слышала что через одного пропускает. Не подскажете с опыта Витягів и стандартных документов достаточно?)
Добрый день, Вика, перед тем как отправить документы рекомендую списаться с поддержкой Facebook и уточнить эти моменты.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, в бизнес странице есть графа аккаунт Instagram, следующие действие это добавить Instagram, добавив аккаунт Instagram в Business Manager, мы можем добавить людей и предоставить им разрешения на выполнение определенных задач (например, создание контента и управление им, управление действиями в сообществе, просмотр статистики). Чтобы добавить людей в аккаунт Instagram, нужно зайти в аккаунт Instagram выбрать кнопку добавить людей, но этой кнопки нет.
Почему нет такой возможности? Где то не правильно настраивал?
Добрый день, Женя, возможно это временная ошибка. Попробуйте это сделать через другой браузер. Обязательно проверьте, чтобы в браузере не было блокировщика рекламы, тк данные расширения блокируют работу рекламных инструментов.
У меня данная возможность есть https://i.imgur.com/DwUkHBF.png.
Здравствуйте. Подскажите, как подтвердить компанию для самозанятых? Что писать в строке крмпании и какие данные вводить? Просто вроде заполняю все верно а в конце, когда надимаю на кнопку подтвердить по телефону, выдает ошибку. Пишет, что ошибка попробуйие позже. И так уже4дня кряду.
Здравствуйте, Галина. Для самозанятых нужно указывать данные ФОП. Если выдает ошибку проверьте:
Обязательно проверьте, чтобы в браузере не было блокировщика рекламы, тк данные расширения блокируют работу рекламных инструментов.
А также, рекомендую написать в поддержку Facebook.
Добрый день. При создании рекламы не подтягивается страница фейстбук и инстаграм. И нет выплывающего окна, чтобы выбрать автоматически. Что делать?
Добрый день, Марина. Для того, чтобы решить вашу проблему:
Проверьте, есть ли у вас доступ рекламодателя (минимум) на данную Страницу. Чтобы была возможность выбрать Instagram, ваша Страница Facebook должна быть связана Instagram бизнес-профилем, как это сделать, читайте в статье https://odesseo.com.ua/4-povoda-svyasat-facebook-stranitsy-i-bisnes-profil-instagram/.
Добрый день. Возникла такая ситуация. Компания попросила настроить бизнес-аккаунт с последующими вытекающими. Я начала разбираться и понимаю, что он у нас уже есть и я там администратор. Но вот только админ наш скоропостижно скончался. Попыталась создать новый бизнес-аккаунт, но пока стопорнулась. Боюсь чтоб не слетели предыдущие настройки и не уверенна, что родственники смогут подтвердить запрос на передачу прав. Какие есть варианты передачи прав админа от простого до сложного? Если я смогу зайти в почту и в личный аккаунт умершего сотрудника, я смогу передать права себе или проще сделать новый на себя? Я уже в отчаянии, если честно. Вроде бы все на ладони — бери и делай, но что-то меня останавливает, т.к. уже все было
Добрый день, Наталья, если у вас есть Business Manager и вы в нем администратор, то вы там главная. Администратор — это наивысший уровень доступа в Business Manager, передавать от прежнего админа ничего не нужно.
Здравствуйте! Я нечаянно на рабочей страничке удалила себя же как админа. Как мне теперь попасть на рабочую страницу своей компании?
Здравствуйте, Наталия, чтобы попасть обратно в администраторы, вам нужно попросить, что тот, кто остался на страничке админом вас снова пригласил (назначил на нее).
Здравствуйте! мне нужно подтвердить свою компанию в фб, но в центре безопасности где ранее это можно было сделать не горит кнопка продолжить и написано что функция проверки отключена «так как сейчас вы не можете ее пройти» Почему не могу сейчас, почему отключена функция? нужно ли мне что то включить или настроить чтобы доступ появился или просто подождать нужно чего то? Домен у нас подтвержден, личность тоже, проверка безопасности пройдена, работает каталог в фб и шоппинг тег в Инстаграм. что не так?
Здравствуйте, Елизавета.
Для подтверждения компании у вас должны быть выполнены несколько условий:
1.В вашем Business Manager должно быть несколько админов.
2.У ваших сотрудников и админов должна быть установлена 2-х факторная аутентификация.
3.Если все вышеперечисленное вы сделали сделали, перейдите в раздел Приложение https://i.imgur.com/jLWrhli.png и через кнопку Добавить зарегистрируйте новый ID приложения. Тк изначально функция подтверждения компании была необходима разработчикам приложений для доступа Системные пользователи, просто регистрация нового ID приложения открывает данную возможность.
Добрый день. Уволенный сотрудник не передал прав администратора новому сотруднику. Сейчас в ролях страницы есть созданный им рекламный аккаунт — владелец страницы — и новый сотрудник как редактор страницы. Как можно получить права администратора в таком случае?
Добрый день, Анастасия. То, что вы видите во Владельцах Страницы — это Business Manager. Только Business Manager может быть владельцем Страницы. Ваш бывший сотрудник является администратором данного Business Manager и сейчас ему принадлежит ваша Страница. Чтобы получить права администратора есть 2 варианта:
1. Бывший сотрудник приглашает нового сотрудника в Business Manager с уровнем администратор. И потом новый сотрудник из данного Business Manager удаляет бывшего сотрудника. Рекомендую в администраторы Business Manager обязательно добавить собственника компании.
2. Новый сотрудник создает новый Business Manager и запрашивает добавление Страницы в новый Business Manager с помощью кнопки Добавить, после этого бывший сотрудник должен подтвердить передачу прав на вашу Страницу. Сделать он это сможет в разделе Настройки Страницы/ Роли Страницы.
Добрый день) Не могу запустить рекламу. Объясню ситуацию.
Я со своего личного аккаунта создала 2 страницы в фэйсбуке, прикрепила к ним соответствующие страницы инстаграм. Все ок, но есть одно но( когда я пытаюсь запустить рекламу с компьютера он не позволяет мне это сделать.Говорит у компании пока нет рекламных аккаунтов. Создались бизнес аккаунты. Добавить свой рекламный ID не могу так как еще ни разу не запускала рекламу. Ни через компьютер ни через ads manager моб.запустить рекламу не получается. Помогите пожалуйста, я в отчаянии.
P.S. Рекламный аккаунт есть, карта привязана
Здравствуйте, Зульфия.
1. Если у вас есть рекламный кабинет и к нему привязана карта, то у вас должна быть возможность запускать рекламу. Чтобы перейти в рекламный кабинет воспользуйтесь ссылкой https://www.facebook.com/adsmanager/ . Если при переходе по данной ссылке вы не попадаете в рекламный кабинет, у вас нет к нему доступа.
2. Если в вашем Business Manager нет рекламного кабинета, создайте новый или добавьте личный рекламный кабинет.
3. Обязательно проверьте, чтобы в браузере не было блокировщика рекламы, тк данные расширения блокируют работу рекламных инструментов.
4. Если вышеперечисленное не принесло результатов, рекомендую написать в поддержку Facebook.
Добрый день, у меня на первой странице Busness Manager, нет кнопки — Создать аккаунт. Может знаете почему?
Добрый день. Один пользователь может создать не более 2 аккаунтов Business Manager. Возможно, вы исчерпали данный лимит.
Добрый день, помогите решить проблему! В Business suite невозможно отправить фото в сообщении. Как исправить?
ANN, добрый день.
Попробуйте переустановить приложение. Я с такой проблемой не сталкивалась.
Здравствуйте! А как можно отвязать карту от Бизнес Менеджера. Нигде не могу найти информацию.
Здравствуйте, Екатерина, в Бизнес Менеджере есть 2 вариант привязки карты:
1. Общий на весь Business Manager. Он находится в разделе Способ оплаты в Настройках Business Manager https://i.imgur.com/KLRYaWA.png . Если карта добавлена там вы ее можете удалить при отсутствии задолженности.
2. Отдельно на каждый рекламный кабинет. Он находится в разделе в разделе Биллинг, далее Настройка платежей https://business.facebook.com/ads/manager/account_settings/account_billing/. Там можно удалить карту https://i.imgur.com/aBWuTnI.png при отсутствии задолженности.
Добрый день! Запустила рекламу на странице в Instagram, которая связана с моей FB бизнес-страницей в Business Suite.
Вижу, что реклама не работает, захожу проверить в Ads Manager, а она там показывается в списке кампаний личного аккаунта (статус Действующая, но движения нет уже три дня). А если в Ads Manager кликнуть на бизнес-аккаунт, то пишет, что Рекламные аккаунты не найдены.
Подскажите, что-то не так с привязкой Инстаграм страницы к FB (личная/бизнес-страница)?
Или надо в Business Suite в бизнес-странице создать новый рекламный аккаунт, чтобы запускать рекламу моей страницы в Instagram, т.к. они связаны?
Или может вообще FB/Insta отвязать как-то, т.к. сама страница FB сейчас не нужна и пользуюсь только Instagram? Но я так понимаю, что Ads MAnager только через FB страницу работает…
Спасибо.
Добрый день, Ксения.
1. Привязка Instagram бизнес-профиля к Странице никак не связана со способом оплаты за рекламу через кнопку продвигать. В вашем случае, когда вы первый раз нажали кнопку продвигать в Инстаграм у вас создался личный рекламный кабинет.
2. Данный рекламный кабинет можно добавить в ваш Бизнес Менеджер, если вы хотите. А можно создать новый в Бизнес Менеджере, это зависим от ваших целей.
3. Если у вас есть другой рекламный кабинет и вы хотите, чтобы именно в нем транслировалась ваша реклама из Instagram, нужно поменять способ оплаты в Instagram. Для этого перейдите в Instagram в раздел Настройки, далее в раздел Компания, далее в Раздел Платежи за промоакции. Если рядом со способом оплаты вы видите иконку карандашика, вы можете редактировать Способ оплаты в Инстаграм. Если его нет, вы не сможете его редактировать.
Добрый день. Можно ли рекламировать хендмейд товары на Фейсбук? Запрашивают верификацию бизнеса, но можно её не проходить если хендмейд товары?
Мария, добрый день.
1. Рекламировать товары вашей тематики не запрещено.
2. Если у вас запрашивают подтверждение компании, то скорее всего это не связано с тем, что у вас хендмейд товар, а вас заподозрили в нарушения правил рекламной деятельности или обнаружили подозрительную активность. Данная верификация нужна, если вы собираетесь рекламироваться через рекламный кабинет, который принадлежит Бизнес менеджеру. Она обязательна для всех Бизнес Менеджеров (если ее запросили) вне зависимость какой именно у вас товар.
Здравствуйте! Если заблокировали бизнес-менеджер и не можем подтвердить компанию, ТК нет официальных документов, какие дальнейшие шаги предпринять, чтобы продолжить рекламироваться? ( кроме сделать офиц.документы)? Спасибо.
Маргарита, здравствуйте.
Есть вариант запускать рекламу в личном рекламном кабинете.
Здравствуйте Ирина, заблокировали рекламные аккаунты и возможность создавать новые рекламные аккаунты под существующим БМ.
Подозреваю что из-за отклоненной рекламы нижнего белья или удаления сотрудника и добавления нового администратора в БМ (менее вероятно).
Для апелляции — просят подтвердить компанию.
Сайт и почта есть, но ИП ещё нет.
