Як витиснути максимальну користь для сайту з Google Business: керівництво та докладний розбір фішок

«Буває, що твоя доля ходить так близько, що ти її не бачиш…» — З якогось фільму

Чому я почав статтю саме з цієї фрази? Та тому, що дуже багато фахівців, та й просто хороших людей, використовують можливості менш ніж на 50%. Чому так відбувається? Відповідь дуже проста:

• Звичайна лінь. Дуже часто це основний фактор.
• Банальне незнання. Погодьтеся, не можна знати все. Але!

Тут я трохи підведу до теми та мети цієї статті й одразу відповім на перше «Але!», що було вище: я хочу максимально зрозуміло та детально розповісти про можливості та функціонал сервісу Google Business.

Є така крута (здавалося б банальна, але реально крута) можливість — красиво оформити брендову видачу в пошуковій системі Google. Суть цієї можливості: при брендових запитах поруч зі сніпетом сайту вашої компанії з’явиться дуже інформативна та красива картка. Забігаючи наперед: це не єдине застосування Google Business, але про це трохи згодом.

Погодьтеся, це виглядає дуже круто та інформативно. То чому ж так мало людей і компаній юзають таку штуку? Або не знають, або не хочуть знати, або використовують не за призначенням. Тому заварюйте горнятко гарячого чаю і читайте уважно.

Стисло про те, як отримати заповітну картку

Існує низка способів, як активувати, зареєструватися та підтвердити свою компанію. Нещодавно мій колега Петро Цвінкайло написав дуже детальний мануал саме на тему активації та першого налаштування профілю компанії в Google Business.

Від себе додам: нарешті минув той час, коли ми чекали на листи, мучилися з фотографіями фасадів тощо. Технології не стоять на місці! Обов’язково прочитайте його статтю перед тим, як приступати до активних дій.

Функціонал, інтерфейс та особистий простір компанії

Варто зазначити, що при активації профілю в Google Business за компанією закріплюється фізична адреса на картах, а дані про компанію беруть участь у пошуку за картами.

Інтерфейс акаунта: Отже, ви підтвердили профіль своєї компанії, не заплуталися і вказали правильну адресу. Перед нами буде така картина (розберемо кожен із пунктів):

• Шапка профілю: тут буде назва компанії, все, що пов’язано з контактними даними (телефон, адреса, графік роботи тощо) та рід діяльності. Ось тут потрібно дуже акуратно і максимально точно обрати до трьох основних напрямків/сфер діяльності. Виходячи з обраних пунктів, картка компанії фігуруватиме в запитах даної тематики.
• Плитки зі статистикою: далі йдуть блоки зі швидкою статистикою та інформацією про події у профілі — останні записи, аналітика (так, Google сам веде статистику активності профілю), відгуки та Google Analytics.

Особистий кабінет та записи

Бічне меню містить посилання на основні розділи профілю для керування та розвитку компанії в мережі:

• Особистий кабінет — головне меню зі швидкою інформацією.
• Записи — функція нещодавно стала доступною для України. Це список усіх публікацій від імені компанії, які бачать користувачі у пошуковій системі та на Google Картах.

У процесі вивчення цієї можливості я натрапив на цікаві результати. Публікуючи від трьох таких записів на місяць, можна дуже добре і грамотно отримувати трафік. На даний момент немає готового рішення щодо детального аналізу трафіку з цього каналу, але є маленькі хитрощі. При оформленні нового запису прикріплюйте до URL-адреси, що публікується, utm-мітку. Це дозволить детально та якісно відстежувати трафік і наочно побачити ефективність. Є припущення, що заголовки записів беруть участь у процесі пошуку. Наразі ми продовжуємо вивчати та аналізувати це питання. Якщо у вас є свої спостереження — пишіть у коментарях.

Час життя звичайного запису — 7 днів. Після цього Google сам пише на пошту і дбайливо попереджає, що деякі записи на межі зникнення, і потрібно постити новий запис. Але можна зробити хитріше, задавши самостійно час дії запису, вказавши його як акцію або захід.

Цей спосіб дуже добре підходить як для товарної ніші, так і для сфери послуг. Обов’язково підключайте до запису кнопку взаємодії з публікацією.

У підсумку до основної інформації в картці компанії додадуться ще й такі приємні інформ-блоки. Максимальна кількість символів, яку можна помістити у прев’ю — 300 символів, але ми рекомендуємо використовувати не більше 100, оскільки прев’ю — це заголовок, який має зацікавити читача і спровокувати на клік по запису, а не повністю розкрити його суть. Достатньо до 100 символів, щоб описати або охарактеризувати послугу/товар/пропозицію/інформацію. А ось ключове слово, максимально релевантне для контенту за посиланням, обов’язкове в описі запису. Взагалі дуже крута можливість, за грамотного підходу, звісно. Бездумно штампувати записи не раджу, все має бути розмірено і осмислено.

Інформація та статистика

• Інформація — містить усі дані про компанію та дозволяє коригувати їх у разі потреби.
• Статистика — власна система аналітики Google Business. Вона дозволяє розуміти, що дає ефект, а що ні.

Що показує статистика?

