Чат-бот — помощник для рекламы Facebook и Instagram

Таргетированная реклама в Facebook, Instagram, Messenger Facebook, чат-боты — темы актуальные и бурно обсуждаемые. В статье мы расскажем как эти инструменты объединить для повышения эффективности рекламных кампаний. Мы будем рассматривать Messenger Facebook не только как плейсмент, но как точку взаимодействия, коммуникации с клиентом на пути к совершению конверсии. И проведем нашу целевую аудиторию по такому сценарию.

1. Показ рекламы в Facebook, Instagram, Messenger Facebook с кнопкой действия “перейти в Messenger Facebook”.
2. Коммуникация в Messenger Facebook с помощью чат-бота.
3. Перевод клиента на сайт для завершения конверсии, либо получение контакта пользователя непосредственно в Messenger Facebook.

Зачем вести в Messenger Facebook?

Почему сразу не отправить клиента на сайт? Или получить контакт с помощью рекламы “Генерация лидов”? Вот несколько причин:

1. Сайта нет.
2. Сайт есть, но устаревший, долго грузится, не оптимизирован под мобильные устройства, уступает конкурентам,  информацию на нем получить сложно.
3. Конкретная акция, предложение.
4. Для того, чтобы пользователь совершил конверсию, его нужно убедить, привести аргументы, дать подумать. И через время снова напомнить о себе.
5. Части пользователей легче уточнить информацию, получить предложение, узнать стоимость в той платформе, в которой видит рекламу. Он может полениться перейти на сайт и искать это самостоятельно.
6. Как только пользователь вовлекается в диалог Messenger Facebook, вы получаете возможность взаимодействовать с ним повторно.

Запуск рекламы с целью привести пользователя в Messenger Facebook не исключает другие сценарии рекламной кампании. Такой вид рекламы может быть частью рекламной стратегии и запускаться параллельно с “трафиком на сайт”, “генерацией лидов”, “конверсии на сайте” и тд.

Настройка и запуск рекламы

Для привлечения пользователей в Messenger Facebook подходят цели рекламы: “сообщения” и “конверсии”. Они предусматривают возможность кнопки действия “отправить сообщение”, а также возможность настроить пользовательский шаблон автоматического ответа в Messenger Facebook. Но чтобы запускать рекламу с целью конверсии, должен быть настроен пиксель Facebook, а также события конверсий. Если конверсий нет, Facebook не сможет корректно оптимизировать рекламу под данную цель.

В этом случае выбираем цель рекламной кампании “сообщения”. На уровне создания групп объявлений появляется возможность выбрать:

• переход в Messenger,
• рекламное сообщение.

В случае выбора “переход в Messenger”, вы направляете пользователей с рекламы в диалог Messenger Facebook. В этом случае будут доступны следующие плейсменты:

• Facebook лента новостей,
• Facebook Marketplace,
• Instagram лента новостей,
• Messenger входящие сообщения.

При выборе — “рекламное сообщение”, вы отправляете рекламное сообщение пользователям из целевой аудитории. В случае, если пользователь отреагирует на рекламу и ответит вам, диалог будет показан рекламодателю. Такие сообщения можно настраивать только в Messenger Facebook. И выглядят они как непрочитанное сообщение от рекламодателя.

“Рекламное сообщение” более агрессивный вид, чем “переход в Messenger”. Чтобы такой вид рекламы не вызвал отторжение у пользователей, вы должны быть абсолютно уверены, что ценность рекламы закрывает потребность целевой аудитории, либо аудитория должна быть уже лояльна к бренду. Например, реклама выгодного предложения для подписчиков вашей страницы, аудитории ремаркетинга, базы клиентов. В этом случае аудитория уже знакома с брендом, и неотвеченный диалог в Messenger не будет вызывать негатив. В данной статье мы рассмотрим рекламу на примере “переход в Messenger”. На уровне создания объявления нужно создать рекламную публикацию или выбрать имеющуюся. Данная реклама предусматривает форматы кольцевая галерея, изображение, видео и слайд шоу. Текст публикации должен раскрывать преимущества и мотивировать перейти Messenger. Далее мы настроим пользовательский шаблон приветственного сообщения. Данное сообщение увидит пользователь после нажатия кнопки “Отправить сообщение” и перехода в Messenger. Хорошо продумайте текст этого сообщения, а также сценарий того, что должен сделать пользователь на пути к конверсии. Для этого проанализируйте уже действующие переписки с клиентами, прослушайте телефонные разговоры, вспомните, что интересует ваших клиентов перед покупкой, заказом. И, в зависимости от этого, настройте свой шаблон приветственного сообщения. Приветственное сообщение может состоять из:

• текста;
• текста и изображения;
• текста и видео.