Что в данной ситуации лучшее из не идеальных решений:
a) Создать в фотошопе регистрационные документы (понимаю что вы это советовать не можете, но технически такая опция возможна? Или можно сделать ещё хуже, если не качественный фотошоп?)
б) Использовать другой БМ, где есть возможность создать рекламный кабинет. Кстати, это нужно будет новую бизнес страницу ФБ и новый каталог делать? Или можно перевязать все старые assets? Насколько вероятно что и этот БМ забанят?
в) Понимаю, что лучше создать ИП, но это в планах чуть позже, а реклама на завтра запланированна
Мария, здравствуйте.
По вашим предложенным решениям:
а) у меня не было такого опыта, не могу ни рекомендовать, ни отговаривать вас, я не сталкивалась.
б) по Странице, ее можно передать их одного БМ в другой, но можно создать и новую, если подписчиков было немного. Каталог, Пиксель передать нельзя, только можно к ним открыть доступ, либо создавать новые в новом БМ. Я думаю, что в связи блокировкой вашего кабинета у вас, рекламная репутация вас как профиля и Страницы, тоже затронута. Вероятность повторной блокировки есть, тем более, если будет запускаться та же реклама.
в) это идеальный вариант.
Как передать роль создателя страницы, которое находиться на одном БМ, другому? Имею ввиду полноценную передачу страницы, со всеми возможными правами.
Евгений, здравствуйте.
Это возможно. Из второго БМ нужно сделать запрос на данную Страницу. Подтвердить данный запрос может админ того БМ, которому сейчас принадлежит Страница. Подтвердить переход права собственности на Страницу нужно не в БМ, а на Странице в разделе Роли.
Здравствуйте! Меня назначили редактором в BM, но у меня нигде не высвечивается этот рекламный аккаунт(
Так же в этом BM работает еще один сотрудник, может это быть связано с тем, что нас двое?
Алина, здравствуйте.
Чтобы вы увидели рекламный кабинет в БМ, вам админ должен к нему назначить доступ. Доступа Редактора в БМ нет, скорее всего вам назначили доступ Сотрудник.
Здравствуйте! Возникла проблема с подтверждением компании, у нас нет сайта, только Инстаграм страничка. Но ФБ требует домен. Как сайт у нас просто стоит ссылка на Инстаграм. Подскажите, пожалуйста, можно ли подтвердить компанию без домена или убрать как-то ссылку на Инстаграм с информации про компанию?
Дарья, здравствуйте.
Подтвердить можно только при наличии сайта и документов на компанию или частного предпринимателя.
Как вариант, можно сделать одностраничный сайт на конструкторе, например на Тильде.
Что делать если достиг лимита по количеству компаний в фейсбук?
Эдди, здравствуйте.
В этом случае мы используем 2 варианта:
1. Бизнес Менеджер создает пользователь, который не достиг лимита и затем вас добавляет в него админом, вы его после этого удаляете.
2. Если перевести Instagram профиль в бизнес-профиль, у вас автоматически создастся Business Manager даже если достигнут лимит.
Здравствуйте.
Удалила страницу (на которо я была единственным админом) с Бизнес Менеджера. После чего потеряла доступ к странице. И не понятно, как страница сечас существует без владельца (админа) и возможно ли ее вернуть?
Yuliia, здравствуйте.
У меня не было практики возврата Страницы, после ее удаления, уточнить у поддержки есть ли вообще такая возможность.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg
3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Здравствуйте! В приложении business suite нет кнопки + Создать историю. Приложение переустанавливала, аккаунты связаны. Как ещё можно решить этот вопрос?
Анастасия, здравствуйте.
В этом случае рекомендую написать в поддержку Facebook.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg
3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Спасибо большое за статью, очень полезно
Добрый день.
Необходимо подтвердить домен в связи с изменениями IOS14, однако это не получается сделать, так как домен уже подтвержен (другим партнером). Как быть в данной ситуации?
Отвязать домен с другого бизнес-менеджера нет возможности.
Карина, добрый день.
1. Нужно разобраться каким из 3-х возможных способов было подтверждение.
2. Удалить данное подтверждение со стороны вашего сайта.
3. Установить новое подтверждение.
Если не будет получаться п 3, нужно написать в поддержку Facebook.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Добрый вечер! Меня добавили в роли «редактора» в Business Suit, но у меня нет кнопки «опубликовать историю» и не приходят уведомления о новых письмах. Может ли это быть из-за того, что нет доступа к самому Инстаграм? Или в чем может быть причина?
Юлия, здравствуйте.
Иногда приложение просить подтвердить, что люди, которые управляют вашей Страницей Facebook могут также управлять аккаунтом Instagram. Подобное уведомление может появиться в приложение и нужно подтвердить.
Если это не поможет попробуйте перейти в Creator Studio и добавить аккаунт Instagram в него, если он не добавлен, для этого понадобится логин и пароль http://prntscr.com/11v5dsn . Поэтому, если у вас их нет, можете попросить это сделать того, у кого есть. И проверить после этого, появились ли у вас все функции и уведомления о новых сообщениях.
Здравствуйте! Не могу выставлять истории в Инстаграмм с мобильной версии Business Suite. На одном телефоне есть, на другом нет такой возможности.
В чем проблема? Или она спрятана?
Дария, здравствуйте, проблем может быть несколько.
1. Проблема с версией приложения, попробуйте его переустановить.
2. Проверьте, установлена ли связь Instagram бизнес-профиля со Страницей Facebook.
3. Иногда приложение просить подтвердить, что люди, которые управляют вашей Страницей Facebook могут также управлять аккаунтом Instagram. Подобное уведомление может появиться в приложение и нужно подтвердить.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Был заблокирован или скорее всего взломан акаунт в ФБ с которого создавался БМ. Соответственно потерян доступ к БМ и рекламному кабинету. Создал новый БМ и рекламный кабинет, но при попытке подтвердить домен, пишет , что он принадлежит другой компании. Подтверждал через текстовую запись в хосте домена. Запись удалил, но подтвердить все равно не получается. Заранее спаибо за ответ.
Сергей, здравствуйте. Вы все правильно делаете, я бы тоже удалила запись в хосте домена. Попробовала бы подтвердить домен в новом БМ. А затем написала бы в поддержку Facebook.
Здравствуйте! Может ли в названии бизнес-страницы быть не юридическое название компании, а название бренда? Не будет ли потом проблем с подтверждением компании?
Заранее спасибо.
Татьяна, здравствуйте, названия могут отличаться.
В нашем Бизнес Менеджере именно такая ситуация. Название Страницы — это название бреда, а название юридического лица отличается. Мы подтвердили нашу компанию, проблем не возникло.
Здравствуйте, подскажите, как лучше поступить. Пришел клиент с просьбой перепривязать рекламный аккаунт с другого фейсбука, который был создан в бизнес менеджере к своему фб. Как сделать будет правильнее? и реально ли это? поскольку в правилах написано, что нельзя перепривязыать рекламные аккаунты от одного бизнес менеджера к другому.
Спасибо за ответ=))
Евгения, здравствуйте, вы все верно написали, нельзя передать право собственность на рекламный кабинет из одного Бизнес Менеджера в другой, нет такого функционала. Можно только открыть пожизненный доступ.
Добрый день! Произошла странная ситуация — на мою страницу, где я админ, заявили права от чужого имени и дали рекламу, которую FB забанил! Как теперь понимаю — кто-то добавил ее в бизнез-аккаунт без моего ведома. Что теперь можно сделать? Мне мою рекламу теперь не пропустят? Как решить вопрос и куда обращаться?
Ирина, добрый день. Для того, чтобы успешно заявить права на Страницу, нужно подтверждение админа данной Страницы, либо тот, кто заявляет права должен быть одновременно админом и на Странице и в Business Manager. По данной ситуации сразу пишите в поддержку и отстаивайте права на свою Страницу.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Я создала бизнес страницу! И не хочу чтоб иои друзья видели, что это моя страничка, чтоб она не высвечивалась в моем личном аккаунте! Я с бизнес странички пыталась добавить людей! Оно пишет от моего личного имени, а не от бизнес странички! Все равно видно мой личный аккаунт! Как можно скрыть этот момент! И спокойно продвигать бизнес страничку? Спасибо
Марина, здравствуйте. Приглашение своих друзей лайкнуть Страницу один из единичных случаев, когда пользователи видят, что это от вашего профиля. Больше нигде это не указывается, если вы специально этого не делаете.
Здравствуйте. Я не могу создать рекламу на нашей бизнес-странице в Instagram.Зашла в Качество аккаунта в Фейсбук, и там такой текст: Этой Странице не разрешается заниматься рекламной деятельностью, так как она не соблюдала наши Правила рекламной деятельности или другие нормы (отклонение слишком большого числа объявлений, попытки обойти наш процесс проверки рекламы, мошенническое поведение или связь с ненадежными аккаунтами).
Ограничения
Нельзя создавать или показывать рекламные объявления.
Хотя я не понимаю почему так произошло. Запросила повторную проверку через качество аккаунта, а они молчат…
Галина, попробуйте параллельно написать в поддержку Facebook. Однако возможно написать в поддержку есть не у всех.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Если данной возможности нет остается только ожидать ответа запроса через качество аккаунта.
Добрый день ! Такой вопрос ,если удалить администратора с рекламного кабинета,то владелец рекламного кабинета будет иметь доступ? И может ли количество администраторов влиять на «отключение рекламного кабинета»?
Александр, добрый день.
Если рекламный кабинет принадлежит пользователю и в данном рекламном кабинете есть несколько админов, можно удалить администратора, на права пользователя-владельца это никак не повлияет.
Количество администраторов не может привести к блокировке рекламного кабинета.
Здравствуйте, после успешного продвижения промоакции, сегодня обнаружил блокировку рекламы. «Этой Странице не разрешается заниматься рекламной деятельностью, так как она не соблюдала наши Правила рекламной деятельности или другие нормы (отклонение слишком большого числа объявлений, попытки обойти наш процесс проверки рекламы, мошенническое поведение или связь с ненадежными аккаунтами).» В инстаграм продвигал футболки с принтами, на одном из которых закрыл сигарету черным кружком, минимальная деталь, есть ли шансы вообще восстановить доступ к рекламе, удалив или архивировав этот пост? Фейсбук предлагает заполнить анкету, возможно стоит указать там пункт «Я думаю, это было несанкционированное использование моей Страницы.» Какие есть варианты решения данной проблемы?
Есть еще вопрос разрешено ли использовать лица известных людей, например у меня футболка с известным исполнителем, могу ли я продвигать и рекламировать этот контент, насколько я понимаю, пока сам человек, лицо которого, я использую, не подаст жалобу в фейсбук все будет гладко?
Георгий, здравствуйте. Архивация поста и его удаление не решит проблемы. Конечно стоит указать тот пункт в анкете-апелляции, который максимально правдивый и соответствует действительности. Главное выяснить, в чем именно была проблема, сделать это можно если написать в поддержку. Я сталкивалась с ситуацией, когда блокировка была не из-за контента, а из-за того, что продвигая через кнопку продвигать, автоматом выставляется аудитория с возрастом 13-65+, а по правилам рекламной деятельности можно показывать рекламу с кнопкой действия пользователям с 18 лет.
По 2-му вопросу, здесь возможно нарушение авторских прав. Рекомендую этот момент также уточнить у поддержки.
