Масове підтвердження філій у Google My Business

У поточних реаліях комплексного просування бізнесу важливою складовою ведення проекту є робота з Google My Business.

Якісно заповнений профіль у Google My Business дозволяє вирішити низку завдань:

• підвищення релевантності сайту при просуванні комерційного ресурсу;
• впізнаваність бренду завдяки появі на Google Картах;
• відображення за ключовими запитами в пошуку Google у спеціальних блоках, що створює додаткові точки дотику з клієнтом і приносить трафік;
• поширення новин, акцій від бізнесу, а також взаємодія з клієнтами через відгуки.

Сьогодні ми зосередимося не на базових речах (важливість та послідовність створення профілю в Google My Business), а на масовому підтвердженні численних філій для великого бізнесу.

До речі, базову інформацію щодо роботи з Google My Business можна знайти у цій статті.

Насамперед варто коротко обговорити, для яких типів бізнесу може знадобитися масове створення та підтвердження філій.

Приклади:

• мережі аптек;
• клініки або лабораторії з численними відділеннями;
• мережі магазинів;
• мережі поштових відділень;
• служби доставки замовлень;
• бізнеси з представництвами у багатьох містах.

Основні вимоги для масового підтвердження філій у Google My Business

Вимоги на рівні облікового запису

Є правила довідки Google, яких потрібно дотримуватися.

Важливо! Перелік правил невідповідності наведений для облікового запису загалом. Це не слід плутати з проблемами підтвердження, які виникають на рівні окремих філій (про них мова піде далі).

Масове підтвердження не може бути виконане у таких випадках:

• компанія має менше 10 адрес (у цьому випадку адреси підтверджуються окремо);
• компанія обслуговує лише певну територію (адреси також потрібно підтверджувати окремо);
• агентства, які керують кількома компаніями. У такому разі використовується керуючий обліковий запис. Якщо агентство управляє даними мережевої компанії з 10+ філіями, вона подає заявку на масове підтвердження, після чого агентство отримує доступ до групи адрес;
• дубльовані, заблоковані або приховані сторінки не враховуються.

Джерело: довідка Google.

Вимоги на рівні філій

Докладні вимоги до заповнення інформації у філіях наведені у довідці Google.

1. Філії повинні мати однакову назву, узгоджену з назвою на офіційному вебсайті.

3. Кожна сторінка повинна мати код філії.

Вводиться він у самій філії у розділі — «Інформація», у правому блоці «Додаткова інформація».

4. Кількість адрес в акаунті повинна відповідати кількості адрес філій, які вказані на веб-сайті (спірна вимога і, на мою думку, не дуже важлива).

Якщо ваш обліковий запис та всі філії повністю відповідають усім вимогам вище, можна рухатися далі.

Методи підтвердження та створення філій

Ручний метод

Метод створення філій — ручний.
Метод підтвердження — ручний.

Найзвичайніший спосіб — підтвердження вручну.

Після створення всіх філій та заповнення даних потрібно надіслати запит на підтвердження адреси двома основними способами:

• Через лист від Google My Business, який надсилають протягом 13 днів за вказаною при реєстрації адресою.
• Через мобільний номер. Вам зателефонують та продиктують номер верифікації.

Важливо! З ряду причин підтвердження через мобільний номер не завжди дійсне, тому часто доводиться використовувати підтвердження саме через листи.

Також є додаткові способи підтвердження, які трапляються рідше:

• Лист на e-mail.
• Автопідтвердження через Google Search Console. Якщо ваш сайт вже підтверджений у GSC, може бути доступне миттєве підтвердження даних про компанію.

Докладніше про всі способи можна дізнатися у довідці Google My Business.

Мінус методу?

Цей метод має кілька мінусів, через які доводиться звертатися до інших варіантів верифікації.

Перший мінус. При ручному підтвердженні не завжди є можливість верифікувати філію через мобільний номер, e-mail або автопідтвердження в GSC. Часто доводиться користуватися лише запитом листів на адресу, вказану під час реєстрації.

Другий мінус. Листи можуть не надходити на адресу навіть після повторних запитів і не приходити місяцями. У такому випадку додаткові запити зазвичай марні, хоча іноді система може надати альтернативний спосіб верифікації.

Завантаження таблиці

Метод створення філій — автоматизований (табличний).
Метод підтвердження — автоматичний за умови ручного запиту.

Другий, більш зручний та автоматизований спосіб — завантаження попередньо заповненої таблиці з усіма даними існуючих філій, які потрібно створити та підтвердити.

Від попереднього методу він відрізняється простішим і швидшим створенням філій. Також його перевага — можливість автоматичного підтвердження при дотриманні низки правил.

Як зазначається у довідці Google My Business, для масового підтвердження потрібно дотримуватися певних вимог.

Джерело: довідка Google.

Шаблон таблиці для масового імпорту даних філій можна переглянути за посиланням.

Важливо! Після завантаження таблиці не варто очікувати, що все зроблено і філії автоматично верифікуються.

Далі необхідно дотримуватися рекомендацій із довідки Google My Business.

Якщо всі умови виконані та дані заповнені коректно, можна вважати роботу завершеною.

