Кейс по юридической компании “Документы”

Кейс: Как нам удалось повысить CTR на 70%, целевые звонки на 87% и снизить стоимость звонка на 20%

На сегодняшний день наше сотрудничество с клиентом длится более 4-х лет. Мы предоставляем услуги настройки и ведения контекстной рекламы в Google и соц. сетях (Facebook и Instagram). Основной задачей является увеличение количества лидов, а также увеличение количества подписанных договоров с клиентами.

В данном кейсе мы опишем особенности проекта и каких результатов нам удалось достичь благодаря слаженной работе агентства и команды клиента.

Клиент: Юридическая компания “Документы”

Инструменты продвижения:

  • Реклама в поисковой сети;
  • Реклама в контекстно-медийной сети;
  • Видеореклама;
  • Реклама в Facebook и Instagram.
  • Регион продвижения: Одесса и область.

На данный момент в нише юридических услуг достаточно высокая конкуренция и, соответственно, стоимость клика. В связи с этим необходимо максимально быстро обрабатывать заявки, чтобы не упустить клиента. В период активного строительства (весна-лето) набирают популярность услуги по узаконению.

В начале работы выяснилось, что основным способом конвертации пользователей в клиенты являются звонки. Примерно 85% — звонки, 15% заполнение форм.

Это связано с тем, что перед заказом услуг люди хотят получить консультацию. Что гораздо удобней по телефону или с помощью формы заказа обратного звонка.

Из этого следовал вывод — для клиента нужно подключить надежную телефонию, которая позволит вовремя обрабатывать все заявки. И начать отслеживать рекламные источники звонков. 

Поэтому, для отслеживания звонков и дальнейшего использования статистики для оптимизации рекламных кампаний мы совместно с клиентом решили использовать сервис коллтрекинга “Ringostat”.

Сервис был подключен в первые месяцы работы над проектом, так как звонки — это основной источник заявок. До этого бюджет на рекламу распределялся по большей части вслепую. Чтобы максимально точно анализировать входящие обращения и делать выводы об эффективности каналов продвижения, мы решили установить динамический коллтрекинг.

В процессе настройки проекта мы подобрали оптимальную для клиента схему переадресации. Суть ее состояла в том, что звонок поступает на всех менеджеров параллельно. Менеджер, который ответил первым, начинает консультировать клиента по вопросам. Так, все менеджеры стараются как можно быстрее ответить на звонок, чтобы заполучить клиента. Таким образом, количество неотвеченных звонков значительно снизилось и компания получает больше лояльности и не теряет потенциальных клиентов.

Ringostat упростил работу менеджеров. Без использования платформы было бы невозможно принять два звонка на один номер — он попросту был бы занят. А за счет виртуальной АТС Ringostat звонки можно распределить между менеджерами разными способами и добавить резервный номер для переадресации.

Для компании настроили и форму обратного звонка. Менеджеру не нужно набирать номер каждого клиента, так как система перезванивает автоматически.

Какие полезные данные мы получили, используя динамический коллтрекинг?

  1. Мы получили обширную статистику по каждому звонку вплоть до ключевого слова, по которому он был совершен.
  2. Запись телефонных разговоров.

Наличие статистики помогло нам эффективнее оптимизировать рекламные кампании, а именно:

  • Более точно распределять рекламные бюджеты между кампаниями;
  • Добавлять новые ключевые слова и отключать  неэффективные и спорные ключевые слова;
  • Следить за дальнейшим путем лидов благодаря интеграции с CRM-системой.

Компания “Документы” также смогла улучшить работу менеджеров, прослушивая и анализируя звонки. На данный момент клиент сформировал отличную команду менеджеров, которые вовлечены в процесс и помогают привлекать клиентов, действуя бок о бок со всеми специалистами. Прослушивая звонки, мы смогли узнать более детальную информацию по той или иной услуге, актуализировались и улучшались скрипты ответов менеджеров на звонки, исключены номера спамщиков и др. 

Что мы получили в результате оптимизации?

Результаты оптимизации

На основе данных коллтрекинга мы поменяли бюджеты, отключили неэффективные и спорные ключевые слова. Яркий пример «спорного» ключевика  — слово «техпаспорт». Он бывает и на автомобиль, и на недвижимость. Мы тестировали различные вариации и комбинации слов, пока не пришли к такому решению, которое помогло нам минимизировать нецелевой трафик.

Все это привело к повышению эффективности рекламы. Мы пересмотрели кампании и отключили рекламу услуг, не приносивших конверсий. Сэкономленный бюджет был перенаправлен на самые конверсионные услуги. Все это привело к повышению эффективности рекламы.

CTR вырос на 70% и продолжает расти.

Рост CTR

Благодаря оптимизации, средняя стоимость звонка снизилась на 20%. Звонки, которые поступают к клиенту стали более релевантными.

Снижение средней стоимости звонка

Количество звонков с рекламы возросло, при этом бюджет на рекламу за отчетный период остался неизменным.

Рост количества звонков с рекламы

А также возросло количество целевых звонков. С момента начала сотрудничества количество звонков увеличилось на 97%, количество целевых звонков увеличилось на 87%.

Количество заказов обратного звонка увеличилось на 900% — по сравнению с другим сервисом, который клиент использовал до этого.

Коллтрекинг дает возможность распределить звонки на нескольких менеджеров, помимо этого, менеджеру даже не нужно набирать номер каждого клиента в случае заказа коллбэка, так как система перезванивает автоматически. Без использования коллтрекинга звонок попадает на тот номер, на который звонит клиент, и нет возможности одновременно принять два звонка, а при подключенном коллтрекинге звонки можно распределить между менеджерами различными способами, а также добавлять резервный номер для переадресации.

Без отслеживания реальной картины по звонкам мы и клиент не видели бы ценности в работе тех или иных каналов привлечения трафика на сайт. Из-за этого мы бы недооценивали некоторые кампании, и бюджет расходовался бы нецелесообразно.