Як стати універсальним email-маркетологом? Що повинен знати і вміти спеціаліст

Ця стаття відповідає на запитання спеціалістів, які шукають роботу або прагнуть постійно розвиватися й ставати кращими. Вона також буде корисною керівникам, які хочуть найняти email-маркетолога або звернутися до агентства й прагнуть розуміти, що входить до обов’язків такого фахівця.

Для створення статті ми взяли інтерв’ю у кількох фахівців із провідних компаній. Ми поставили п’ять однакових запитань — ось що з цього вийшло.

1. Чи може email-маркетолог ефективно працювати без знання верстки? Якщо так — які zero-code сервіси краще використовувати? Якщо ні — з чого почати навчання?

Чим більше знань — тим краще. Справді, зараз багато сервісів для розсилок дозволяють зібрати шаблон листа без зусиль. Але коли виникає потреба перенести шаблон в інший сервіс, уся верстка може “злетіти” — і важливо розуміти, як це виправити. Можна звернутися до верстальника, а можна оволодіти базовими навичками й швидко щось підкоригувати самостійно.

Рекомендую пройти курси на Udemy, де можна навчитися практично будь-чому.

2. Чи повинен спеціаліст мати знання у сфері дизайну? Чи достатньо вміти формувати чітке ТЗ для дизайнера?

Маркетолог повинен стежити за трендами в дизайні, аналізувати конкурентів та інші компанії, щоб у потрібний момент застосувати ідею на практиці.

Окрім Pinterest і Behance, рекомендую Really Good Emails — тут приклади шаблонів на будь-яку тему. Якщо дуже постаратись, можна навіть потрапити в їхні рекомендації.

Це потрібно, щоб спілкуватися з дизайнерами на одній мові, грамотно складати ТЗ, мати власне бачення шаблонів і вміти давати конструктивні правки. А якщо дизайнера в команді немає — ці знання дозволяють самостійно створювати шаблони.

3. Якими особистими якостями повинен володіти email-маркетолог?

Для мене найважливіше — вміння працювати в команді й аналітичне мислення.

Спеціаліст взаємодіє з маркетингом, верстальником, розробниками, дизайнерами, продажниками — щоб вибудувати грамотну стратегію. Для цього потрібні сильні комунікаційні навички.

Аналіз — теж ключовий: тільки аналізуючи свою роботу, можна зрозуміти помилки й покращити результат.

4. Якими знаннями повинен володіти email-спеціаліст?

У наш час немає знань, які не можна було б здобути з нуля. Якщо б я брала людину в команду, то перш за все звернула б увагу на готовність і бажання вчитися.

Структуровано, потрібні такі знання:

1. Грамотність і правопис
2. Технічна база (що таке API тощо)
3. Вміння працювати з email-сервісами
4. Базові знання верстки
5. Основи дизайну

5. Наскільки важливий email-маркетинг? Яке місце він займає у загальній стратегії комунікації з клієнтами?

Як email-маркетолог я вважаю цей канал недооціненим. Часто бачу на біржах завдання типу “розсилка по базі з 100% результатом і без відписок”, — це говорить про нерозуміння специфіки.

На жаль, багато представників бізнесу не усвідомлюють, як працює email і які задачі він вирішує. Водночас, крім email, є й інші канали (sms, Viber, push), які також належать до зони відповідальності email-маркетолога.

І правильно, коли одна людина відповідає за омніканальність. Комбінація кількох каналів формує стійку стратегію зв’язку з клієнтом.

На мой взгляд, сейчас среди большинства представителей бизнеса нет четкого понимания, что это за инструмент и какие задачи он может закрывать. Сейчас мы говорим про email, но не стоит забывать про другие способы общения с аудиторией. Эти каналы также считаются заботами email-маркетолога и это правильно, ведь будет намного лучше, если за настройку омниканальности в бизнесе будет отвечать один человек. Если совместить email, sms, viber и различные push-уведомления, то получится прочная стратегия и связь с клиентом. 

1. Чи може email-маркетолог ефективно працювати без знання верстки? Якщо так — які сервіси використовувати? Якщо ні — з чого почати навчання?

Може — якщо є хороший верстальник у команді. Але базові знання все одно потрібні, щоб розуміти:

• що можливо реалізувати в листі, а що ні;
• як грамотно поставити ТЗ на верстку;
• куди дивитися і що виправляти, якщо лист виглядає не так, як очікувалось;
• як впроваджувати нові фішки (наприклад, AMP-елементи).

