Содержание [скрыть]
Настройка расширенной электронной торговли в GTM
Сегодня, анализируя e-commerce проекты, специалисты часто сталкиваются с недостатком данных по продажам, поведению пользователей при совершении (или не совершении) покупки, эффективности тех или иных категорий товаров. Какие-то из этих недостатков решаются с помощью стандартного функционала Google Analytics, а есть те, которые так и остаются белыми пятнами на карте продаж интернет-магазина. Но модуль расширенной электронной торговли решает эти проблемы. А определенные сложности с его имплементацией сполна окупает богатый функционал и возможности, которые он предоставляет. Для отслеживания детального процесса покупки, которую выполняют посетители, необходимо установить на сайт определенные фрагменты кода. Необходимо отслеживание следующих действий расширенной электронной торговли (для примера взят интернет-магазин строительной тематики):- Показы товаров (Product Impressions);
- Клики по товарам (Product Clicks);
- Переход на карточку товара (Product Detail Impressions);
- Добавление/удаление товара из корзины (Add / Remove from Cart);
- Показы промо (Promotion Impressions);
- Клики по промо (Promotion Clicks);
- Процесс оформления покупки (Checkout).
- Корзина
- Оформление заказа (этап 1: контактные данные)
- Оформление заказа (этап 2: способ доставки)
- Корзина
- Совершение транзакций (Purchases).
Фрагменты кода, которые следует разместить на сайте
1. Измерение показов товаров
Метод отслеживания: impressions В данном примере отправляется информация о показанных на странице товарах. Выполняться этот код должен при загрузке страницы для видимых товаров, а для товаров в скрытых блоках (например, слайдерах или скрытых блоках, раскрывающихся по нажатию на контролы) — сразу по отображению их клиенту (можно повесить callback функции на соответствующие события слайдеров и пр.) Массив products собирается согласно руководству и имеет подобный вид:[
{
"name":"Аккумуляторный шуруповёрт Bort BAB-10,8N-LiD",
"id":"5059",
"price":"1412.04",
"brand":"Bort",
"category":"Электроинструмент и оборудование",
"list":"common/home",
"position":1
},
{
"name":"Аккумуляторный шуруповёрт Hitachi DS12DVF 3 12V. набор NEW",
"id":"5064",
"price":"2398.50",
"brand":"Hitachi",
"category":"Электроинструмент и оборудование",
"list":"common/home",
"position":2
}
]
Далее приведем пример самого метода отправки EeProcessor.productImpressions():
productImpressions: function (products) {
this._log({'productImpressions': products});
dataLayer.push({
'ecommerce': {
'currencyCode': 'UAH',
'impressions': products
}
});
}
2. Отслеживание кликов по товару
Метод отслеживания: click Пользователь кликает на заинтересовавший его товар, чтобы узнать о нем подробнее. Для отслеживания клика по ссылке важно помнить про асинхронность javascript, и что браузер не будет ждать, пока в dataLayer произойдут все нужные действия, а просто перенаправит клиента по ссылке. Чтобы этого избежать, обязательно передаем eventCallback параметр и, конечно, собственно запрещаем браузеру переходить по ссылке. Также может появиться проблема у клиентов, которые ставят различные хитрые блокировщики рекламы и скриптов отслеживания. Так одно из таких расширений в Chrome блокирует запросы, которые взаимодействуют с узлом https://www.googletagmanager.com, что приводит к тому, что скрипт gtm может не подгрузиться на странице. В таком случае не dataLayer будет просто глобальным объектом окна и все действия, которые мы от него ожидаем, не будут выполнены. Самое критичное — отсутствие перехода по тем ссылкам, которые обрабатываются через ‘eventCallback’ параметр. Для такого варианта стоит, например, добавить проверку на наличие объекта google_tag_manager, как мы покажем в примере ниже. Структура собираемых данных о товаре известна (см. справку по Enhanced Ecommerce). Единственное, на чем хотелось бы заострить внимание — это поле ‘list’ — оно дает возможность анализировать клики по товарам в разрезе типов страниц (передавая его в событии ‘click’ в параметр ‘actionField’). Приведем код, выполняемый при клике на товаре:/* Событие productClick в списке товаров категории */