Підтвердження підтримки Google My Business

Метод створення філій — автоматизований (табличний) або ручний (на вибір).
Метод підтвердження — автоматичний.

До цього методу варто вдаватися у разі виникнення проблем, які заважають планомірній верифікації філій. Відразу звертатися на підтримку, не випробувавши перші два методи створення та підтвердження, не рекомендується.

Після звернення ви отримаєте лист, у якому будуть висунуті вимоги, дотримуючись яких можна виправити ситуацію.

Приклад такого листа:

Дякую Вам за звернення до сервісу підтримки клієнтів Google Мій Бізнес. Мене звуть Юлія, і ми починаємо з Вами процес масового підтвердження мережі “Аптека АКС”.

Переконайтеся, що в обліковому записі немає помилок для продовження процесу підтвердження.

• На даний момент в обліковому записі знаходяться сторінки різних ліній Бізнесу. Просимо Вас залишити тільки сторінки Бізнесу “Аптека АКС”. Не допускається використання будь-яких ключових слів у назві. Всі назви повинні бути ідентичними і не містити таких спеціальних символів, як лапки. Допускається створення лише однієї сторінки для однієї компанії.
• За правилами, кожна сторінка обов’язково повинна мати свій код філії. Як додати цей код, ви можете переглянути за посиланням.
• Кількість адрес в обліковому записі повинна відповідати кількості адрес філій, які вказані на вебсайті. Якщо Вам не вдається додати всі адреси до облікового запису, будь ласка, у відповідь на цей лист прикріпіть коректно заповнену таблицю, яка містить інформацію про всі філії.

Після внесення всіх коригувань в обліковому записі, будь ласка, дайте відповідь на цей лист, щоб ми повернулися до розгляду Вашої заявки.

Дякую за розуміння та співпрацю. Якщо у Вас виникли додаткові запитання, поставте їх у листі у відповідь. Якщо у Вас виникла інша проблема, зв’яжіться з нами через Довідковий центр. Ми будемо раді допомогти.

Доброго Вам дня!

З повагою,
Юлія
Служба підтримки сервісу Google Мій Бізнес

---

У листі для вашого облікового запису можуть бути висунуті й інші вимоги, але принцип взаємодії залишиться таким самим. Після внесення всіх коригувань необхідно знову написати і продовжити спілкування з підтримкою.

З досвіду: якщо перше коло виправлення помилок буде повністю схвалене і додаткових зауважень від служби підтримки не буде, швидше за все, філії автоматично верифікують.

Від вас потрібно буде лише надати кінцеві дані у відповіді на лист.

Скріншот кінцевих даних, які запитує підтримка:

Після цього протягом 1–2 днів усі філії будуть верифіковані без додаткових втручань та дій.

Основні проблеми, які можуть виникнути

На завершення окремим пунктом хотілося б виділити проблеми, які можуть виникнути у вас під час підтвердження та створення філій.

Дублювання філій

Каменем спотикання в момент створення і верифікації можуть стати філії, що дублюються. Якщо в акаунті є дублікати, масова верифікація не може бути виконана.

Філія може бути відзначена як дубль через:

• за цією адресою вже є філія. Буває так, що за тією ж адресою знаходяться кілька філій, і Google My Business може сприйняти їх як дублікати;
• Google My Business може сприймати як дубль філію поряд (на тій же вулиці), навіть за відсутності схожої інформації;
• філія дублює інформацію (телефон, код філії, фото) іншої.

Як виправити?

Виправляти проблему дублювання можна кількома способами:

• додати до кожної філії унікальні фото фасадів;
• максимально унікалізувати дані, які відрізняються у дублюючих філій;
• у крайньому випадку звернутися в підтримку. Там зазвичай повторно просять фото фасадів або входів для двох філій, після чого дублювання зникає.

Перехоплення філій

Важливим моментом при створенні філій є вже існуючі записи компанії, які ви не створювали.

Буває так, що відсутні місця на Google Картах створюють самі користувачі. Тобто для певної адреси вже може бути попередньо створена філія. Такі компанії можна і потрібно «перехоплювати», підтвердивши права власності.

Для перехоплення філії необхідно:

• перед створенням відкрити Google Карти та перевірити кількість філій. Вона повинна дорівнювати кількості філій у профілі Google My Business. Якщо на карті їх більше — це означає, що є автоматично згенеровані записи;
• після ідентифікації таких філій почати створювати нову філію з тією ж адресою. Google My Business запропонує підтвердити вже існуючу, як на прикладі нижче:

• після підтвердження філія переходить у ваш профіль, і ви можете змінювати або додавати інформацію.

Перехоплювати філії потрібно обов’язково. Якщо пропустити деякі та створити поверх них нові з ідентичною інформацією, з’являться дублікати, які завадять нормальній верифікації адрес.

Висновки

У статті ми побачили, що масове підтвердження філій компанії може бути досить проблемним. І чим масштабніший бізнес, тим більше труднощів може виникати в процесі.

Необхідно створити філії зручним способом і підтвердити їх у ручному чи автоматичному порядку. Але навіть при дотриманні всіх рекомендацій немає гарантії, що верифікація буде легкою та швидкою.

Тому не соромтеся звертатися до підтримки, якщо виникають помилки або сумніви у правильності ваших дій.