Массовое подтверждение филиалов в Google My Business

В текущих реалиях комплексного продвижения бизнеса, важной составляющей ведения проекта являются работы с Google My Business.

Качественно заполненный профиль в Google My Business позволяет решить ряд задач:

  • повышение релевантности сайта при продвижении коммерческого ресурса;
  • узнаваемость бренда за счет появления на Google Картах;
  • появление по ключевым запросам в поиске Google в спец блоках, что даст дополнительные точки касания с клиентом и в перспективе принесет трафик;
  • улучшение взаимодействия с пользователями через всяческие объявления, публикации, новости, акции со стороны бизнеса, а также через отзывы клиентов.

Но сегодня мы поговорим не так об общих вещах (важности и последовательности создания профиля в Google My Business), как о массовом подтверждении множества филиалов для крупного бизнеса.


К слову, ознакомиться с базовой информацией по работе с Google My Business, можно в нашей статье.


В первую очередь стоит кратко оговорить, для каких типов бизнесов может понадобиться массовое создание филиалов с дальнейшим их подтверждением.

Для примера приведу некоторые:

  • Сети Аптек.
  • Клиники/Лаборатории с множеством отделений. 
  • Сети магазинов.
  • Сети почтовых отделений.
  • Сети крупных пунктов выдачи заказов.
  • Бизнесы с представительствами в множестве городов.

Основные требования для массового подтверждения филиалов в Google My Business

Теперь поговорим уже более предметно о том, какие требования нужно соблюдать для массовой верификации.

Требования на уровне аккаунта

Есть свод правил в справке Google, которые стоит зафиксировать.

Важно! Перечень правил несоответствия указан для аккаунта в целом. Не стоит путать с проблемами подтверждения, которые возникают на уровне отдельных филиалов в рамках аккаунта (об этом поговорим чуть позже).

Итак когда массовое подтверждение НЕ может быть выполнено? 

  • Компании, у которых менее 10 адресов. Адреса нужно подтверждать по отдельности, следуя этим инструкциям.
  • Компании, обслуживающие определенную территорию. Адреса также нужно подтверждать по отдельности, следуя этим инструкциям.
  • Агентства, управляющее данными о нескольких компаниях. Используйте возможности управляющего аккаунта. Если ваше агентство управляет данными сетевой компании, у которой 10 или более филиалов, она должна подать заявку на массовое подтверждение. Затем нужно запросить общий доступ к соответствующей группе адресов.
  • Примечание. Дублирующиеся, заблокированные или скрытые страницы не учитываются.

Источник — cправка Google

Требования на уровне филиалов

Требования к заполнению информации в отдельных филиалах в справке Google довольно подробно описаны — ссылка. Исходя из полученной информации можно сделать вывод о ключевых требованиях: 

1. Филиалы должны быть названы одинаково. Название должно быть согласовано с названием веб-сайта.

Названия филиалов в Google My Business

2. Каждому филиалу должен быть присвоен свой адрес.

Адреса филиалов в Google My Business

3. Каждая страница должна иметь свой код филиала.

Вводится он в самом филиале в разделе — «Информация», в правом блоке «Дополнительная информация».

где указывать код филиала в Google My Business

4. Количество адресов в аккаунте должно соответствовать количеству адресов филиалов, которые указаны на веб-сайте (спорное требование и по моему мнению не особо важное).

Если Ваш аккаунт и все филиалы полностью соответствуют всем требованиям выше, мы можем отправляться дальше. 

Методы подтверждения и создания филиалов

Ручной метод

Метод создания филиалов — ручной.

Метод подтверждения — ручной.


Самый обычный способ — это подтверждение вручную. 

После создания всех филиалов и заполнения данных, нужно отправить запрос на подтверждение адреса двумя основными способами, которые встречаются чаще всего:

  • Через письмо от Google My Business, которое пришлют в течение 13 дней по указанному при регистрации филиала адресу.
  • Через мобильный номер. Вам позвонят и продиктуют номер верификации.

Важно! По ряду причин подтверждение через мобильный номер не всегда действительно, поэтому зачастую приходится прибегать к подтверждению именно через письма.