$productLinks.click(function (e) {
e.preventDefault();
// сбор объекта товара
var product = getProductInCategory($(this).parents('div.product-thumb'));
product.list = "category";
var url = $(this).attr('href');
EEProcessor.productClick([product], url);
});
Теперь рассмотрим сам метод отправки данных через dataLayer:
productClick: function (products, url) {
this._log({'productClick': products});
dataLayer.push({
'event': 'productClick',
'ecommerce': {
'click': {
'actionField': {'list': products[0].list}, 'products': products
}
},
'eventCallback': function() {
document.location = url
}
});
/* Если используется блокировщик GTM скрипта не препятствуем переходу */
if (typeof google_tag_manager == "undefined") {
document.location = url;
}
},
3. Переход на карточку товара
Метод отслеживания: detail Подсчет количества просмотров карточки товара. Вызываем этот метод при загрузке страницы товара.$(function(){
/* Событие productDetails в карточке товара */
EEProcessor.productDetails([getMainProduct()]);
});
Метод отправки этого события (несмотря на то, что логически здесь должен быть объект, детали которого просматривает клиент, всё же должен быть массив ‘products’):
productDetails: function(products){
this._log({'productDetails': products});
dataLayer.push({
'ecommerce': {
'detail': {
'actionField': {'list': 'product'},
'products': products
}
}
});
},
4. Отслеживание добавления/удаления товара в/из корзины
Метод отслеживания: add, remove Пользователь собирается купить товар, предварительно отправив его в корзину. Чтобы зарегистрировать добавление в корзину покупок (или удаление из нее), используйте тип действия addToCart (для удаления removeFromCart) и список productFieldObjects (products в нашем случае). Приведем пример методов добавления и удаления товаров из корзины:/**
* @param {Array} products
*/
addToCart: function (products) {
this._log({'addToCart': products});
dataLayer.push({
'event': 'addToCart',
'ecommerce': {
'currencyCode': 'UAH',
'add': {
'actionField': {'list': products[0].list},
'products': products
}
}
});
},
/**
* @param {Array} products
*/
removeFromCart: function (products) {
this._log({'removeFromCart': products});
dataLayer.push({
'event': 'removeFromCart',
'ecommerce': {
'remove': {
'products': products
}
}
});
},
Для каждого типа блоков страницы организуем свой компоновщик массива products. Например, в блоке “Рекомендуемые товары” представлены товары с кнопкой “Купить” и находится этот блок на странице товара. В таком случае нужно иметь обработчик кнопки “Купить” как для основного товара страницы, так и для рекомендуемых. Тогда у нас будет 2 экземпляра компоновщика. Однако, здесь есть масса путей — можно на backend стороне организовать унифицированный вывод productFieldObjects для всех модулей сайта (backend-модулей), т.к. он имеет практически стандартную структуру в каждом методе отправки данных и это бы значительно сократило объем JS кода и полностью убрало зависимость от изменений верстки страниц.
Приведем пример компоновщиков на одной странице, которые собирают массив товаров из разных блоков:
/* Событие AddToCart в карточке товара */
$('#button-cart').click(function(){
var product = getMainProduct();
EEProcessor.addToCart([product]);
});
/* Получить объект товара страницы */
getMainProduct = function(){
return {
name: $('h1').text(),
id: $('[name="product_id"]').val(),
price: $('#price').val(),
brand: $('.brand-info').text(),
category: $('.category).text(),
quantity: 1,
list: 'product/product'
};
};
/* Событие addToCart в слайдерах страницы товара */
$('.related .add-to-cart, #tab-related .add-to-cart').click(function () {
var product = getProductFromProductPageSliders($(this).parents('div'));
EEProcessor.addToCart([product]);
});
/* Получить объект товара из слайдеров */
getProductFromProductPageSliders = function($pItem){
return {
name: $pItem.find('.caption a').text(),
id: $pItem.data('id'),
price: $pItem.data('price'),
brand: $pItem.data('brand'),
category: $pItem.data('category')
}
};
Действие removeFromCart вызывается в меньшем количестве страниц — как правило, это модуль корзины в шапке сайта, сама корзина и, возможно, страницы оформления заказа.
