Головні вороги email-маркетингу
Ви тільки починаєте працювати з таким інструментом, як email-маркетинг? У такому разі, будь ви маркетологом або власником бізнесу, вам необхідно розуміти, які існують поширені помилки, щоб не допустити їх або розуміти, як оперативно вирішити конкретну проблему.
У цій статті фахівці відділу email-маркетингу зібрали всі можливі помилки, які можуть виникнути під час розвитку даного каналу зв’язку з клієнтом.
У попередніх статтях ми докладно розглядали переваги email-маркетингу для розвитку бізнесу. Хочеться нагадати про те, що email-маркетинг є відмінним засобом налагодження комунікації з клієнтом та формування адвокатів бренду, а також додатковим каналом генерування продажів.
Відсутність аналітики
У маркетингу аналізувати потрібно все і завжди. Насамперед необхідно проаналізувати ринок та конкурентів. На жаль, багато маркетологів упускають дані аналізи і приступають до роботи просто “наосліп”.
Передусім необхідно розпочати з аналізу ринку. Важливо зрозуміти, хто ваші користувачі, і що їм буде корисно дізнаватися з ваших листів, проаналізувати, які товари/теми популярні на ринку.
Коли ви краще розумітимете ринок і визначите конкурентів, можна переходити до їх аналізу. Аналізувати необхідно у трьох аспектах: сайт, соціальні мережі та розсилка. Аналіз сайту допоможе зрозуміти, чи є у конкурентів система лояльності, чи є можливість реєстрації на сайті, чи дається бонус за передплату на розсилку і як взагалі збирається контактна база.
Аналіз соціальних мереж допоможе прояснити ситуацію з активністю користувачів та контентом, який їм цікавий. Аналіз розсилок дасть поняття про те, чи є тригерні листи у конкурентів, як часто і що надсилається передплатникам, як повертається і утримується клієнт.
Також іноді фахівці забувають про аналітику після розсилок. Аналізувати необхідно як результати після проведення розсилки, і за звітний період. Про всі показники в email-маркетингу можна детально прочитати у цій статті.
Ще важливо сказати, що вся аналітика має бути надана у зручному для читання вигляді. Дуже добре використовувати для побудови звітів Google Data Studio. Докладніше про налаштування та роботу з цим інструментом також читайте у нашій статті.
Неправильна робота з базою
Ніколи не купуйте базу контактів. По-перше, це незаконно. По-друге, ви ж не хочете платити величезний штраф за кілька тисяч куплених адрес?
Досить часто зустрічаються бази, в яких заховані спеціальні адреси-пастки, які моментально записують у спам-фільтри невдалий домен, який надіслав їм листа. Та й до того ж ви не знаєте, чи база даних містить контакти вашої цільової аудиторії. Можливо, це збірна солянка з невалідних адрес, пасток та реальних людей.
Отже, якщо не хочете виплачувати штрафи, довго і нудно виводити себе зі спаму та дратувати читачів, то забудьте про такий спосіб отримання контактних даних. Набагато краще збирати базу читачів чесним шляхом, адже тоді ваші передплатники добровільно погоджуватимуться отримувати листи.
Найдієвіші способи збору бази контактів на нашу думку:
- Дарити бонус за підписку. Про це можна писати і в соціальних мережах, і на сайті, закликаючи відвідувачів підписуватись на розсилку та ставати вашими читачами. Бонус може бути будь-яким: від корпоративного подарунка з логотипом до будь-якої знижки.
- Поп-ап на сайті. Також можна налаштувати поп-ап на сайті, щоб він показувався відвідувачу, який знаходиться довше за певний час на сайті. Це означало б, що така людина зацікавилася вами і саме час запропонувати підписатися на розсилку.
- Партнерство. Це поняття включає домовленості про взаємний піар у соціальних мережах та розсилках, а також розміщення на сайті, блозі і так далі.
Ще один ворог у роботі email-маркетолога: відсутність сегментації бази. Базу підписників можна сегментувати майже нескінченно: за місцем проживання, за активністю в розсилках, за демографічними ознаками, за інтересами тощо.
Саме сегментація клієнтів дозволяє перетворити просто розсилки на чітку маркетингову комунікацію, адже саме завдяки цьому клієнти отримуватимуть актуальну та цікаву для себе інформацію.
Відсутність контент-плану
Як перед фахівцями, так і перед власниками бізнесу може виникнути питання: про що і як часто писати своїм читачам. Зрозуміти, що дійсно цікаво читати підписникам, можна після повного аналізу аудиторії, про що було написано у першому пункті.
Запам’ятайте золоте правило: не потрібно в кожному листі говорити про покупку. Щоб викликати розташування читача, необхідно давати йому корисний та захоплюючий контент. По-перше, так листи від компанії запам’ятаються читачам. По-друге, якщо листи будуть справді корисними, підписники легко конвертуються в адвокатів бренду.
Для структурування та планування листів необхідно сформувати контент-план. У такому плані, як правило, відображаються дата, час, суть листа та мотивація для переходу на сайт.
Кілька ідей, де знайти цікавий контент для читачів:
- Слідкуйте за інфоприводами. Відкрийте будь-який календар, і ви побачите величезну кількість свят. Все, що вам потрібно, — просто підібрати відповідні теми.
- Ситуаційний маркетинг. Періодично у світі відбуваються справді “вірусні” події, які є популярними дуже короткий час. Якщо така подія підходить під тематику вашого бізнесу, то швидке реагування та складання листа на хайпову тему забезпечать додатковий інтерес читача.
- Партнерство. Знаходьте партнерів, які не є вашими прямими конкурентами, але можуть надати контент, який буде цікаво читати клієнтам. Наприклад, якщо ви власник рекламної агенції, то партнери вам потрібно взяти бізнес-конференцію. Все у виграші: вашим клієнтам цікаво розвинути свої скіли, вам є що розповісти, ваші партнери отримали учасників конференції та піар. Також ви зможете надати свою новину або пропозицію для розсилки партнерів, що допоможе вам отримати піар та збільшити впізнаваність.
На завершення хочеться сказати про найголовнішу помилку: обман очікувань читачів.
Пам’ятайте, що зацікавившись темою листа та відкривши його, ваш підписник очікує дізнатися більше деталей з листа. Не слід у темі листа говорити про знижку, а в листі розповідати про те, які у вас чудові товари. Найкраще розкажіть про умови акції та на які товари діє знижка, адже саме за цим читач і відкрив лист.