Добрый день! ПОдскажите, пожалуйста, создала рекламу с целью конверсия, стала заполнять строку url сайта, нажимаю проверить url и фейсбук пишет, что нельзя перейти по ссылке, так как она нарушает нормы сообщества. Сылка у меня идет на тильду, а название silatargeta
Ирина, добрый день. Причин у этого может быть несколько, это может быть связано с контентом, который размещен на вашем сайте, сайт в Facebook может быть помечен как вредоносный или с наличием вирусов. В любом случае нужно писать в поддержку, они назовут точную причину и далее подскажут, как это решить.
Здравствуйте, подскажите почему не активна кнопка «создать пользовательскую аудиторию»?
Катерина, добрый день, причин может быть несколько:
1. Создавать пользовательскую аудиторию могут только рекламные кабинеты, которые принадлежать Бизнес менеджеру.
2. Для новых Business Manager и рекламных кабинетов иногда открывают эту возможность не сразу, через некоторое время. В этом случае это указывается как причина, если навести курсор на неактивную кнопку.
Добрый день. Подскажите, заблокировали аккаунт и при попытке запустить рекламу со второго аккаунта в том же бизнес менеджере, получили бан и на второй. Можно ли пока ждем ответ от тех поддержки завести новый бизнес аккаунт? Или нельзя подтверждать домен и привязывать страницы к разным бизнес менеджерам?
Мария, добрый день.
Вначале нужно разобраться в причине блокировки. Чтобы не повторить это в новом Бизнес Менеджере.
Вы можете создать новый Бизнес Менеджер, и привязать к нему Страницу и подтвердить домен, это не запрещено.
Здравствуйте в сообщениях не высвечиваются смс из инстаграмма есть только Фейсбук как это исправить?
Кристина, здравствуйте.
Проверьте связан ли ваш Instagram со Страницей Facebook. Иногда требует повторно авторизоваться http://prntscr.com/11btge3 для получения всех сообщений в одном разделе Входящие.
Добрый день
Помогите Пожалуйста
Не получается создать промоакцию через кнопку «Продвигать». Пишет: Произошла ошибка, котора помешала продвижению вашей публикации . Повторите попытку позже.
С чем это может быть связано ? Такая ситуация со всеми публикациями
Анна, добрый день. Что можно сделать:
1. Выйти аккаунта, удалить приложение, переустановить его, войти и попробовать снова.
2. Написать в поддержку, они точно скажут причину и тогда уже будет понятно, что нужно делать.
Добрый день!Подскажите пожалуйста ,у меня долгое время в приложении Business Suite пишет во всех переписках с людьми ,,НЕ В СЕТИ ,, и не доставляются смс отправителю . Уже перезагружала телефон ,обновляла приложение, Фейсбук , не чего не помогает ( Подскажите в чем причина ? Благодарю
Ольга, добрый день. Войдите в раздел Входящие на вашей Странице с компьютера и переключите вручную статус http://prntscr.com/110t8vy
Здравствуйте, заблокировали аккаунт из-за продажи брендовой одежды, просят подтвердить кампанию и сам магазин документами. А так как их нету , единственный выход делать документы? Или можно делаать рекламу с личного кабинета?
Diana, здравствуйте.
Да подтвердить кампанию можно только при наличии сайта и документов, поэтому их нужно сделать. Запускать рекламу с лично рекламного кабинета можно, но есть вероятность, что его заблокируют по той же причине со временем.
Добрый день )
Код ошибки 10 ?)
Был установлен работал,после взлома Фейсбук посторонними лицами и смены пароля появилось это окошко .
Владимир, добрый день. В справке Facebook есть расшифровка ошибок https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/error-reference/. Рекомендую также уточнить у поддержки, что это означает.
Здравствуйте!
У клиента ещё 26 января заблокировали бм.
Заметили это только сейчас.
Причина блокировки «отклонение большого числа объявлений, попытка обойти процесс проверки рекламы, мошенническое поведение или связь с ненадёжными аккаунтами».
Ничего подобного с нашей стороны не было, поэтому думаю что это ошибка.
Клиент ведёт в основном рекламу через личный РА. Этот бм ему особо и не нужен.
Пытались подтвердить компанию, но клиент оформлен как самозанятая и у неё нет сайта с доменом.
Последняя реклама была окончена 18 января и тогда же оплачена. Но осталось на счете буквально 15 рублей. Видимо из-за того что не был достигнут биллинг.
Проще забить на этот БМ, если он не особо нужен клиенту?
Сайт с доменом она пока создавать не хочет
Дарья, здравствуйте, я бы все-таки постаралась подтвердить БМ и разблокировать его. Сейчас он клиенту не нужен, а завтра что-то изменится и будет необходимость в этом инструменте. Но если вы сейчас не решите проблему блокировки, то есть вероятность, что потом разблокировать уже не получится.
Здравствуйте, меня назначили администратором страницы, запускаю рекламу в этой роли впервые. Долго висит на проверке, уже 30 часов, обычно в течении суток одобряли. Не должен ли владелец страницы получить какое-то уведомление и одобрить запуск промоакции? Или мне просто ждать результата проверки?
Марина, здравствуйте. Владелец Страницы не должен одобрять промоакцию, ее одобряет Facebook. Вам остается ждать, пока Facebook ее одобрит.
Добрый день! Только что создала новый аккаунт на фейсбук. Пробую создать Бизнес Менеджер. Получаю ошибку
Unable to Create Account
Сейчас нельзя использовать эту функцию
Аккаунт новый, второго Бизнес Менеджера нет, проверила
Блокировщика рекламы нет, реклама с этого нового аккаунта не запускалась, в чем может быть причина?
Добрый день, Татьяна.
Такая проблема может возникать именно с новыми профилями. Если он совсем свежий и сразу начинает создавать Business Manager его блочат или не дают возможности создать.
Тк такой вид активности для Facebook очень похож на поведение бота или мошенника. Поэтому Business Manager рекомендуем создавать с профиля реального человека, личность которого можно подтвердить в любой момент.
Если ваш новый профиль — это реальный человек, попробуйте вначале установить 2-х факторную аутентификацию, подтвердите документами вашу личность. И далее попробуйте снова создать Business Manager.
Добрый день. У меня такой вопрос, если я назначена таргетологом компании, то списания за рекламу будут происходить с моей карты или карты администратора?
Эльмира, добрый день. Способ оплаты устанавливается отдельно, он не привязан к профилю пользователя. Те списание с вашей карты может произойти только в том случае, если вы ее добавите как Способ оплаты в конкретный рекламный кабинет или Бизнес Менеджер. Если вы не добавляете свою карту, то с вас не будут списываться платежи по рекламе.
Добрый день. От бизнес страницы отвязался Иста-акаунт и при попытке повторно его подключить — выдает «с этим запросом возникла ошибка, мы пытаемся ее решить». Можно что-то сделать или нужно просто ждать?
Ольга, добрый день. Думаю, что нужно подождать. Либо смените браузер, а также проверьте, чтобы не был включен блокировщик рекламы, если вы это делаете со стороны Facebook Страницы.
Добрий день! як зробити імя на акаунті в фейсбук і на бізнес акаунті однакові або відєднати іх одине від одного?
Добрий день, Марина.
1. Ім’я Сторінки можна змінити, але зміни мають бути незначними. Зробити це можна в розділі Редагування інформації. Також змінити назву можна і в Instagram.
2. Якщо треба від’єднати їх, перейдіть на Сторінку в розділ Налаштування, далі в розділ Instagram та натисніть кнопку Скасувати зв’язок.
Добрый день. Заблокирован Бизнес-менеджер, написано навсегда. Как правильно поступить, чтобы продолжить размещение рекламы:
1. Создать от имени др пользователя новую бизнес-страницу и бизнес-менеджер?
2. Можно ли удалить из заблокированного бизнес-менеджера действующую бизнес-страницу и Инстаграмм-аккаунт, что- бы потом их привязать к другому бизнес-менеджеру? Или потом опять могут заблокировать?
3. Возможно есть другие, правильные действия?
Добрый день, Наталья.
В первую очередь нужно понять по какой причине заблокирован Бизнес-менеджер. И дальше уже принимать решение. По вашим вопросам:
1. это вариант возможен, особенно если на прежней странице было не много подписчиков.
2. проверьте есть ли такая функция, если она доступна, я бы так и сделала.
3. не зная причины блокировки, не могу подсказать
Здравствуйте! Не могу подтвердить компанию в бизнесс- аккаунта! Не принимает не один email. Требует, чтоб он был связан с доменом, а у меня нет сайта. Как быть?
Если важно это сделать, а сайта нет, можно купить домен и создать сайт на конструкторе и подтвердить.
Здравствуйте, подскажите ,пожалуйста: в рекламной компании с целью Сообщения в отчетах пишет что начата 1 переписка , но я нигде не не вижу . Сообщения должны приходить в мессенджер. Раньше вме было ок. В чем может быть проблема ?( выбран Месаенджер фб и Инстаграм директ)
Татьяна, думаю это нужно уточнить у поддержки. Возможно причина в том, что пользователь вначале написал, а потом заблокировал, но это только предположение.
Добрый день.
Для того чтобы настроить пользовательскую рекламную аудиторию по списку клиентов создала рекламный аккаунт. При попытке добавить его в аккаунт компании facebook выдает
«Вы будете управлять своим рекламным аккаунтом в Business Manager, а администраторы компании смогут видеть и использовать его. После добавления вашего рекламного аккаунта в аккаунт компании это действие нельзя будет отменить», а затем «Вы достигли лимита рекламных аккаунтов. Вы можете увеличить лимит, пополнив свой бизнес-аккаунт. Узнать свой лимит рекламных аккаунтов вы можете в Business Manager (перейдите в «Настройки компании», затем в «Информация о компании»)». При этом на данный момент подключен только 1 рекламный аккаунт — тот, что надо добавить для создания аудитории. Подскажите пожалуйста, с чем может быть связан лимит, и как решить возникшую проблему?
Дарья, все верно для новых или неактивных Business Manager (не велась ранее реклама) лимит рекламных кабинетов 1.
Посмотрите, как вы подключили данный рекламный кабинет. Есть 2 варианта http://prntscr.com/10slo6v добавить и запросить доступ. Если вы запросили доступ, то ваш рекламный кабинет занял место 1 единственного кабинета в Business Manager, но данный вариант не добавил рекламный кабинет в собственность Business Manager, что необходимо для создание пользовательской аудитории по списку клиентов. Если мое предположение верно, то вам нужно вначале убрать рекламный кабинет из Business Manager, а потом его снова добавить, но через вариант «добавить рекламный кабинет». И он перейдет в собственность Business Manager и вы сможете создать нужную вам аудиторию. Обратите внимание, что для этого у вас должен быть админский доступ и к рекламному кабинету и к Business Manager.
Также можно написать в поддержку и попросить увеличить лимит.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, какой способ создания БМ клиенту рекомендуете для фрилансера?
1) логин / пароль от личной страницы клиента, создать от него и добавить себя админом
2) создать БМ и комерческую страницу от себя и добавить админом клиента
3) создать инструкцию по созданию БМ для клиента, чтобы он сделал это сам (часто не хотят)
Я выбрала для себя 1 способ, но РК фб сразу заблокировал..пока жду разблокировку клиенты нервничают. Думаю, может лучше создать от себя..
Спасибо за ответ.
Юлия, здравствуйте.