Также есть дополнительные способы подтверждения, которые встречаются реже. Это подтверждение через:

  • Письмо на e-mail.
  • Автоподтверждение через Google Search Console. Если ваш сайт уже подтвержден в Google Search Console, то вам может быть доступно мгновенное подтверждение данных о компании.

Более подробно о всех способах можно узнать в справке Google My Business.

Минусы метода?

У данного метода есть явно очерченные минусы, которые вынуждает пользоваться другими методами верификации.

Первый минус. При ручном подтверждении не всегда есть возможность верифицировать филиал через мобильный номер, e-mail или автоподтверждение с помощью GSC. В таких случаях пользователь вынужден пользоваться запросом писем на адрес, который указан при регистрации филиала, что плавно перетекает во вторую проблему.

Второй минус — не приходящие на адреса письма. Письма несмотря даже на повторный запрос отправки могут не приходить по несколько месяцев. В таком случае, обычно,  дополнительные запросы писем будут бесполезны, хотя иногда система может предоставить альтернативный способ верификации. 

Загрузка таблицы

Метод создания филиалов — автоматизированный (табличный).

Метод подтверждения — автоматический с условием ручного запроса.


Второй, уже более удобный и автоматизированный способ — загрузка предварительно заполненной таблицы со всеми данными существующих филиалов, требующих создания с последующей верификации.

От предыдущего метода отличие есть в более простом и быстром создании филиалов. Также преимущество метода в автоматическом подтверждении при соблюдении ряда правил.

Как говорит нам cправка Google My Business, для массового подтверждения необходимо следовать следующим правилам:

данные из справки о массовом подтверждении Google My Business

Источник — ссылка.

Шаблон таблицы для массового импорта данных филиалов можно посмотреть по ссылке

Важно! После загрузки таблицы не ждите, что все уже сделано и филиалы верифицируются сами собой. 

Далее следуем также рекомендациям из справки Google My Business:

рекомендации из справки о массовом подтверждении филиалов Google My Business

Если все условия соблюдены и данные корректно заполнены, можно сказать — дело сделано.

Подтверждение при помощи поддержки Google My Business

Метод создания филиалов — автоматизированный (табличный) или ручной (на выбор).

Метод подтверждения — автоматический.


К данному методу стоит прибегать в случае возникновения проблем, которые мешают планомерной верификации филиалов. 

Сразу обращаться в поддержку не опробовав первые 2 метода создания и подтверждения — не стоит. 

После обращения Вы получите письмо, в котором будут выдвинуты требования, следуя которым можно исправить ситуацию. 

Пример такого письма:


Благодарю Вас за обращение в сервис поддержки клиентов Google Мой Бизнес. Меня зовут Юлия и мы начинаем с Вами процесс массового подтверждения сети «Аптека АКС».

Убедитесь, что в аккаунте нет ошибок для продолжения процесса подтверждения.

  • На данный момент в аккаунте находятся страницы разных линий Бизнеса, просим Вас оставить только страницы Бизнеса «Аптека АКС». 
  • У Вас в аккаунте некоторые бизнес страницы отличаются по названию, по правилам Google компании Вам необходимо переименовать все адреса так, чтобы у Вас было одно название, согласное с официальным веб сайтом (не допускается использование каких-либо ключевых слов в названии), все названия в аккаунте должны быть идентичны и не содержать таких специальных символов, как кавычки.   
  • В аккаунте не должно быть повторяющихся страниц для одного адреса. В соответствии с нашими Правилами размещения сведений о компании, допускается создание только одной страницы для одной компании.
  • По правилам, каждая страничка обязательно должна иметь свой код филиала. Как добавить этот код вы можете посмотреть перейдя по этой ссылке.
  • Количество адресов в аккаунте должно соответствовать количеству адресов филиалов, которые указаны на веб сайте.  Если Вам не удается добавить все адреса в аккаунт, пожалуйста, в ответ на это письмо прикрепите корректно заполненную таблицу, содержащую информацию о всех филиалах.

После внесения всех корректировок в аккаунте, пожалуйста, ответьте на это письмо, чтобы мы вернулись к рассмотрению Вашей заявки.