Базові сервіси розсилок мають блочні редактори — можна працювати без коду. Але якщо потрібно більше — варто спробувати Stripo.email, який дає змогу створювати шаблони без коду і імпортувати в різні сервіси.

Хочете навчитися верстці з нуля? Почніть із HTML і CSS. Наприклад, у HTML Academy є хороші лекції з симуляцією верстки. У багатьох сервісів також є свої курси — вони корисні для більш просунутих.

2. Чи потрібно знати дизайн чи достатньо формувати ТЗ?

Email-маркетолог повинен розуміти основи дизайну. Він має знати:

• як сприймається інформація у листі;
• як розташування елементів впливає на клікабельність;
• як кольори, шрифти, кнопки впливають на зручність і результат.

Це не означає, що маркетолог має бути дизайнером. Але вміння поставити чітке ТЗ, дати конструктивний фідбек і не погоджуватись із першим варіантом — обов’язкове. Хороший маркетолог завжди прагне, щоб лист був не лише красивим, а й ефективним.

3. На вашу думку, якими особистими якостями має володіти email-спеціаліст?

Ми колись уже описували в цій статті наші роздуми на цю тему.

Оцінювати особисті якості фахівця — дуже індивідуальне завдання. Наприклад, на співбесіді ми завжди даємо кандидатам логічні задачі. І нам важливий не стільки правильний результат, як сам хід думок і вміння людини знаходити рішення.

Також я завжди звертаю увагу на виконання тестового завдання не лише за змістом, а й за структурою, оформленням тощо. Якщо кандидат каже, що дуже хоче працювати у нас, але при цьому виконує тест «як-небудь», скоріш за все, у роботі з клієнтськими завданнями ситуація буде аналогічною.

Не менш важливими є й комунікативні навички. Спеціаліст може бути дуже досвідченим і прокачаним, але якщо він не взаємодіє з командою — працювати стає некомфортно.

4. Якими знаннями, на вашу думку, має володіти email-спеціаліст?

Найчастіше у вакансіях вказують такі вимоги:

• копірайтинг;
• дизайн;
• вміння працювати в основних email-редакторах і сервісах;
• базові знання верстки;
• менеджмент;
• робота з Google Analytics (GA);
• технічні знання (API, Postman) тощо.

Втім, іноді важко чітко відділити особисті якості від знань і навичок. Буває, що приходить цілеспрямована людина, готова вчитись і закривати прогалини у знаннях — таким спеціалістам завжди «зелене світло».

5. Як ви оцінюєте важливість email-маркетингу? Яке місце займає email у загальній комунікаційній стратегії з користувачем?

Усі дороги рано чи пізно ведуть до email 🙂 Але я не можу сказати, що якийсь канал гірший або не заслуговує на увагу. Я за омніканальність — коли всі канали працюють як єдине ціле, взаємно доповнюючи переваги й компенсуючи недоліки один одного.

Якщо говорити про переваги email-маркетингу, то це один із найпотужніших каналів подачі інформації та персоналізації. І найголовніше — його результати завжди можна виміряти:

• Майже немає обмежень у дизайні листів, на відміну від інших каналів, де є ліміти на кількість символів, зображень, посилань.
• Завдяки AMP-технологіям користувачі можуть взаємодіяти прямо в листі: переглядати каталог товарів, заповнювати анкети, проходити квести тощо.
• Email-сервіси надають повну аналітику: доставлюваність, відкриття, переходи та інші показники.
• Максимальні можливості гіперперсоналізації: персональні рекомендації, показ інформації про активність/пасивність тощо.

1. Чи може email-маркетолог ефективно працювати без знань верстки? Якщо так — які zero-code сервіси краще використовувати? Якщо ні — з чого варто почати навчання?

Сьогодні на це запитання можна впевнено відповісти «так». На щастя, email-маркетологи мають чимало можливостей реалізувати свої ідеї без знань верстки.

На допомогу приходять конструктори, наприклад, Tilda. Звісно, можливості верстки на Tilda обмежені, але якщо проявити трохи креативності та фантазії, а також додати дизайн-інструменти на кшталт Crello чи Canva — можна отримати чудовий результат. До речі, саме таким набором інструментів ми в Serpstat створюємо щотижневі розсилки блогу 😉

Окрім цього, сервіси розсилок також мають вбудовані конструктори, які дають можливість створювати листи без навичок верстки. Із тих, якими користувалася особисто я, можу виділити SendPulse — простий, зрозумілий і зручний. А також Stripo від eSputnik. До речі, за його допомогою можна додавати до листів безліч цікавих елементів, таких як AMP-форми, каруселі тощо.