Конечно идеальный вариант 3. Можно клиенту помочь это сделать, созвониться по видео связи или скринами слать подробные инструкции. Вариант 1 однозначно нет, тк блокировка неизбежна. Вариант 2 тоже возможен, вы создаете от себя и добавляете клиента админом в БМ и у него будет возможность вас удалить в случае необходимости.
Добрый день! У меня такой вопрос! Ко мне поступило предложение о сотрудничестве в целях рекламы, но меня смутила одна вещь.Мне отправили ссылку на business manager где я должен заполнить имя в самом верху надпись что вам ПРЕДОСТАВИЛИ ДОСТУП к такой то компании , затем следующий шаг ПРОВЕРЬТЕ ИНФОРМАЦИЮ О КОМПАНИИ и там написано что она не подтверждена и третий шаг там указано что если я принимаю эти условия то они могут контролировать мою страницу! Скажите пожалуйста, можеи быть это способ по отжатию страниц???
Александр, здравствуйте.
Если это незнакомые люди, с которыми вы еще не о чем не договорились, конечно не подтверждайте.
Но если вы подписали договор о сотрудничестве и они просят доступ к вашим ресурсам — это нормальная практика. Главное обратите внимание, с каким уровнем доступа и к какому именно ресурсу у вас запрашивают доступ, внимательно читайте, что написано в запросе и не соглашайтесь, если написано, что вы передаете право владения на Страницу.
Здравствуйте! Мы продвигаем медицинский центр. Создали бм, к нему привязали страницу в фэйсбук и Инстаграм, создали рекламный кабинет, зачислили туда средства. Но все остановилось на уровне подтверждения компании. Ввели все данные, но когда пытаемся перейти ко второму шагу (загрузка документов) выдаёт ошибку. Скажите, в чем проблема?
Ольга, здравствуйте.
Причин может быть несколько. Обратите внимание, какую выдает ошибку. Если не выдает никаких ошибок, обратите внимание, не включен ли блокировщик рекламы в браузере, либо попробуйте сделать это через другой браузер.
Если это не поможет, рекомендую написать в поддержку Facebook.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg 3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать. Не могу подтвердить компанию так как не являюсь ИП и юридическим лицом. Я фотограф и мне нужно продвигать страницу, а из-за того, что надо указать юридический адрес не могу подтвердить компанию. Помогите пожалуйста
Яна, здравствуйте.
Бизнес аккаунты были созданы для компаний и по умолчанию предусматривают наличие документов. В качестве документов подойдут как документы компании, так и индивидуального предпринимателя. Если у вас есть документ индивидуального предпринимателя, тогда адрес компании — это ваш домашний адрес.
Подскажите, можно ли добавить один и тот же домен на второй бизнесс аккаунт? или лучше отвязать? первый бизнес акк с ней заблокировали..
andrew, здравствуйте.
Вначале нужно узнать причину блокировки, не связана ли она с доменом.
Я бы отвязала домен от заблокированного Business Manager и подтвердила бы уже в новом.
Добрый вечер! Что делать, если я дала права администратора человеку, которая вела наш инстаграм. Потом она захотела присвоить страницу, для этого поменяла название страницы в Фейсбуке, а освободившимся названием назвала себя. Мою же страницу назвала 123.
Могу ли я вернуть это название и как пожаловаться на такого админа?
Здравствуйте, Елена.
Все администраторы имеют равные права, и если вы назначили пользователя админом, он получает все полномочия по управлению Страницей и даже может ее удалить, и отредактировать вашу роль. И если произошла такая ситуация рекомендую написать в поддержку Facebook и попытаться доказать, что данная Страница принадлежит вам, возможно у вас есть сайт или физическая локация магазина и документы. Но к сожалению такие вопросы Facebook редко когда решает.
Добрый день!В настройках компании не могу привязать инстаграм аккаунт. Пишет «Не удалось заявить права на аккаунт Instagram. Подтвердите информацию и повторите попытку.» Но уведомления на подтверждение в разделе Страницы фейсбука и в аккаунте инстаграм всё подтвердила. Как можно решить эту проблему?
Добрый день, Анастасия. Технически Instagram аккаунт добавляется в Business Manger с помощью Страницы Facebook, к которой он привязан.
Т.е. чтобы добавить Instagram аккаунт в Бизнес-менеджер, достаточно связать данный Instagram аккаунт со Страницей Facebook и затем добавить данную Страницу в Бизнес-менеджер.
Здравствуйте. Заблокировали бизнес аккаунт тоже с обвинениями в нарушении правил, но некуда писать, обжаловать, подтвердить личные данные, сразу требует подтверждения компании, но у меня таких документов нет. Что делать?
Вардуи, добрый день. Чтобы разблокировать бизнес аккаунт нужно предоставить документы. Бизнес аккаунты были созданы для компаний и, по умолчанию, предусматривают наличие документов. В качестве документов подойдут как документы компании, так и индивидуального предпринимателя. Другого варианта, к сожалению, нет.
Добрый день, создали бм для продвижения своего товара на Амазоне, обьявление после 5 секунд модерации заблокировалось , и так рже с несколькими бм, подскажите в чем проблема , как решить?
Денис, здравствуйте, посмотрите в чем причина отклонения (блокировки) объявления. Это обязательно указывается на уровне объявления. Только зная причину, можно понять что не так. Возможно также ошибочная блокировка, и если никакие правила не были нарушены, то обязательно обжалуйте данную блокировку.
У меня поставили на аккаунт компании ограничения. Теперь я не могу ни запускать рекламу, ни создавать рекламные аккаунты, ни что-то делать с рекламой других аккаунтов, администратором которых я являюсь. Для запроса проверки мне необходимо подтвердить компанию. Сделать я этого не могу, так как у меня нет юридически оформленной компании. Написать в поддержку я тоже не могу, так как элементарно не могу найти где это сделать. Подскажите что мне делать в этой ситуации? Или хотя бы подскажите как написать в поддержку фейсбук. Буду благодарна!
Екатерина, здравствуйте.
Вначале рекомендую разобраться с причиной блокировки. Это указано https://www.facebook.com/accountquality/ в разделе Качество аккаунта. Обычно здесь же будет и кнопка Подать апелляцию. Если вы уверены, что не нарушали правила рекламной деятельности, смело подавайте апелляцию. Также вам придется подтвердить свою личность, если вы этого еще не сделали. Для этого отошлите фото своего документа, который подтверждает вашу личность.
Чтобы разблокировать бизнес аккаунт нужно предоставить документы. Бизнес аккаунты были созданы для компаний и по умолчанию предусматривают наличие документов. В качестве документов подойдут как документы компании, так и индивидуального предпринимателя.
Проверить, есть ли у вас чат с поддержкой Facebook можно так:
1. Чтобы связаться с поддержкой, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help# .
2. Проскрольте вниз и нажмите кнопку Начать http://prntscr.com/10gx0gg
3. Далее нужно выбрать тему вопроса, и после это вы увидите, доступен ли у вас чат с поддержкой Facebook http://prntscr.com/10gx1ig
Добрый день. Не получается загрузить в бизнес менеджер видеокреативы с компьютера. Все параметры видео соблюдены. Не загружаются даже те, которые ранее уже работали. Возможно что то изменилось в настройках?
Влад, здравствуйте, мне сложно сказать, по какой причине не подгружаются видео-креативы. Обратите внимание, какую выдает ошибку.
Если не выдает никаких ошибок, обратите внимание, не включен ли блокировщик рекламы в браузере, либо попробуйте сделать это через другой браузер.
Допустимые форматы можно проверить в справке https://www.facebook.com/help/218673814818907 .
Размер и формат видео по рекламе можно проверить в справке https://www.facebook.com/business/ads-guide/video/facebook-feed/video-views
Добрый день, как настроить идентификацию кампании при настройке рекламы так, чтобы при показе рекламы в инсте нельзя было нажать и перейти в профиль?
Елизавета, здравствуйте. Если вы хотите, что аварка в рекламе Instagram была некликабельной, нужно на уровне объявления установить, чтобы Instagram аккаунт представляла Страница Facebook http://prntscr.com/10gxmbs.
Если там автоматически появляется Instagram аккаунт (а вам очень нужно, чтобы было некликабельно), то отвяжите Instagram аккаунт от Страницы Facebook.
Здравствуйте. Подскажите. Есть 1БМ, у него 1 бизнес-страница, которая привязана к акку в Инста. 1)Могу ли я добавить еще 1 бизнес-страницу и привязать к ней уже другой акк в Инста? И как это сделать, чтобы не получить бан? 2) Можно ли добавлять вторую бизнес-страницу в созданную ранее рекламную кампанию? заранее спасибо.
Анна, здравствуйте. 1) да, можете. В одном Бизнес Менеджере могу быть несколько Страниц, это не запрещено и не является основанием для блокировки. 2) вы можете добавить вторую Страницу в уже созданную кампанию, здесь я тоже не вижу нарушений правил рекламной деятельности. Если вы хотите себя вообще обезопасить, напишите в поддержку Facebook.
Здравствуйте,
Нет доступа к бизнес-менеджеру. Как можно отвязать страницу фб от существуещего бизнес-менеджера, чтобы нормально работать. (Настоящий админ давно уволился и не выходит на связь)
Анна, здравствуйте.
Чтобы отвязать страницу от одного Бизнес Менеджера нужно передать ее в другой Бизнес Менеджер. Этот переход подтверждает админ 1-го Бизнес Менеджера, без его согласия никак.
Можно ли просто отвязать Страницу из Бизнес Менеджера я не знаю, тк с такой задачей не сталкивалась, мы работает только через Business Manager. Попробуйте уточнить у поддержки Facebook.
Здравствуйте, пожалуйста, подскажите, можно ли как-то подтвердить компанию в БМ, если нет ИП, с данными физ лица, инн, паспорт. Ситуация следующая: заблокировали рек. аккаунт и чтобы отправить запрос на проверку, фб требует, чтобы компания была подтверждена. Эмейл подтвержден, требует именно подтверждение компании с добавлением инфы о компании. Но у клиента нет компании и я не знаю как найти выход из этой ситуации, очень не хочется терять тот аккаунт, может можно добавить чужие данные (насколько это опасно?). Спасибо за ответ.
Юлия, добрый день.
Чтобы подтвердить компанию нужно заполнить данные и прислать документы юр лица. На физ лицо подтвердить не получится.
Я не могу рекомендовать добавлять чужие документы, даже если чисто технически это пройдет.
Здравствуйте) перерыла весь нет и не могу решить проблему:
ФБ бизнес-страница, есть привязка к инстаграм странице. У меня права админа.
1. Не могу изменить шапку инстаграм
2. Не нахожу, как размещать истории в инсту через кабинет ФБ.
Мне сказали, что у предыдущего админа таких проблем не было(
Подскажите что делать. Спасибо
Ольга, здравствуйте.
Чтобы изменить шапку Instagram нужен логин и пароль к Instagram. Через Business Manager это нельзя сделать.
Публиковать Stories через Facebook Creator Studio тоже нет такой возможности.
Значит у прошлого админа был логин от Instagram.
Здравствуйте!
Удалила два БМ «безвозвратно» с целью создать новые и привязать к ним новые страницы, отвязала от них Инстаграм, страницы ФБ затем убрала себя из администрации, удалила аккаунты.