Перший блок: Джерела трафіку Увесь трафік розділений на дві категорії:

1. Брендовий трафік — клієнти, які знайшли компанію за назвою або адресою.
2. Пошуковий трафік — клієнти, які знайшли вас за категорією, послугою чи продуктом. Важливо: це не повноцінна аналітика. Дані лише дають зрозуміти, чи цікавий профіль користувачам у різних сервісах Google.

Другий блок — розподіл трафіку за сервісами Google: пошук і карти. Ця система не є досконалою з точки зору повноцінної аналітики (немає точних даних і способів аналізу відвідувань/переглядів). Проте її цілком достатньо для розуміння ефективності та роботи з системою Google Business.

Але під цим графіком опишу одну пораду. Я тестував сервіс для компанії, що надає послуги з дозвілля та відпочинку з великою прив’язкою до геовидачі. Так от, після активації та розвитку профілю компанії в Google Business активно почав зростати і пошуковий трафік. До чого це я: для локального бізнесу з великою геозалежністю це просто маст-хев! Завдяки активній роботі над профілем Google Business вдалося загнати профіль компанії в пошуковий блок карти зі списком (Local Pack) — для розуміння, ось такий блок у пошуку при запитах із геоприв’язкою.

Третій блок — дії користувачів. Дозволяє оцінювати те, як саме взаємодіють із карткою компанії користувачі. Скажу одразу, що найбільше користувачі полюбляють будувати маршрут до адреси компанії. І це справді зручно. Підвищуємо лояльність і юзабіліті без зайвих зусиль.

Четвертий блок — відстеження та контроль за фотоконтентом компанії. Важлива частина у профілі компанії. У кабінеті статистики є кілька зведених графіків із даними по фото, але я виділю основний — це кількість переглядів усіх фотографій компанії у порівнянні з імовірними фотографіями конкурентів.

І тепер важлива порада щодо фотографій: використовуйте максимально унікальний та якісний фотоконтент. Наочно це можна побачити на графіку: під час активації та в перші місяці життя профілю компанії використовувалися професійні фотографії від власника. Їх просто «зносили», і кількість переглядів зашкалювала. Але починаючи з середини серпня фото закінчилися, і нового унікального нічого не було. Тому й активність за фотографіями впала. Від себе додам, що це дуже хороший метод взаємодії з потенційною аудиторією. І фото має бути максимально «продаючим» та унікальним.

Робота з відгуками в Google My Business

Відгуки — це головний інструмент для спілкування та створення авторитету в мережі. Працюйте з ними, адже це фактично прямий канал зв’язку з користувачами. Від того, як ви налаштуєте цю роботу, залежатиме перше враження про компанію.

Поради щодо роботи з відгуками:

• Відповідайте на всі повідомлення, особливо на негативні. Клієнти мають бачити, що компанія жива і тримає все під контролем. На негатив відповідайте стримано, без з’ясування стосунків.
• Не вимагайте нічого у відповідь. Не варто просити клієнта щось написати або надати безпосередньо у відповіді на відгук. У разі негативу краще написати, що проблему взято до уваги і ви вже працюєте над її виправленням. Мотивувати людей залишати відгуки краще через соцмережі або e-mail розсилки.
• Уникайте накруток. Не раджу використовувати сервіси для купівлі відгуків. Google бачить усе, і тисячі фейкових коментарів будуть марними. У гіршому випадку ви отримаєте попередження про підозру в обмані або блокування профілю, що зведе нанівець усі зусилля.

Додаткові можливості акаунта

Фотографії

Це пункт меню, де можна відстежувати фото як від клієнтів, так і власні. Усе зручно розподілено за групами.

• Порада: Дотримуйтеся тематики кожної групи. Якщо це інтер’єр — публікуйте саме його. Додавайте фото поступово: Google має бачити, що робота над профілем триває систематично.

Вебсайт

Нещодавно з’явилася можливість створити окремий сайт для компанії на основі даних профілю Google Business.

• Це чудове рішення для тих, хто не хоче створювати складний сайт або чий поточний ресурс виглядає непереконливо.
• Можна створювати такі окремі сайти для філій великого бізнесу, щоб забезпечити присутність у конкретних регіонах.

Технічні сторінки

Далі йдуть пункти для керування профілем: додавання адміністраторів, управління філіями, налаштування та окреме меню для запуску контекстної реклами.

• Щодо реклами: попри запевнення, що це «легко і просто», не раджу лізти туди самостійно. Краще довірити це фахівцям, щоб налаштувати кампанії грамотно.

Підсумок: навіщо це компанії та чи варто розвивати профіль?

На мою думку, це надзвичайно крутий сервіс із «фішками», які недоступні просто так у звичайній видачі. Сама лише поява на Google Maps та додатковий трафік із пошуку за картами варті зусиль. Люди шукають інформацію по-різному, і втрачати таке корисне джерело було б великою помилкою.

Розвиток профілю в Google Business дозволяє суттєво посилити присутність компанії в інтернеті. Для локального бізнесу, чиї клієнти прив’язані до конкретної локації, цей сервіс — основне джерело трафіку.

Розвивайтеся, працюйте — і все вийде! Усі питання, які залишилися нерозкритими, залишайте в коментарях нижче.