2. Чи має спеціаліст володіти знаннями в дизайні? Чи достатньо лише вміти чітко ставити ТЗ дизайнеру?

На мою думку, email-маркетологу необов’язково мати глибокі знання в дизайні. Однак важливо володіти естетичним смаком, розуміти свою аудиторію, її потреби та цілі самого листа. З таким підходом достатньо просто чітко сформулювати ТЗ — і результат буде якісним. Хоча базові принципи дизайну все ж не завадять.

3. На вашу думку, якими особистими якостями має володіти email-спеціаліст?

Мабуть, нічого нового я не скажу — ці якості мають бути притаманні не лише email-маркетологам, а й будь-яким фахівцям у digital-сфері. На мою думку, важливими є:

• професіоналізм;
• здатність до навчання;
• прагнення до постійного розвитку;
• креативність і почуття стилю;
• організованість та відповідальність;
• бажання експериментувати та впроваджувати нові підходи;
• захоплення своєю справою та щире задоволення від роботи 🙂

4. Якими знаннями має володіти email-спеціаліст?

Деякі з цих моментів я вже згадувала вище. Для email-маркетолога важливо:

• бути грамотним;
• знати інструменти, з якими працюєш, або швидко в них розбиратись;
• мати базові знання дизайну, UI та UX;
• розуміти цілі кожного окремого листа і email-комунікації загалом;
• знати свою аудиторію, її болі та потреби;
• вміти аналізувати результати та вдосконалювати процеси на основі аналітики;
• володіти основами верстки буде великим плюсом.

5. Оцініть, будь ласка, важливість email-маркетингу. Яке місце займає email у загальній комунікаційній стратегії з користувачем?

З мого досвіду можу сказати: email — один із найважливіших та найконверсійніших каналів взаємодії з користувачем. І хоча щороку тренди інтернет-маркетингу заявляють, що email «відмирає» — практика свідчить про протилежне.

Гнучкість цього каналу дозволяє:

1. Швидко інформувати клієнтів про акції, знижки, спецпропозиції тощо;
2. Тримати їх у курсі останніх оновлень, новин тощо;
3. Прогрівати ліди як через окремі листи, так і через автоланцюги;
4. Підвищувати впізнаваність бренду/компанії та лояльність користувачів.

1. Чи може email-маркетолог ефективно працювати без знань верстки? Якщо так, то які zero-code сервіси краще використовувати? Якщо ні, з чого варто почати навчання?

Думаю, email-маркетологу потрібні знання верстки. Всі zero-code сервіси обмежені функціоналом і дозволяють конструювати лише примітивні розсилки, які можна віднести до сегменту тригерних.

2. Чи повинен спеціаліст володіти знаннями в області дизайну? Чи достатньо вміти ставити чітке ТЗ дизайнеру?

З цим простіше: достатньо вміти ставити чітке ТЗ дизайнеру.

3. На вашу думку, якими особистісними якостями повинен володіти email-спеціаліст?

Піддавати будь-яку дію сумніву і вміти чітко формулювати думки.

4. Якими знаннями повинен володіти email-спеціаліст?

• аналітика;
• робота з сегментами;
• розуміння специфіки бізнесу.

Висновок

Отже, можна виділити наступні завдання топового email-маркетолога, які він повинен уміти виконувати, окрім базового набору знань у професії (аналіз конкурентів, сегментація, побудова стратегії тощо):

• знання верстки, щоб розуміти можливості email і не писати ТЗ на кшталт «хочу, щоб з кута листа вискакував єдиноріг з яблуками», зберігаючи душевний спокій верстальника;
• розуміння трендів дизайну, бо негарно робити листи у стилі 2000-х з підморгуючими котами і блискітками;
• вміння працювати з омніканальністю (SMS, Viber, push тощо);
• вміння працювати з Google Analytics для проведення аналізу;
• копірайтинг;
• UX/UI.

Хоча каналу email пророкують занепад уже понад 10 років, цього досі не відбувається. Навпаки, є все більше прикладів того, що при адекватному підході до цього виду комунікації з клієнтом, він приносить і прибуток, і збільшує лояльність.
Нещодавно, наприклад, у блозі OdesSeo вийшов кейс, як сегментація клієнтів у email дозволила збільшити кількість конверсій у масових розсилках.