Теперь я не могу создать новые и привязать Инстаграм к личным страницам, тк выяснилось, что БМ в системе остались и у меня в них просто нет роли. Но уведомление о безвозвратном удалении было. Как можно восстановить доступ? Спасибо.
Галина, здравствуйте.
Рекомендую написать в поддержку Facebook, как можно решить эту проблему. Тк если вы удалили себя из админов, то не можете это действие отменить. Нужно чтобы вас пригласил в этот Бизнес-менеджер другой админ, тот что остался.
Здравствуйте! Подскажите, а БМ и просто бизнес-аккаунт в ФБ это одно и то же или нет?
Алиса, здравствуйте. Да, это одно и то же.
Добрый день !
У нас был довольно раскаченый бм, у нас белый офер и все домены подтверждены .
но заблокировали личную страницу ,без права востановления.
Можем ли мы как то запросить права на бм с другой страницы ?
Спасибо!
Добрый день, Максим. Если в данном Business Manager нет второго админа, то только поддержка Facebook может ответить, что делать. Тк пригласить нового админа в Business Manager может только действующий админ, а у заблокированного профиля нет такой возможности.
Ирина, добрый день!
Столкнулась с такой проблемой.
Я админ в БМ. 2 дня назад его заблокировали. Пишут:
«Этой компании не разрешается заниматься рекламной деятельностью, так как она не соблюдала наши Правила рекламной деятельности или другие нормы (отклонение слишком большого числа объявлений, попытки обойти наш процесс проверки рекламы, мошенническое поведение или связь с ненадежными аккаунтами)».
Ничего из этого не делалось. БМ всего 2 месяца и за это время через него шла только реклама через кнопку «Продвигать», отклоненных реклам нет, тематика «чистая».
Пообщавшись с техподдержкой в чате получила совет заполнить информацию о компании в БМ, что это с недавних пор обязательно для всех. И уже после этого подавать на обжалование.
Но возник следующий вопрос — нужно ли подтверждать компанию (кнопка активна), входит ли эта функция (подтверждение) в «список информации об аккаунте».
И стоит ли подгружать доки и тд в заблоченный бм вообще? Ведь если не разблокируют, то и документы эти «пропадут» и в другом БМ их уже не подгрузишь.
Буду очень благодарна за ваше мнение. Спасибо.
Светлана, здравствуйте.
Подтверждение компании нужно для получение дополнительных функций, например, такой как доступ системным пользователям. Я тоже слышала, что это также рекомендуют сделать как подтверждения подлинности компании, ее достоверности.
Все зависит от того, на сколько вы хотите разблокировать данный Бизнес Менеджер.
Если вы уверены в том, что блокировка ошибочная, то думаю можно попробовать подгрузить.
Добрый день. Помогите пожалуйста понять разницу в доступах партнера и сотрудника. Если я настраиваю рекламу клиенту он меня может добавить и так и так. Что для меня лучше? Мне говорили что разница в том что когда партнерские отношения, то не передается друг другу плохая история (если были баны и тд..), а если ты рекламодатель, то твоя плохая история может подтянуться и понизить траст (и наоборот). Сейчас я добавила себя партнером и у меня в списке БМов нет БМа клиента. Его страница, РК и тд находятся рядом с моими в соответствующих вкладках в моём БМе. А когда она меня добавляла через людей, то у меня отображался её БМ и я просто переходила со своего в ее. Как все-таки правильно делать если несколько клиентов — быть партнером или сотрудником?
И еще вопрос, есть ли способ чтобы клиент сразу в новом БМе мне давал такой доступ чтобы я сама могла создавать рекламные аккаунты, пиксели и тд? Просто сейчас я это делала клиенту через удаленный доступ, и только потом добавляла себя в каждую соответствующую вкладку.
Большое спасибо заранее!
Добрый день, Дарья. По функционалу доступ Сотрудника и Партнёра идентичен. Если у Business Manager плохая репутация, а вы работаете в нем, это может отразится на вашей личной репутации, как рекламодателя. По поводу того, как это отражается на Партнерах я эту информацию не встречала. Мы с клиентами работаем и Партнерскими доступами и доступами Сотрудника.
Но ни доступ Сотрудника, ни доступ Партнёра не дает возможности создавать ресурсы внутри БМ. Для этого есть доступ Администратора. Если вы хотите создавать рекламные кабинеты, пиксель, каталог – вам нужен доступ админа.
Здравствуйте! Меня добавили в новый бизнес-менеджер как таргетолога. Я создала там рекламный аккаунт, а когда хотела привязать бизнес-страницу, оказалась, что она уже принадлежит другому бизнес-менеджеру, про который никто ничего не знает. В таком случае можно как-то отвязать эту страницу от этого бизнес-менеджера?
Здравствуйте, Юлиана, отвязать можно только после подтверждения администратором того Бизнес менеджера, которому сейчас принадлежит ваша Страница. Без этого добавить Страницу в другой Бизнес менеджер невозможно.
Добрый день, мы хотим создать БМ, но у собственника бизнеса нет аккаунта в ФБ, и мы думаем, как лучше поступить: создать аккаунт с его именем, но на свой имейл, и создать для него БМ ( и не будет ли проблем у собственника в будущем, т.к. его имя уже зарегистрировано в ФБ), и не блокирует ли ФБ за такие действия. Второй вариант возможно ли создать БМ полностью на себя, и позже передать все права полностью на собственника? Возможно есть еще какие то варианты, спасибо.
Олександр, здравствуйте. Из 2-х ваших вариантов я бы выбрала 2-й, создать на себя, а потом передать в будущем собственнику.
Если создать новый профиль для собственника и сразу же на него создавать БМ, есть вероятность, что вы получите блокировку (новые профили, которые резко начинают что-то делать всегда у Facebook вызывают подозрения). Поэтому, делайте на себя, параллельно создавайте профиль на собственника, но на его контакты (номер телефона и email). Затем добавляйте его в БМ как админа.
Добрый день! Возникла проблема! В бизнес сьют отвязала страницы инстаграмма с фейсбуком, потом нужно было снова их связать, теперь не получается, пишет что подтверждение запроса должен одобрить компания-владелец. Как его вычислить? Если неизвестно кто создавал эти страницы!? Я и есть админ бизнес страниц в фейсбуке!
Добрый день, Дарья, для связи Страницы Facebook и аккаунта Instagram достаточно быть администратором Страницы, а также знать логин и пароль от Instagram.
Если вы это делали с телефона, попробуйте повторить с компьютера. Связь устанавливается со стороны Страницы в разделе Настройки / Instagram http://prntscr.com/zkzgpl .
Если не получится, рекомендую написать в поддержку.
Здравствуйте. Через настройки компании в бизнес менеджере во вкладке «люди» дал доступ сотруднику к рекламному аккаунту и странице на ФБ. Ни он не видит в рекламном кабинете (adsMg) рекламные компании созданные мной ни я не вижу то, что создает он. Может ли быть причина в том, что рекламные компании не были опубликованы и находятся в черновиках? Или в чем может быть причина?
Игорь, здравствуйте. Да, именно в этом и причина, вы не видите кампании, которые создал другой сотрудник, но не опубликовал. Как только они будут опубликованы, вы из сразу увидите.
Добрый день, в АДС менеждере деактивировался контакт, а новый не создался. Для создания нового в инструментах для бизнеса нет вкладки настройка рекламного кабинета.
Антонина, здравствуйте, уточните пожалуйста, что значить деактивировался контакт, я не поняла вас. А лучше пришлите скриншот, где видно что именно деактивировалось.
Скажите пожалуйста, если я хочу «вырастить» агентский кабинет фб, то есть ли разница создавать мне рекламный кабинет через Business Manager или обычным способом? Спасибо.
Юлия, вы имеете ввиду, чтобы получить партнерство? Думаю этот вопрос нужно уточнить у поддержки.
Я предполагаю, что нужно создавать в Business Manager. По ссылке ЧАВО именно по партнерству https://www.facebook.com/fmp/agencies/faq
Здравствуйте!
Прследние несколько дней перестали запускаться новые рекламные посты в Инстаграм.
Реклама долго висит на согоасовании, потом пропадает с статусом «Не удалось создать рекламу, попробуйте еще раз».
Какие могут быть причины ?
Евгения, здравствуйте.
Причин может быть несколько, точно указать в чем проблем сможет только поддержка, попробуйте с ней связаться. До этого проверьте, нет ли у вас проблем в рекламном кабинете. Также проверьте не нарушает ли реклама, которую вы хотите запустить, правил рекламной деятельности.
как увеличить количество рекламных аккаунтов?
у меня пишет «Ad Account Creation Limit — 1»
Илья, здравствуйте.
Для увеличения количества рекламных аккаунтов в Бизнес-менеджере можно написать в поддержку и обосновать необходимость дополнительных аккаунтов. Еще мы заметили на практике, как только вы начинаете тратить бюджеты в одном рекламном кабинете, у вас автоматически увеличивается лимит до 3-5 рекламных кабинетов.
Здравствуйте. У меня проблема. Я указал все данные при регистрации аккаунта и мне пишет Unable to Create Account сейчас нельзя использовать эту функцию. Что мне делать?
Глеб, здравствуйте, скорее всего вы уже создали 2 Бизнес Менеджера от своего профиля. А это лимит со созданию на одного пользователя. Попросите коллегу (друга, жену) создать для вас Бизнес Менеджер и потом добавить вас в него админом. Затем друга можно удалить. Второй вариант, почему может быть такое уведомление, это включенный блокировщик рекламы в браузере.
Также, если вашему личному профилю Facebook заблокировал доступ к рекламным фикциям, в этом случае тоже невозможно создавать Бизнес-аккаунты.
Ирина, здавствуйте! У меня возникла проблема.Заблокирован мой аккаунт,Отправила запрос на проверку аккаунта, мне ответили . Вот что пишут:
Этой компании не разрешается заниматься рекламной деятельностью, так как она не соблюдала наши Правила рекламной деятельности или другие нормы (отклонение слишком большого числа объявлений, попытки обойти наш процесс проверки рекламы, мошенническое поведение или связь с ненадежными аккаунтами). А так же что Доступ к размещению рекламы ограничен навсегда. Подскажите, пожалуйста, как можно решить этот вопрос? Спасибо.
Татьяна, здравствуйте. Если вы не делали всего того, за что применена блокировка, я рекомендую, как можно быстрее, послать апелляцию в поддержку (обжаловать это решение) , обязательно распишите подробно, что вы этого не делали и что блокировка ошибочная.
Другого способа, как решить эту проблему, кроме переписки с поддержкой я не вижу.
Если такие действия действительно имели место, то вряд ли разблокируют.
Здравствуйте, скажите, возможно ли при добавлении партнера, какие-то левые действия с его стороны, или только настройка рекламы, нет ли еще какого-то доступа к странице или карточке?
Здравствуйте, Алена.
Когда вы открываете доступ партнера, вы сами указываете к какому именно ресурсу в вашем Бизнес Менеджере вы открываете доступ и с каким уровнем. В любой момент вы можете аннулировать этот доступ.
По сути доступ Партнера схож с доступом Сотрудника, тк по этому доступу Партнер не сможет себе увеличить уровень доступа и не сможет сам себе назначить доступ к тому ресурсу, к которому вы доступ не предоставили.