5. Отслеживание показов промо
Метод отслеживания: promoView Можно отследить показы внутренних промо-материалов, таких как баннеры, показывающие акционные товары или категории, предлагающие бесплатную доставку. Для отслеживания показа промо нужно установить promoView в уровень данных электронной коммерции c массивом promotions, который описывает рекламные акции, отображаемые для пользователей на странице. Для этого мы вывели метатег в блоке каждого используемого баннера, в data-атрибуте которого добавили нужную нам информациюvar promotions = [];
$('meta[data-type="slide-info"]').each(function(){
var promo = JSON.parse($(this).attr('content'));
promotions.push(promo);
});
EEProcessor.promotionImpressions(promotions);
Сам метод аналогичен остальным:
/** * @param {Array} promotions */ promotionImpressions: function (promotions) { this._log({‘promotionImpressions’: promotions}); dataLayer.push({ ‘ecommerce’: { ‘promoView’: { ‘promotions’: promotions } } }); },
6. Отслеживание кликов по промо
Для отслеживания кликов по промо нужно отправить действие promoClick в уровень данных с массивом, содержащим promoFieldObject (массив promotions в нашем случае):/* Событие promoClick в слайдере главной страницы */
$('#ecslideshow0').on('click', '.camera_link', function(e){
e.preventDefault();
var link = $(this).attr('href');
var promo = JSON.parse($('[data-slide-link="' + link
+ '"]').attr('content'));
EEProcessor.promotionClicks([promo], link);
});
Помним, что клик ведет к переходу браузера по ссылке, а нам необходимо быть уверенными, что данные передались в аналитику. Для этого также при кликах по товарам используем параметр eventCallback:
/**
* @param {Array} promotions
* @param url
*/
promotionClicks: function (promotions, url) {
this._log({'promotionClicks': promotions});
dataLayer.push({
'event': 'promotionClick',
'ecommerce': {
'promoClick': {
'promotions': promotions
}
},
'eventCallback': function () {
document.location = url;
}
});
if (typeof google_tag_manager == "undefined") {
document.location = url;
}
},
7. Отслеживание процесса оформления покупки
- Шаги оформления покупкиМетод отслеживания: checkoutДанные: step, массив productFieldObjects
Для отслеживания процесса оформления покупки, который должен включать в себя кнопку перехода в корзину, кнопку перехода к оформлению заказа и страницы оформления, на которых пользователь вводит платежные данные и информацию о доставке, нужно использовать действие checkout и поле step для определения стадии процесса заказа. Также можно использовать дополнительное поле field для передачи дополнительной информации о странице, например метод оплаты, выбранный пользователем.
