Правильный email-маркетинг. Мануал по созданию продающей рассылки

На сегодняшний день Email-маркетинг является одним из важных инструментов интернет-маркетинга. Но, к сожалению, не все виды бизнеса используют его возможности. Он помогает напрямую коммуницировать между бизнесом и его потенциальными клиентами. А конкретней, можно информировать клиентов о поступлении новых товаров, статьях в блоге и о многом другом, что может быть им интересно.

Цель email-маркетинга

Целью Email-рассылки является решение следующих задач:

  • тесная коммуникация с клиентами;
  • повышение лояльности;
  • рост продаж за счет дополнительных взаимодействий;
  • возврат клиентов, которые, возможно, забыли о вас и пр.

Для достижения поставленных целей необходимо использовать следующие типы электронных писем:

  • welcome (приветственные письма);
  • информационные;
  • коммерческие (рекомендации товаров, услуг…);
  • дайджесты (обзор новостей);
  • рассылки (серия писем для увеличения заинтересованности);
  • триггерные (отправляются после определенных действий);
  • транзакционные сообщения (отправляются после совершения транзакции).

Многие владельцы бизнеса считают этот инструмент спамным. Данное мнение является ошибочным, так как правильно настроенная стратегия почтовой рассылки не будет вызывать отторжения, а наоборот помогает решать задачи бизнеса.

В данной статье мы рассмотрим пример создания коммерческого письма, в котором разместим информацию о новинках, рекомендациях, топовых товарах и о последних новостях блога. Для создания письма мы использовали систему Esputnik.

Основные шаги по созданию письма и запуску рассылки в системе Esputnik.

Данное руководство я решил разделить на 3 основных блока:

  1. Сбор исходных данных.
  2. Создание письма в редакторе.
  3. Запуск рассылки и ее анализ.

Сбор исходных данных

На данном этапе необходимо:

  • Собрать базу электронных адресов (база адресов должна быть собрана с вашего сайта, в случае, если база адресов покупная – есть высокая вероятность того, что ваша рассылка может попасть в спам! Также рекомендуем сбор дополнительной информации по электронным адресам, с помощью которой в дальнейшем вы сможете сегментировать аудитории для рассылки: имя, геолокация, демография, данные о покупках и др.).
  • Представить, какой должна быть структура письма, его дизайн и тема письма.
  • Продумать, с какой почты будет производиться рассылка (рекомендуем использовать корпоративную почту).
  • Составить контент-план, согласно которому будем настраивать рассылки.
  • Спланировать время рассылки (исходя из опыта проведения рассылок, открываемость писем лучше всего рано утром, в обеденное время и вечером – это связано со свободным временем, в которое пользователи отвлекаются на просмотр почтового ящика).

Создание письма в редакторе

Типы писем и их структура

1. Для создания письма заходим в аккаунт системы Esputnik и переходим на вкладку “Сообщения” и создаем письмо.

Создание письма для емейл рассылки в системе Esputnik

2. Тут мы видим типичные шаблоны и адаптивные. Письмо можно создавать как по шаблону, так и с помощью HTML-кода. Так как все дальше и дальше более актуальным становится просмотр информации с мобильных устройств, выбираем адаптивный шаблон. Подбираем шаблон в зависимости от заранее продуманной структуры и цели письма (выбор шаблона является формальным моментом, так как структура вашего задуманного письма может не совпадать с предложенным шаблоном). Если структура нашего будущего письма будет объемной, нам подойдет шаблон “eCommerce письмо”.  

шаблоны писем для емейл рассылки в системе Esputnik

3. Предложенные шаблоны являются стандартными, поэтому их нужно будет подкорректировать под стиль своего сайта или под определенный тип рассылки. После выбора шаблона перед нами открывается редактор с уже готовыми структурами.

Структура шаблона для емейл рассылки в системе Esputnik

4. Как мы видим, письмо содержит ряд элементов. Это полосы, структуры и блоки. Все элементы поддаются редактированию, т.е. их можно копировать, удалять, перемещать и форматировать.

Элементы шаблона для емейл рассылки в системе Esputnik

5. Полосы могут объединять и вмещать в себя несколько структур и блоков. Сами структуры могут содержать в себе только блоки. Немаловажной частью данного редактора являются блоки, так как с их помощью мы будем наполнять контент письма. Выбрать необходимый нам элемент (структуру или блок) можно с помощью рабочей панели, которая находится слева. Для этого нужно выбрать структуру или блок и перетянуть в нужную полосу или структуру соответственно.

Блоки шаблона для емейл рассылки в системе Esputnik

Работа с конструктором

1. Редактирование письма начнем с хедера (шапка) и постепенно перейдем к футеру. Шапка будет состоять из двух структур, одна будет содержать логотип и контактные данные, вторая – меню.

Редактирование шапки письма в системе Esputnik

2. Далее наполняем структуры соответствующими блоками.

Наполнение структуры письма соответствующими блоками в системе Esputnik

В первую структуру добавляем логотип и прописываем контактные данные. Так как мы делаем письмо в стиле сайта, то подбираем такие же цвета, как и на сайте. При клике на структуру слева открывается рабочая панель для редактирования данной структуры. В ней можно корректировать элементы.

Добавление в структуру логотипа компании и контактных данных в системе Esputnik

С помощью этой же панели можно включать/отключать отображение определенных блоков и структур на мобильных устройствах.