Добрый день
Мой рекламный ак личного ак фб заблокировали , создала в бизнес менеджере новый ак , связала Инстаграм , но реклама через кнопку Продвигать не проходит «Произошла ошибка, которая помешала продвижению вашей публикации . Повторите попытку позже» что это и как быть , у меня уже мозг кипит … реклама через адд на проверке висит целый день уже и все никак
Екатерина, здравствуйте.
Если у вас есть возможность, напишите об этой проблеме в поддержку Facebook. Тк причин может быть несколько и только поддержка укажет, что именно помешало продвижению вашей публикации.
Если реклама через кнопку Продвигать находится на рассмотрении день, это нормально. Большая часть рекламы рассматривается в течение 24 часов, но в некоторых случаях это может занять больше времени.
Здравствуйте! Почему с одной страницы Инстаграма реклама по кнопке продвигать идёт, а на другой странице пишет что рекламный аккаунт отключен. На Фейсбуке есть такой рекламный аккаунт отелюченый, запросил паспорт. Вообще откуда он взялся этот аккаунт и как страницу Инстаграма подключить к работающему рекламному аккаунту?
Здравствуйте, Екатерина.
1. Если есть уведомление, что рекламный кабинет отключен, значит он есть, и он отключён. Рекомендую разобраться по какой причине отключен, возможно это не блокировка аккаунта, а просто непогашенная задолженность по рекламе. Тогда оплатите долг и сможете далее запускать рекламу.
2. Этот аккаунт мог появится при запуске рекламы в Instagram через кнопку Продвигать. Те как только пользователь запускает рекламу через кнопку Продвигать в Instagram и вводит платежные данные, сразу создается рекламный кабинет.
3. Чтобы пере подключить Instagram бизнес-профиль к другому рекламному кабинету, нужно перейти в Настройки → Компания → Платежи за промоакции. Далее нажмите на карандашик напротив названия рекламного кабинета и у вас будет возможность его изменить.
Подскажите, пожалуйста почему при попытке создания аккаунта Business Manager я получаю сообщение: Unable to Create Account Сейчас нельзя использовать эту функцию
Ирина, здравствуйте.
1. Возможно вы уже создали 2 Бизнес Менеджера. По правилам 1 пользователь может создать только 2 Бизнес Менеджера.
2. Проверьте, не включен ли у вас блокировщик рекламы.
3. Если у вашего профиля заблокированы рекламные функции, вы также не сможете создать Бизнес Менеджер.
Здравствуйте.
Добавил человека в роли админа в бизнес менеджер.
Но есть проблема: все компании, группы объявлений, сами объявления, которые я создавал ранее в рекламном аккаунте не видны для этого сотрудника.
Подскажите в чем может быть проблема? Для сотрудника назначены все права доступа.
Я его и добавлял с расчетом помощи по настройке этих компаний) А он их не видит.
Иван, здравствуйте, я думаю, что дело в доступе к рекламному кабинету или у данного пользователя заблокированы рекламные функции. Попробуйте еще раз переназначить ему доступ именно к рекламному кабинету. Возможно при приглашении его в бизнес менеджер доступ к рекламному кабинету не открыли. Если бы у данного пользователя была блокировка рекламных функций, то он бы это увидел как раз в рекламном кабинете.
Здравствуйте! Может ли стать причиной блокировки рекламного кабинета то, что один и тот же сайт рекламируется с нескольких аккаунтов? (Более 10) ( администраторы разные ) .
Кристина, здравствуйте, точную причину блокировки может назвать только поддержка Facebook, поэтому я рекомендую с ними связаться и уточнить этот момент.
Здравствуйте, могу ли я подключить два Инстаграмм аккаунта к одному рекламному кабинету Фейсбук.
Просто при добавлении в Инстаграмме одного аккаунта второй удаляется из Центра аккаунтов.
Здравствуйте, Владислав. Технически можно к одному рекламному кабинету подключить 2 Instagram бизнес-профиля (это не касается Центра аккаунтов).
А в Центре аккаунтов вы связываете личный профиль Facebook и Instagram бизнес-профиль. И здесь действительно можно привязать 1 личный профиль Facebook к 1-му Instagram бизнес-профилю. Если вы хотите запустить рекламу через кнопку продвигать с другого Instagram бизнес-профиля, вам нужно его пересвязать с новым Центром аккаунтов.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я привязать свою карту к чужому Ads manager. Я там администратор ( у моей сестры) и давать рекламу, чтобы деньги списывались с моей карты. Так. как с ее картами есть проблемы и она не может ими пользоваться.
Татьяна, здравствуйте. Да, вы можете привязать свою карту. Рекомендую для привязки к рекламному кабинету использовать не свою карту, на которой хранятся все ваши сбережения, а открыть отельную интернет-карту только для бюджетов на рекламу.
Добрый день.
подключала инстаграм шопинг на сайт тильда, отправила подтверждение домена. В дальнейшем сайт я поменяла, но в инстаграм шопинге осталось подтверждение домена и ничего с ним сделать не могу.
Как о править подтверждение нового домена? в фейсбуке он уже подтвержден.
Анжелика, думаю, что вам нужно связаться по этому поводу с поддержкой Facebook. С такой ситуацией я не сталкивалась.
Получаю сообщение что ЗФ принадлежит физ лицу. При этом я его вижу в БМ. Не могу понять как это поменять. Спасибо
Светлана, здравствуйте, уточните, пожалуйста, что такое ЗФ?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, есть ли возможность написать сообщение с одного бизнес аккаунта другому бизнес аккаунту ? Ситуация такова, некий бизнес аккаунт пытается использовать схожее имя хотели бы написать им. Благодарю за ответ
Вера, здравствуйте.
У Страниц Facebook есть возможность обмениваться сообщениями только с пользователями, информация о функциях Страниц по ссылке https://www.facebook.com/business/help/461775097570076?id=939256796236247. Написать сообщение другой Странице возможности нет.
Вы можете написать от себя лично, представившись администратором вашей Страницы.
Я правильно понял. Если я создал рекламный кабинет клиента в своем Business Manager, то я теперь не могу его полностью передать другому подрядчику в его Business Manager? Рекламный кабинет создавал для клиента, но с ним больше не работаю. Значит ему нужно создавать новый рекламный аккаунт? Этот он уже никак не заберёт? Максимум может работать в нем как партнёр?
Сергей, да, вы все правильно написали. Если данный рекламный кабинет был создан вашим БМ, нет возможность его добавить в другой Business Manager, только открыть ему пожизненный партнерский доступ. И далее клиент должен создать уже в своем Business Manager новый рекламный кабинет. Работать далее в вашем Business Manager я бы не рекомендовала. Тк любые нарушения в рекламе или неоплата бюджета вовремя, будут негативно сказывать на репутации вашего Business Manager.
Здравствуйте Ирина,
Я создал страницу в ФБ, через 15 мин пришло уведомление, что некий никнэйм заявил права собственности на мою страницу и стал ее владельцем т.е. меня не спрашивали. Как я понимаю, являясь просто админом могу быть удалён со своей страницы в любое время, так написано в службе поддержки. Как с этим бороться и как вернуть права на свою страницу? Пробовал удалить страницу, создал новую с изменённым именем, опять появился новый хозяин, уже другой.
Анар, здравствуйте.
1. Статус владельца на Странице — это Business Manager. Проверьте, на всякий случай, не являетесь ли вы создателем нового Business Manager-владельца, сделать это можно по ссылке https://business.facebook.com/select/ (вы увидите список всех Бизнес Менеджеров, которыми вы управляете).
2.Был ли кроме вас кто-то админом данных Страниц. Тк одобрить запрос от Business Manager на переход в собственность этого Business Manager может админ Страницы, если вы этого не делали, возможно есть еще один администратор вашей Страницы?
3. Проверьте не владеет ли кто-то логином и паролем к вашему профилю Facebook.
Это ни один из пп не подходит, обаятельно напишите в поддержку Facebook и сообщите об этом факте.
Добрый день!
У меня была бизнес аккаунт, я случайно удалила администратора и сейчас у аккаунта нет ни какого администратора, я никак не могу войти свой бизнес аккаунт, мне что делать помогите мне пожалуйста.
Страницу ищу есть, но войти не разрешается.
Здравствуйте, Джульета.
Попробуйте 2 варианта:
1. Возможно вы просто удалили доступ к Странице через Business Manager, но все еще являетесь админом Business Manager. Тогда перейдите https://business.facebook.com/select/ и перейдите в Настройки Business Manager, далее в раздел Страницы и снова назначьте себе доступ на Страницу. Если проблема не в этом, то попробуйте 2-й вариант.
2. Если на Странице есть другой админ, который назначен напрямую, попросите его добавить вас снова на страницу админом. После этого проверьте, возможно вы удалили не админа, а Business Manager. Тк удалить себя как админа можно только в случае, если есть второй админ в Business Manager. Для этого зайдите в Настройки Страницы/Роли Страницы и посмотрите есть ли в ролях Владелец (ваш Business Manager, с которого вы удалились). Если его нет во Владельцах Страницы смело создавайте новый Business Manager.
Доброе время суток. Пожалуйста подскажите, прошло уже больше месяца но я все не могу «опубликовать магазин» из-за статуса «Мы проводим в вашем торговом аккаунте стандартную проверку. Процедура проверки может занимать до 4 недель. До одобрения ваш магазин не будет виден клиентам» Сколько это еще может длиться ? Заранее благодарна Вам за ответ.
Ника, здравствуйте. Этот вопрос лучше задать поддержке Facebook. В данный момент все проверки длятся больше обычного, из-за ситуации с пандемией.
Здраствуйте.
у меня такая ситуация- мне дали разрешение администратора к бизнес страничке как таргетологу (это бизнес страница прикреплена к бизнес менеджеру человека, который создавал ранее ету бизнес страницу). плюс еще есть один человек является администратором этой бизнес страницы, которую нужно рекламировать, то есть три администраторы(вместе со мною). если сейчас этот второй администратор(не создатель бизнес страницы) даст мне доступ к своєму Ads manager, я смогу рекламировать эту бизнес страницу в которой я и он есть администраторы? Или то нужно как-то меня добавлять через business manager?
Здравствуйте, Анастасия, если второй админ даст вам доступ в свой Ads manager, вы сможете рекламировать Страницу, в которой являетесь администратором.
Работа через Бизнес менеджер более корректный вариант, но такой способ, как вы описали возможен.
Добрый день! Я новичек и сделал много ошибок при первых запусках. Теперь фейсбук отключил мой рк. Запрашивает проверку компании . Но я не фоп. Подскажите как решить?
Владислав, здравствуйте.
Если были грубые нарушения правил рекламной деятельности Facebook, то разблокировать рекламный кабинет не получится. Если нарушений политики не было, то под проверкой аккаунта подразумевается, что вы напишите письмо-апелляцию с указанием, что блокировка ошибочная, вы не нарушали правила, обязуетесь их соблюдать и просите пересмотреть и разблокировать ваш рекламный аккаунт. И обязательно вышлите свои личные документы подтверждающие вашу личность как пользователя. Как показывает опыт, этого достаточно. Если нет, значит действительно нарушили правила и единственный вариант – создать новый рекламный аккаунт.
Здравствуйте!На нашу страницу подписаны конкуренты, хотим их исключить из подписчиков, так чтобы это для них было неявно. То есть если заходят на нашу страницу, могут увидеть всю инфо, но подписка была отменена нами. Это возможно сделать?