Для начала приведем пример скрипта, который отправляет событие при переходе в корзину:
/** * @param {Array} products * @param {string} url */ cartEnter: function(products, url){ this._log({'cartEnter': products}); this.checkoutSteps(1, 'cart_page_open', products); dataLayer.push({ 'event': 'checkout', 'ecommerce': { 'checkout': { 'products': products } }, 'eventCallback': function() { document.location = url; } }); if (typeof google_tag_manager == "undefined") { document.location = url; } },Здесь products включает в себя содержимое корзины в соответствующем формате. Необходимость параметра eventCallback уже не требует объяснений. Переход в корзину мы также рассматриваем как шаг оформления заказа, потому здесь присутствует вызов checkoutSteps() с такими параметрами, как 1) номер шага, 2) идентификатор шага (в аналитике), 3) товары. Далее следует обработка оформления заказа. Для этих действий будет обобщенный метод в EEProcessor, который мы и назвали checkoutSteps (его параметры описаны выше):/** * @param {string} step * @param {string} optionVal * @param {Array} products * @param {string} url Опционально (если нужен переход) */ checkoutSteps: function (step, optionVal, products, url) { this._log({'checkoutSteps': [step, optionVal]}); var data = { 'event': 'checkout', 'ecommerce': { 'checkout': { 'actionField': {'step': step, 'option': optionVal}, 'products': products } } }; if (typeof url != "undefined") { data.eventCallback = function () {document.location = url;}; if (typeof google_tag_manager == "undefined") { document.location = url; } } dataLayer.push(data); }Вышеописанный пример нужно использовать для каждого из шагов оформления покупки, для каждого из них указываем свой номер, идентификатор и URL для перехода при необходимости. - Опции оформления покупкиМетод отслеживания: checkoutOptionДанные: step, option
Опции оформления покупки важны для получения дополнительной информации о заказе, такой, как способ доставки. Для отслеживания используйте действие checkoutOption с полями step и option:
/** * @param {string} step * @param {string} optionVal * @param {string} url Опционально (если нужен переход) */ checkoutOption: function (step, optionVal, url) { this._log({'checkoutOption': [step, optionVal]}); var data = { 'event': 'checkoutOption', 'ecommerce': { 'checkout_option': { 'actionField': {'step': step, 'option': optionVal} } } }; if (typeof url != "undefined") { data.eventCallback = function () { document.location = url; }; if (typeof google_tag_manager == "undefined") { document.location = url; } } dataLayer.push(data); },В нашем случае на странице оформления заказа присутствует вызов этого метода при выборе опций доставки и оплаты в таком виде:/* Событие выбора опции метода доставки для Enhanced Ecommerce */ EEProcessor.checkoutOption(4, shipping_method); /* Событие выбора опции метода оплаты для Enhanced Ecommerce */ EEProcessor.checkoutOption(4, payment_method);
8. Отслеживание покупки
Для этой задачи мы использовали собственное событие transactionComplete, которое встраивается в страницу success (либо success callback функцию, если отправка заказа осуществляется через Ajax). Формируем объект транзакции на стороне сервера при подтверждении заказа клиентом и в json-кодированном представлении отправляем в браузер. После того, как все описанные выше действия были выполнены, можно приступать к настройке расширенной электронной торговли в GTM и Google Analytics.Настройка Google Analytics и Google Tag Manager
Настройка Google Analytics
В первую очередь необходимо активировать отчеты расширенной электронной торговли в Google Analytics. Для этого в разделе «Администратор» в настройках электронной торговли нужного представления включаем соответствующую опцию:
Переходим к настройке GTM
(с основами работы в GTM можно ознакомиться в этой статье)
1. Просмотры товаров
С помощью этого тега у нас появится возможность отслеживать просмотры товаров в любых списках на сайте: как на странице категории, так и в блоках рекомендуемых товаров, сопутствующих товаров и т.д. При отправке этих данных в аналитику, мы увидим следующие результаты в отчете “Эффективность списка товаров”:
- Создаем тег типа Universal Analytics. Тип отслеживания — “Просмотр страницы”. В дополнительных настройках активируем “Расширенные функции электронной торговли”—>”Использовать уровень данных”. Триггером устанавливаем событие “productImpression”.
2. Клики по товарам
C помощью этого тега настраиваем отслеживание кликов по товарам. В аналитику отправятся информация о товаре, по которому был клик. После отправки этих данных в отчете «Эффективность списка товаров» будут изменения в столбцах «Клики по товарам из списка» и «CTR списка товаров»:
- Создаем тег типа Universal Analytics. Тип отслеживания — “Событие”. Задаем категорию — “Ecommerce”, действие — “Product Click”. В дополнительных настройках активируем “Расширенные функции электронной торговли”—>”Использовать уровень данных”. Триггером устанавливаем событие “productClick”.
3. Просмотр карточки товара
На этом шаге активируем отслеживание переходов на карточку товара. В Google Analytics, в отчете “Анализ покупок”—>”Поведение покупателей” появится блок “Сеансы с просмотром товаров”:
- Используем тег типа Universal Analytics. Тип отслеживания — “Просмотр страницы”. В дополнительных настройках активируем “Расширенные функции электронной торговли”—>”Использовать уровень данных”. Триггером устанавливаем событие “productDetails”.