В шаблон такого сообщения вы можете добавить часто задаваемые вопросы, кнопки перехода на другие ресурсы, например сайт, быстрые ответы. Такие опции позволяют пользователю не писать сообщение, а просто выбрать из имеющихся вариантов. В рекламном кабинете Facebook можно добавить не больше 3-х таких действий. Настройка пользовательского шаблона приветственного сообщения с рекламы — это первая часть нашего рекламно-коммуникационного сценария. Далее мы переходим к созданию чат-бота. Именно он продолжит общение с пользователями, которые ответили на рекламе и взаимодействовали с приветственным сообщением. Зачем настраивать чат-бот, когда можно в рекламном кабинете Facebook к трем часто задаваемым вопросам сделать автоматические ответы? У автоматических ответов ограничение по количеству текста, нельзя добавлять фото, видео, кнопки, нельзя персонализировать. А возможности чат-бота позволяют все это сделать и даже немного больше. Пользователи, которые взаимодействовали с чат-ботом, автоматически становятся его подписчиками. Им можно присваивать теги, и по тегам делать рассылку, автопостинг. Именно это и будем использовать, чтобы дожимать заинтересованных пользователей совершить конверсию.

Настройки в чат-боте на платформе Manychat

В статье мы рассмотрим конструктор Manychat для создания чат-ботов в  Messenger Facebook. Преимущества данного сервиса:

• интуитивно-понятный, не требует специализированных знаний,
• подробная справка, наличие обучающих видео,
• бесплатная версия позволяет использовать весь необходимый функционал для нашего сценария.

Преимущество для пользователя — быстрый ответ сразу, в любое время, даже ночью. Для того, чтобы подключить Manychat и создать чат-бот, вам нужно залогиниться в сервисе через Facebook и подключить бота к нужной странице, вы должны быть администратором данной страницы Facebook. Возможности бесплатной версии чат-бота на конструкторе Manychat позволяют:

• создать меню,
• создать приветственное сообщение,
• указать сообщение в случае, если бот не нашел ответ,
• давать ответы по ключевым словам,
• настраивать последовательности действий по расписанию,
• создавать рассылки по подписчикам бота
• создавать виджет  на сайте Messenger Facebook и др.

Для нашего сценария рассмотрим ответы по ключевым словам и рассылки по подписчикам чат-бота. В дальнейшем рекомендуем разобраться и настроить чат-бота максимально.

Ответы по ключевым словам

Наши автоматические, развернутые ответы будем давать на те часто задаваемые вопросы, которые уже настроили в рекламном кабинете.

Автоматические ответы, последовательности ответов по ключевым словам создаются в разделе Keywords. Выберете точное соответствие по ключевой фразе — Message is. Чтобы автоматический ответ срабатывал тогда, когда введена только указанная фраза. Далее создаем автоматический ответ. В ответе вы можете добавить персонализацию, текст, кнопки, быстрые ответы, изображения, кольцевую галерею, видео, прикреплять файлы. Если 640 символов текста недостаточно, можно сделать серию ответов и между ними добавить эффект печатания. Формат ответа в чат-боте более разнообразный, чем автоматический ответ, который можно настроить в рекламном кабинете Facebook. Как только мы настроили ответы в чат-боте на часто задаваемые вопросы, которые указали в пользовательском шаблоне в рекламном кабинете, можем запускать рекламу.

Как анализировать рекламу

В рекламном кабинете Facebook можно видеть начатые диалоги по рекламе. У каждой рекламы есть уникальный ID. В сообщениях в Messenger Facebook, которые были привлечены с помощью рекламы будет указан этот ID в виде ярлыка. По данному ID в рекламном кабинете мы увидим более подробную информацию:

• из какой аудитории данный пользователь,
• плейсмент,
• устройство,
• стоимость привлечения пользователя.

В диалогах Messenger Facebook можно добавлять ярлыки вручную. А потом по данным ярлыкам сортировать диалоги. Со стороны Manychat мы также будем видеть пользователей, которые начали диалог с чат-ботом, сами диалоги, а также карточки пользователей, в которых будет информация на основании данных из Facebook. Здесь есть возможность добавить теги, данные, которые будут полезны для дальнейшего взаимодействия с этим пользователем.

Рассылки в Manychat по тегам подписчиков

По тегам в Manychat можно делать автоматические рассылки по подписчикам. То есть, автоматически рассылать сообщения, пользователям у которых есть данный тег, либо исключать из рассылки тех, кто соответствует определенному тегу. Настроить рассылку можно в разделе Broadcasts. Например, всем, кто интересовался стоимостью, сделать рассылку о том, что цена будет увеличена в день мероприятия. Либо, прислать выгодное акционное предложение. И тем самым мотивировать пользователя совершить покупку. Какие рассылки вы будете делать зависит от целей, сценария, по которому хотите провести пользователя, тематики бизнеса и много другого.

Вывод

Такой сценарий таргетированной рекламы в Facebook помогает:

1. привлечь заинтересованных пользователей,
2. предоставить пользователю нужную информацию быстро, в любое время,
3. мотивировать пользователя совершить конверсию,
4. автоматизировать коммуникацию с пользователями,
5. формировать базу подписчиков.

Формирование базы подписчиков чат-бота требует времени, сил, креатива. Но в итоге вы получаете сегментированную базу, лояльных и готовых к общению потенциальных клиентов.