Анна, здравствуйте, чтобы заблокировать пользователя или ограничить ему доступ к вашей Странице на Facebook нужно, чтобы этот пользоватлель:
1. является подписчиком вашей Страницы
2. написал сообщение вашей Странице
3. оставил комментарий или реакцию к любой публикации на вашей Странице
4. написал Отзыв на вашей Странице
Пользователя, который никак себя «не проявил» на вашей Странице заблокировать нельзя.
Добрый день, я в Facebook новичок, и совершила ошибку создав Business Manager, из за того, что я не имею права им пользоваться к сожалению меня заблокировали, сейчас мой инстаграм привязан к бизнес странице и не работает, подскажите пожалуйста, как мне быть в такой ситуации? Как можно разблокировать бизнес менеджер и больше им не пользоваться? Я хочу быть честным пользователем и соблюдать все правила. Как перенести страницу в рекламный кабинет? Благодарна вам, за ответ.
Здравствуйте, Anastasia.
1. Рекомендую разобраться, что именно заблокировали и по какой причине, тк при заблокированном Бизнес Менеджере у вас должен был работать Instagram. Или под неработающим Instagram вы подразумеваете невозможность запустить рекламу? Если вы не нарушили правила рекламной деятельности пошлите апелляцию или постарайтесь связаться с поддержкой Facebook и объяснить, что блокировка ошибочная. Такая ситуация встречается часто и Facebook может заблокировать ваш аккаунт. Это наилучший сценарий. Именно так сделать правильно.
2. Страницу нельзя перенести в рекламный кабинет (такой связи нет), если она находится в Business Manager вы можете попробовать создать новый рекламный кабинет от профиля пользователя и запускать рекламу через новый рекламный кабинет.
спасибо
добрый вечер ,подскажите как бытьт если в бизнес менеджере своей компании я по ошибке сделала администратором свой рекламный аккаунт ,который был не создан не через бизнес менеджер и теперь на администратора наложили ограничения и ничего не могу сделать
Здравствуйте, Аида.
1. Рекомендую разобраться, что именно заблокировали и по какой причине. Если вы не нарушили правила рекламной деятельности пошлите апелляцию или постарайтесь связаться с поддержкой Facebook и объяснить, что блокировка ошибочная. Такая ситуация встречается часто и Facebook может заблокировать ваш аккаунт. Это наилучший сценарий. Именно так сделать правильно.
2. Если не получится, попробуйте создать новый рекламный аккаунт.
Добрый день, подскажите пожалуйста если сначала назначила себя администратором, а потом удали и мне больше не дает возможность себя добавить, как быть?
Добрый день, Anastasia.
В данной ситуации вы должны попросить другого администратора снова пригласить вас в Бизнес Менеджер. Отменить удаление себя невозможно.
Добрый день, хочу добавить страницу для создания рекламы. У меня есть права администратора к данной странице, при добавлении в БМ оно должно было автоматически подтвердить. Но БМ пишет что отправил запрос, в настройках самой страницы: Роли на странице > Партнерские запросы на рассмотрении — самого запроса я не вижу.
Почему так? что я делаю не так? Пробывала добавить другие страницы где я администратор. все добавляет, а именно эту нет. В чем может быть причина?
Добрый день, Анастасия.
Возможно данная Страница уже добавлена в другой Business Manager. Либо вы — новый администратор на данной странице, если есть и другие админы, проверьте через них.
Здравствуйте, помогите пожалуйста! Я не могу создать аккаунт в Бизнес менеджере, ошибка: Сейчас нельзя использовать эту функцию. Я создала бизнес страницу на фейсбук, присоединила бизнес аккаунт Инстаграм, но все равно не могу настроить рекламу в Инстаграм. Нужно подтвердить подключения страницы, но когда ввожу данные выбивает ошибку «достигнут лимит по созданию компаний». Что мне делать?
Яна, здравствуйте. Действительно на одного пользователя лимит создания Business Manager — 2. Но я рекомендую сначала:
1. Проверить по ссылке https://business.facebook.com/select/ не создался ли у вас Business Manager в момент перевода Instagram профиля в бизнес-профиль. Если вы по это ссылке найдете нужный Business Manager, подключите в него Страницу и создайте в нем рекламный кабинет.
2. Проверьте не включен ли блокировщик рекламы в браузере, при включенном блокировщике часть функций работает некорректно.
Если вышеперечисленное не решило проблему. Попросите создать вам Business Manager коллегу или друга, добавьте в новый Business Manager свою Страницу, затем пусть вас в этот Business Manager добавят админом и вы удалите лишних админов.
Здравствуйте, подскажите, если изменить администратора Бизнес-страницы и РА, которые находтся в Бизнес -менеджере, то можно ли привязать в АДС менеджере карту на имя нового администратора? Не поймаем блок?
Евгения, здравствуйте, можно изменять способ оплаты и привязывать новую карту. Главное, проверьте, чтобы карта была с действительным сроком действия и на карте должны быть деньги.
Здравствуйте.
Не могу создать аккаунт в бизнес-менеджере Фейсбука. При заполнении всех строк сначала возникла следующая ошибка «Во время запроса возникла ошибка. Попробуйте позже.»
А позже, когда снова нажимаю отправить данные выскакивает следующая ошибка «сейчас нельзя использовать эту функцию. Что это означает? И как тогда создать аккаунт?
Екатерина, здравствуйте. Причин может быть несколько:
1. Один пользователь может создать 2 Бизнес-менеджера, возможно вы создавали ранее и у вас превышен лимит создания новых.
2. Проверьте, возможно Бизнес-менеджер все-таки создался, не смотря на сообщение об ошибке.
3. Если на вашем личном профиле блокировка рекламных функций вы не можете создавать аккаунты Бизнес-менеджера. Перейдите по ссылке, если есть такая блокировка вы сможете ее увидеть https://www.facebook.com/accountquality/100005048530164
4. Проверьте не включен ли блокировщик рекламы в браузере, при включенном блокировщике часть функций работает некорректно.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как удалить страницу из БМ (данный БМ является владельцем этой страницы), но чтобы сохранить права доступа за админом (любым другим человеком)? Если я удалю эту страницу из этого БМ, у кого будет к ней доступ?
Даша, здравствуйте. Я рекомендую создать новый БМ, в который вы перенесете Страницу из старого БМ. Из нового БМ нужно будет запросить доступ к Странице, админ старого БМ должен подтвердить перенос.
Если удалить Страницу из БМ то к ней останется доступ у тех, кто назначен администратором на Страницу напрямую без БМ.
Здравствуйте! По ошибке, рекламный кабинет клиента был добавлен в Бизнес менеджер, который был создан мной. Удалить его оттуда невозможно. Но, можно ли, изменить полностью информацию в Бизнес менеджере на информацию клиента и отдать ему этот Бизнес менеджер с его рекламным аккаунтом?
Саша, здравствуйте, вариант, который вы предложили — приемлемый. Если других аккаунтов (кроме этого клиента там нет), меняйте и отдавайте.
Добрый день. Я создала страницу бизнес в Фейсбуке. И мне через минут 15 прилетело уведомление. Что другой человек заявил себя владельцем моей страницы. И я не могу Его удалить. Он висит в разделе роли на странице. Что Мне желать?? Помогите пожалуйста
Марина, здравствуйте, любой запрос на заявление прав на станицу должен быть одобрен или отклонён администратором этой страницы. Заявить права может только Бизнес Менеджер. Есть вариант, что вы создали Инстаграм аккаунт и перевели его в бизнес аккаунт, в этот момент мог самостоятельно создаться бизнес менеджер от вашего имени и так как вы являетесь админом на странице и в Business Manager (если вы его создали), то одобрения запроса не нужно. Поэтому проверьте наличие доступа у вас у этому Business Manager по ссылке https://business.facebook.com/select/
Доьрый вечер. В моем бизнес менеджере сейчас отсутствует кнопка добавить. И я не могу запросить доступ к рекламной странице или бизнес менеджеру моего клиента. С чем это связанно и может знаете как решить проблему?
Юлия, здравствуйте. У вашей проблемы может быть несколько причин:
1. У вас нет роли Администратора в Бизнес-менеджере, только Администраторы могут добавлять или запрашивать доступ.
2. Если на вашем личном профиле блокировка рекламных функций вы не можете создавать аккаунты Бизнес-менеджера. Перейдите по ссылке, если есть такая блокировка вы сможете ее увидеть https://www.facebook.com/accountquality/100005048530164
3. Проверьте не включен ли блокировщик рекламы в браузере, при включенном блокировщике часть функций работает некорректно.
4. Проверьте, подтвержден ли ваш БМ через почту, проверить это можно в разделе Настройки, Информация о компании, Моя информация
5. Проверьте, есть ли у вашего БМ Основная Страница.
Здравствуйте. Создала страницу на ФБ, заполняю и мне прилетает запрос, что какой-то пользователь заявил права собственности на эту Страницу.
Здравствуйте, Алиса. Если этот запрос к вашей странице не имеет отношения, не принимайте и отклоните его. Без одобрения запроса администратором нельзя получить право собственности на вашу страницу.
Доброго дня , підскажіть будь ласка як подивитися ліміт реклами в бізнес менеджері ?
Доброго дня, Дмитрий, щоб подивитися ліміт витрат рекламного кабінету потрібно перейти в розділ Біллинг, Налаштування платежів https://business.facebook.com/ads/manager/account_settings/account_billing/.
Здравствуйте! Заблокирована компания в бизнес менеджере. По сути из-за того что что якобы компания была создана на юр лицо,и просит документы о подтверждении юр лица, но их естественно нету. Можно ли как-то перенастроить на физ лицо? Или попробовать удалить и настроить заново? если конечно не заблокируют…
Здравствуйте, Тарас. Инструмент Business Manager задумывался Facebook, как инструмент для компаний. Поэтому, если требуется подтверждение, то могут запросить документы, подтверждающие компанию. Варианта создания Business Manager на физ лицо нет. Удалить и создать заново не исключает возможность, что опять потребуют документы.
Здравствуйте. Бизнес менеджер просит подтвердить компанию: указать Юр адрес, сайт, почту. У меня юр. лица нет. Можно ли это как — то обойти ? Есть идея добавить данные организации, на которую работаю. Будет ли это проблемой если организация решит появится в ФБ и будет добавлять те же самые данные ?
Здравствуйте, Даниил. Технически можно добавить чужие данные, но Facebook может запросить проверку и вам нужно будет выслать документы, подтверждающие компанию. И если вы подтвердите компанию с помощью документов работодателя, тогда конечно возникнет проблема.
Можно запустить рекламу через бизнес менеджер? И как это сделать?
Лина, здравствуйте.
Процесс создания рекламы в Ads Manager такой же как и в Ads Manager, который добавлен в Business Manager.
Поэтому, после создания Business Manager и добавления (создание нового) Ads Manager (рекламного кабинета) вы переходите в Ads Manager и создаете рекламу рекламу в нем.
Добрый день! Подскажите ,пожалуйста.
Аккаунт клиента в инсте уже был как бизнес акк. Но был привязан к бизнес странице Facebook человека, который там уже не работает. И связи с ним нет.
я пробовала отвязать, но Доступа к Facebook нет, через Инстаграм не отвязывается.
Затем воспользовалась одним способом, это перевести акк Инстаграм с бизнес на личный, дабы разорвать связь. В итоге связи не видно, но привязать к бизнес странице клиента не получается, так как пишется что она все же привязана уже.