4. Добавление товара в корзину
Отправка данных на этом шаге дает нам возможность отслеживать добавления товаров в корзину. При отправке данных будет менятся столбец “Количество добавлений товара в корзину” в отчете “Эффективность списка товаров”
- Создаем тег типа Universal Analytics. Тип отслеживания — “Событие”. Задаем категорию — “Ecommerce”, действие — “Add to Cart”. В дополнительных настройках активируем “Расширенные функции электронной торговли”—>”Использовать уровень данных”. Триггером устанавливаем событие “addToCart”.
5. Удаление товара из корзины
Отправка данных на этом шаге дает нам возможность отслеживать удаление товаров из корзины. К сожалению, в стандартных отчетах количество удалений товара из корзины не отображается, потому следует создать кастомный отчет:
- Создаем тег типа Universal Analytics. Тип отслеживания — “Событие”. Задаем категорию — “Ecommerce”, действие — “Remove from Cart”. В дополнительных настройках активируем “Расширенные функции электронной торговли”—>”Использовать уровень данных”. Триггером устанавливаем событие “removeFromCart”.
6. Показы промо
Настройка отслеживания просмотров промо-баннеров на сайт дает возможность узнать, как часто посетители сайта видят их. При отправке данных изменения можно увидеть в отчете “Маркетинг” — “Внутренняя кампания” в столбце “Просмотры (внутренняя кампания)”
- Создаем тег типа Universal Analytics. Тип отслеживания — “Просмотр страницы”. В дополнительных настройках активируем “Расширенные функции электронной торговли”—>”Использовать уровень данных”. Триггером устанавливаем событие “promoImpression”.
7. Клики по промо
Настройка отслеживания кликов по промо-баннерам на сайте дает возможность узнать, как часто посетители сайта кликают по ним. При отправке данных изменения можно увидеть в отчете “Маркетинг” — “Внутренняя кампания” в столбце “Клики (внутренняя кампания)”, а также “CTR (внутренняя кампания)”.
- Создаем тег типа Universal Analytics. Тип отслеживания — “Событие”. Задаем категорию — “Ecommerce”, действие — “Promotion Click”. В дополнительных настройках активируем “Расширенные функции электронной торговли”—>”Использовать уровень данных”. Триггером устанавливаем событие “promotionClick”.
8. Процесс оформления покупки
В этом пункте будут заданы шаги пользователя к транзакции. Для их визуализации нужно будет внести некоторые изменения в Google Analytics. Переходим в настройки электронной торговли (см. скриншот)
- Создаем тег типа Universal Analytics. Тип отслеживания — “Событие”. Задаем категорию — “Ecommerce”, действие — “Checkout”. В дополнительных настройках активируем “Расширенные функции электронной торговли”—>”Использовать уровень данных”. Триггером устанавливаем событие “checkout”.
9. Отслеживание покупки
С помощью этого тега в Google Analytics передаются данные о продажах. В отчете “Эффективность товаров” появится возможность отслеживать их количество и различные дополнительные метрики, как показано на скриншоте ниже:
- Создаем тег типа Universal Analytics. Тип отслеживания — “Просмотр страницы”. В дополнительных настройках активируем “Расширенные функции электронной торговли”—>”Использовать уровень данных”. Триггером устанавливаем событие “transactionComplete”.
- визуализация поведения посетителей на сайте и при оформлении заказа;
- отчеты об эффективности списков товаров;
- отчеты об эффективности категорий товаров;
- определить, на какие товары переходят чаще всего и реже всего;
- определить, какие товары пользователи чаще всего добавляют и удаляют из корзины.
как настроить покупку в 1 клик?
Приведите пожалуйста пример вашей функции _log
Добрый день! А зачем создавать теги на impressions, product detail и promoview? Ведь по документации достаточно пушить просмотры по этим объектам в dataLayer. Кажется, отчеты по этим данным должны фиксироваться и без дополнительных событий по ним.