Благодарим за понимание и сотрудничество. Если у Вас появились дополнительные вопросы, задайте их в ответном письме. Если у Вас возникла другая проблема, свяжитесь с нами через Справочный центр. Мы будем рады помочь.

Хорошего Вам дня!

С уважением,

Юлия

Служба поддержки сервиса «Google Мой бизнес»


В письме для Вашего аккаунта могут быть выдвинуты другие требования, но принцип взаимодействия прежний. После внесения всех корректировок, необходимо написать снова и продолжить общение с поддержкой.

На личном опыте могу сказать, что если первый круг исправления ошибок будет полностью одобрен и дополнительных замечаний со стороны  службы поддержки не будет, скорее всего Вам автоматически верифицируют филиалы. 

От Вас нужно будет только предоставить конечные данные в ответе на письмо.

Скриншот конечных данных, которые запрашивает поддержка:

сообщение от потдержки Гугл Май Бизнес

После этого в течение 1-2 дней все филиалы будут верифицированы без дополнительных вмешательств и действий.

Основные проблемы, которые могут возникнуть

В завершении, отдельным пунктом хотелось бы выделить проблемы, которые могут возникнуть у Вас в ходе подтверждения и создания филиалов. 

Дублирование филиалов

Камнем преткновения в момент создания и верификации могут стать дублирующиеся филиалы. Если в аккаунте есть дублирующиеся филиалы, массовая верификация не может быть выполнена. 

Филиал может быть отмечен как дубль по причине:

  • По данному адресу уже есть филиал. Бывает так, что по одному и тому же адресу находятся несколько филиалов. В данном случае Google My Business может воспринять как дубли.
  • Google My Business может воспринимать как дубль филиал рядом (на той же улице), несмотря даже на отсутствие схожей информации. Почему такое происходит — загадка.
  • Филиал дублирует информацию (телефон, код филиала, фото) у другого. 

Как исправить?

Исправлять проблему дублирования филиалов можно несколькими способами. Самые действенные:

  • добавить к каждому филиалу уникальные фото фасадов; 
  • максимально уникализировать данные, которые отличаются у дублирующихся филиалов;
  • на крайний случай обратиться в поддержку. Там у Вас повторно просят фото фасадов или входов для 2 филиалов, после чего дублирование пропадет. 

Перехваты филиалов

Важным моментом при создании филиалов есть уже существующие филиалы компании, которые Вами не создавались. 

Бывает, что отсутствующие места на Google Картах создаются самими же пользователями. То есть у конкретного адреса уже может быть предварительно созданный филиал. Такие компании можно и нужно  “перехватывать”, подтвердив права собственности. 

Для перехвата филиала Вам необходимо: 

  • Перед созданием филиалов открыть Google Карты и пересмотреть количество филиалов. Их количество на картах должно быть равно количеству филиалов в профиле Google My Business. Если их на карте больше, значит есть филиалы, которые автоматически сгенерированы. 
  • После идентификации филиалов для перехвата, необходимо в профиле Google My Business начать создавать новый филиал точно с таким же адресом как и у перехватываемого. Сам Google My Business предложит его подтвердить на следующем этапе как на скриншоте ниже: 
перехват филиала в Гугл Мой Бизнес
  • После указания, что эта компания Ваша, как правило сразу переходит как отдельно сформированный филиал в профиль Google My Business, где можно им управлять и менять/добавлять информацию.

Перехватывать филиалы нужно обязательно, так как, если пропустить некоторые и создать поверх них филиалы точно с такой же информацией, будут появляться ненужные дубли. Которые, как мы писали ранее, не дадут нормально верифицировать адреса компаний.

Выводы

В статье мы увидели, что массовое подтверждение филиалов компании может быть довольно проблемным. И чем масштабней бизнес, тем больше проблем может возникать по ходу дела.

Достаточно создать филиалы удобным для Вас способом и далее начать подтверждать их в ручном или автоматическом порядке. Даже следуя всем рекомендациям из этой статьи — нет гарантий, что массовое подтверждение будет легким и плавным. Поэтому не стесняйтесь обращаться в поддержку при возникновении неуверенности в решении проблем и появлении ошибок.