Я пробую второй раз перейти с бизнес на личный. И затем меня перестаёт пускать Инстаграм обратно, говорит «у вас превышен лимит компаний». И все.. ни в какую трое суток не переходила на бизнес.
Позже я пробую ещё раз перевести, но авторизована я была в своём личном Facebook. И у меня получается.
В итоге у меня на Facebook появился бизнес менеджер с их привязанным аккаунтом Инстаграм. При чем бизнес страница не появилась. Просто бизнес менеджер. А в самом Инстаграм связи с Facebook не видно.
Могу я передать как то им бизнес менеджер? Например назначить хозяина администратором, и мы оба будем админами. И я буду запускать рекламу. А потом, после окончания сотрудничества, он меня удалит? Вообще как передать БМ другому человеку, чтобы он был владельцем?
Марина, здравствуйте. Согласно вашего описание, вот что у вас получилось:
1. Вы перевели бизнес-профиль Instagram в личный профиль.
2. При переводе с личного профиля Instagram на бизнес-профиль (когда вы были залогинены в личном профиле Facebook) у вас автоматически создался Business Manager.
3. В этом Business Manager вы — администратор и к нему привязан бизнес-профиль Instagram.
Что нужно сделать дальше:
1. Создать Страницу (не профиль) Facebook, рекомендую сразу через вышеуказанный Business Manager.
2. Связать созданную Страницу Facebook с бизнес профилем Instagram.
3. Добавить еще одного администратора в Business Manager. Как только в Business Manager появится еще, как минимум 1, администратор у вас будет возможность удалить себя (либо он может вас удалить) в случае необходимости.
Администратор в Business Manager — это наивысший уровень доступа, по сути, администратор и есть владелец. Как только вы назначите еще одного администратора у вас будут одинаковые права.
Добрый день! подскажите, публикуется ли созданная рекламная на странице компании в ленте ( через Ad Manager или Creator Studio)?
Вероника, добрый день.
Рекламные публикации, которые создаются в Ads Manager автоматически не публикуются на Странице Facebook. Но если необходимо опубликовать рекламную публикацию, это можно сделать в Business manager в разделе Публикации Страниц http://prntscr.com/then87/. Выбираете нужную рекламную публикацию и в действиях — опубликовать http://prntscr.com/theogc.
Добрый день, кнопка подтвердить компанию у меня почему-то не активна. Может это быть связано с тем, что у меня нет рекламного кабинета? И обязательно ли его заводить чтобы кнопка подтвердилась?
Добрый день, Екатерина. Кнопка подтвердить компанию не связана с наличием рекламного кабинета. Тк она касается подтверждения именно Business Manager. Вариантов может быть несколько от включенного блокировщика рекламы в браузере до временного недоразумения . Пришлите, пожалуйста, скриншот, возможно я смогу подсказать в чем проблема.
Добрый день!
Нигде не могу найти доступную информацию, что делать в ситуации если:
Есть большая компания, у нее несколько Страниц в ФБ и Instagram по различным направлениям, но рекламный аккаунт всего один. Создавать новые рекламные профили крайне затруднительно, потому что это фейки, проверки и.т.п.
Задача: запускать рекламу для разных страниц с разным бюджетом и с разных карт. Как настроить бюджет в рекламном профиле так, чтобы каждая кампания списывала средства с нужной карты и в нужном объеме?
Добрый день. Если у вашей компании несколько Facebook Страниц и Instagram аккаунтов и нужно разделять бюджеты на рекламу разных направлений. Вам идеально подойдет организация работы через Facebook Business Manager.
Для начала вам нужно собрать все ресурсы (Facebook Страницы, Instagram аккаунты, действующие рекламные кабинеты (если они принадлежат отдельному профилю) под одним Facebook Business Manager).
И у вас будет возможность создать несколько рекламных кабинетов и разделять бюджеты.
Привязать разные карты к разным рекламным кампаниям в одном рекламном кабинете, такой возможности нет. Лишь после списания средств, вы можете посмотреть счет по списанию и увидеть списанный бюджет в разрезе рекламных кампаний.
Здравствуйте! У моей клиентки такая проблема: Ваш доступ к рекламным функциям ограничен У вас больше нет возможности использовать Продукты Facebook для рекламы. Вы не можете показывать объявления, управлять рекламными объектами и создавать новые рекламные или бизнес-аккаунты. Обращалась в чатотправляют на форму, которую я не могу заполнить так как пишет, что запрос отправлен, но я его не отправляла. Куда именно вы писали, Подскажите пожалуста.
Здравствуйте, Галина, что я делала, когда столкнусь с такой проблемой:
1. Заполняла форму, про которую вы писали.
2. Затем обращалась с чат-поддержки. Однако он есть не у всех рекламодателей. Чтобы проверить есть ли у вас возможность обратится в чат поддержки Facebook перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help#, проскрольте до блока http://prntscr.com/t0pc6r, далее нужно выбрать тему вопроса и будет возможность вызвать чат.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я являюсь владельцем страницы ФБ, также есть магазин, привязанный к моей личной странице. При раздаче ролей обнаружила, что я являюсь администратором страницы, а владелец указан некий Prime Star Media компания. Скажите, с чем это связано? Спасибо
Здравствуйте, Мария.
Это означает, что ваша страница принадлежит Бизнес Менеджеру — Prime Star Media.
Т.е. был создан Бизнес Менеджер и в него добавлена ваша страница Facebook. Если данный Бизнес Менеджер создавали не вы, нужно выяснить кто это сделал. И уже дальше обсуждать 2 варианта действий:
1. Администратор Prime Star Media назначает вас администратором в вышеуказанный Бизнес Менеджер.
2. Вы создаете свой, новый Бизнес Менеджер и забираете права доступа на вашу страницу Facebook. Одобрить запрос на передачу вам страницы должен будет администратор Prime Star Media.
Здравствуйте! Хочу сделать рекламу в Инстаграм через Бизнес Менеджер. Клиент предоставил доступ управления бизнес страницей и рекламным кабинетом. Но, на последнем этапе создания рекламной компании, в секции Идентификация компании не отображается страница клиента, а только моя личная. Соответственно, я не могу выбрать пост для продвижения. Помогите, пожалуйста.
Виктория, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, не отображается страница клиента Facebook или бизнес профиль клиента в Instagram?
Здравствуйте! У меня такая проблема:
Ваш доступ к рекламным функциям ограничен
У вас больше нет возможности использовать Продукты Facebook для рекламы. Вы не можете показывать объявления, управлять рекламными объектами и создавать новые рекламные или бизнес-аккаунты.
что с этим делать?
вообще я нашла у себя в бизнес аккаунте не мою движуху, почистить ни чего не могу7 хотелось бы от всего этого избавиться. Посоветуйте как
Юля, здравствуйте. Это означает, что Facebook ограничил для вашего профиля рекламные функции. Это может быть из-за систематических нарушений правил рекламной деятельности Facebook.
Что нужно сделать:
1. Обязательно написать в поддержку Facebook и уточнить, по какой причине вам заблокировали доступ к рекламному функционалу.
2. Если вы уверены, что ничего не нарушали, напишите об этом обязательно. Укажите, что вам важно вернуть эти функции. Аргументируйте, что вы не можете тратить бюджеты на рекламу.
3. Если поддержка вам ответит, что вы нарушили, спросите, что нужно сделать, чтобы это исправить. Напишите, что обязуетесь соблюдать рекламной деятельности Facebook.
С такой ситуацией я сталкивалась лично. Моя блокировка длилась неделю, я писала в поддержку каждый день. Мне отвечали, что были нарушения правил. Но через неделю разблокировали и написали, что произошла ошибка.
Здравствуйте!
В компании столкнулись со сложностью — не можем добавить страницу в бизнес менеджер, т.к. нужно одобрение со стороны владельца. А владельцем выступает профиль нашей же компании (но который регистрировался очень давно, и к нему нет доступа).
Мы видим только название в поле Владелец страницы.
Фб не отвечает на запросы.
Что можно сделать?
Может ли владельцем страницы выступать другая страница (не личная)?
Может ли быть инстаграм-профиль владельцем страницы на ФБ?
Как узнать на какую почту/мейл зарегистрирован владелец?
спасибо
Здравствуйте, без одобрения запроса со стороны владельца передать право собственности на страницу Facebook нельзя. Если вы видите в ролях на странице Владелец – это означает, что это не профиль, а другой Business Manager. Нужно связаться с его администратором, только он сможет подтвердить передачу страницы. Вы можете прислать на почту odesseo.ua@gmail.com скрин с раздела Роли Страницы и я вам точно скажу, это профиль или бизнес менеджер.
1. Что можно сделать? Нужно искать администратора этого Business Manager. Кто это может быть? Тот кто создавал эту страницу либо тот кто создавать связанный с этой страницей Instagram бизнес профиль.
2. Может ли владельцем страницы выступать другая страница (не личная)? Владельцем Страницы может быть Business Manager. Пользователь может быть администратором страницы.
3. Может ли быть Instagram-профиль владельцем страницы на ФБ? Нет, не может. Но при переводе профиля Instagram на бизнес-профиль можно автоматически создать Business Manager, и если ваш Instagram был связан со страницей Facebook, то страница могла автоматически подтянуться в собственность Business Manager.
4. Как узнать на какую почту/мейл зарегистрирован владелец? Эту информацию можно только запросить у владельца. Владелец эту информацию указывает в своих настройках.
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста.
1. При потере/блокировке БМ, теряется и доступ ко всем элементам (бизнес странице, рекламным аккаута, приложению ФБ и.тд.), которые были через него созданы/к нему привязаны?
2. Есть ли какиие-то варианты, как можно передать/перенести/юридически оправдать права с заблокированного БМ_1, в другой рабочий БМ_2 (без разблокировки БМ_1)?
Здравствуйте, Дмитрий. Да, все верно при потере/блокировке БМ, теряется и доступ ко всем элементам (бизнес странице, рекламным аккаунтам и.тд.), которые были через него созданы/к нему привязаны.
У меня нет информации, можно ли передать право собственности без разблокировки. Даже если удастся разблокировать БМ1, то передать право собственности в БМ2 на рекламный кабинет нет возможности, только создавать новый либо работать в нем с админским доступом.
Я рекомендую отстаивать перед поддержкой Facebook возможность разблокировать и затем перенести те ресурсы, которые можно перенести.
Здравствуйте, отключили Бизнес менеджер Фейсбук, хотят что бы прислалили юридические документы подтверждающие компанию. То есть что бы предоставлять услуги рекламы клиентам надо зарегистрировать юр. компанию?
Здравствуйте, Eugene, подтверждение с помощью документов является обязательным, если вы хотите получить доступ к некоторым продуктам Facebook, подробнее можно прочитать по ссылке — https://www.facebook.com/business/help/1095661473946872. Если вам не требуется доступ к этим продуктам, подтверждение необязательно. Возможно Facebook в вашем Business Manager заметил нарушение правил, либо подозрительную активность и поэтому запрашивает документы для подтверждения.
Как свою фейсбук страницу отключить от бизнес менеджера фейсбука и остаться её администратором????
Роман, в Business Manager есть возможность удалить Страницу из него. Для этого перейдите в Настройки – Страницы – Убрать Страницу. Чтобы остаться администратором этой страницы, вы должны быть назначены админом напрямую на Странице. Если вы не назначены напрямую, с удалением Страницы из Business Manager вы потеряете доступ к ней.