Включение/отключение отображения определенных блоков и структур на мобильных устройствах в системе Esputnik

Также тут есть возможность редактировать изображения. Кликаем на изображение и в рабочей панели слева переходим на редактор изображений

Редактирование изображений для электронных писем в системе Esputnik

3. Идем к оформлению блока “Меню”. Как видим, в рабочей панели можно добавлять/удалять пункты меню, форматировать текст, цвет, отключать некоторые пункты для мобильных устройств и др.

Форматирование письма в системе Esputnik

Также в хедере можно добавить другую важную для клиента информацию.

Внешний вид хедера электронного письма

4. Перейдем к основному контенту письма.

Добавляем вступительный текст или баннер.

Добавляем вступительный текст или баннер для письма в системе Esputnik

На этом этапе прописываем заголовки для разных групп контента. Для заголовка добавляем структуру с тремя контейнерами (два контейнера для разделителей и один для текста). В структуру перетягиваем блоки разделителей и текста.

Добавляем контент для письма в системе Esputnik

Теперь подберем структуру для карточек товара. Структуры могут вмещать максимум четыре контейнера. В каждый контейнер мы можем поместить несколько блоков. Далее в каждый отдельный контейнер из раздела блоки перетягиваем изображение, текст и, если необходимо, кнопку (в некоторых случаях кнопки для каждой карточки товара лучше не добавлять, так как письмо может получиться слишком навязчивое и агрессивное для пользователя).

Подбор структуры карточек товара для электронной рассылки в системе Esputnik

Далее добавляем кнопку для перехода на определенный раздел сайта (кнопку рекомендуем размещать в одной полосе с карточками товара и заголовком). Кнопки также можно редактировать с помощью рабочей панели слева.

Добавляем кнопку для перехода на определенный раздел сайта в системе Esputnik

Рекомендация: в дальнейшем для экономии времени можно просто копировать необходимые элементы письма или сохранять их в библиотеку.

Сохранение элементов письма в библиотеке в системе Esputnik

Каждый элемент можно перемещать в любое, соответствующее ему по иерархии, место письма.

Элементы письма в системе Esputnik

5. Переходим к оформлению футера.

Тут можно разместить контактные данные.

Оформление футера письма в системе Esputnik

Также уместно добавить блок социальных сетей.

Добавление блока соц. сетей в системе Esputnik

Для всех рассылок важным элементом является добавление следующего сообщения:

Добавление сообщения "Отписаться" для электронного письма в системе Esputnik

В противном случае ваше письмо не пройдет модерацию!

Рекомендация: добавляйте ссылку на веб-версию письма, так как  у получателя по каким-либо причинам письмо может открыться без картинок. Постоянная ссылка для веб-версии письма в системе Esputnik: https://esputnik.com.ua/viewInBrowser .

Добавление ссылки на веб-версию письма в системе Esputnik

Разметка и тестирование.

 

  1. Если макет письма готов, то размечаем ссылками все кликабельные элементы письма (изображения, текст, кнопки, социальные сети). Рекомендуем к ссылкам добавлять UTM-метки для более удобного анализа результатов рассылки в сторонних системах аналитики.
  2. Тестируем проделанную работу с помощью отправки тестового письма на свою почту.

Тестирование отправки тестового письма

Если письмо оправдывает ваши ожидания, тогда переходим к рассылке.

Запуск рассылки и ее анализ

Если есть возможность сегментировать базу (количество покупок, геолокация, демографические признаки и др.), то для каждого сегмента создаем релевантное письмо.

Загружаем сегментированные базы на вкладке “Контакты” – “Импорт контактов”. Файл с контактами должен быть в форматах xls, xlsx, csv, txt (до 300 Mb) и содержать лишь email-адреса.

Загружаем сегментированные базы на вкладке “Контакты” в системе Esputnik

На следующем шаге указываем тему письма. Тема является одним из важнейших факторов, который “заставит” получателя открыть письмо. Она должна как заинтересовать человека, так и передать информацию о содержании сообщения.  Например, “Специальное предложение от интернет-магазина …”. Также нужно указывать адрес отправителя (желательно корпоративную почту). Сохраняем все изменения.

Указываем тему письма в системе Esputnik

Еще раз проверяем письмо на наличие каких-либо ошибок. В разделе “Сообщения”, выбираем необходимое нам письмо и переходим к рассылке.

Переходим к рассылки письма в системе Esputnik

К рассылке можно перейти и другим способом, непосредственного из самого письма.

Переход к рассылки письма в системе Esputnik - 2 способ

Выбираем необходимый нам сегмент адресов и переходим к рассылке. Рассылку можно “начать немедленно” или запустить в определенное время.

Немедленная и запланированая рассылка писем в системе Esputnik

Отчетность рассылки можно посмотреть перейдя в раздел “Рассылки”, вкладка “Отчеты”.

 Отчетность рассылки в системе Esputnik

 Отчетность рассылки в системе Esputnik

Список рассылок в системе Esputnik

Чуть ниже можно проанализировать еще ряд полезных характеристик

Анализ полезных характеристик рассылки в системе Esputnik

Более подробную статистику по количеству кликов, конверсиям и т.п., можно посмотреть в сервисе Google Analytics по заранее добавленным UTM-меткам.

Экспериментируйте, анализируйте, и со временем это принесет результат!

Удачного вам создания писем, успешных рассылок и положительных результатов!

P.s. если вам интересен email-маркетинг но нет времени на его реализацию, мы можем вам в этом помочь! Заказать настройку email-рассылок можно по ссылке.