Як правильно налаштувати email-маркетинг для інтернет-магазину?
У наших попередніх статтях були детально розглянуті цілі, показники та види email-маркетингу. У цій статті хочеться виділити саме інтернет-магазини та розповісти не лише про користь цього каналу для продажу через Інтернет, а й про те, як правильно налаштувати процес.
За допомогою email-маркетингу інтернет-магазин отримає:
- Постійну можливість комунікувати з покупцями (отримувати зворотний зв’язок, повідомляти про технічні роботи сайту, наближення акцій і т.д.);
- Потужний канал продажів (у email-розсилці можна вигідно прорекламувати товар: показати фото, розповісти про склад, показати відгуки і відвести на сайт вже клієнта);
- Можливість перетворити клієнта на адвоката бренду.
Для успішної роботи email-маркетингу та позитивних показників необхідна злагоджена робота як власника бізнесу, так і фахівця з маркетингу. У цій статті ми детально розглянемо, що необхідно зробити кожному учаснику команди інтернет-магазину, щоб отримати максимальний прибуток від каналу email-маркетингу.
Дії з боку власника бізнесу
1. Налаштування збору бази підписників
Отже, насамперед необхідно налаштувати збір бази підписників. Відзначу відразу один важливий момент: купівля баз контактів не принесе жодних результатів, окрім бана поштових сервісів, попадання в міжнародні чорні списки, можливого штрафу, великої кількості скарг на спам та інших неприємностей. Підписники повинні добровільно погоджуватись на отримання листів від вашої компанії. Так, спочатку їх буде не так багато, як хотілося б, проте ті, хто підпишуться, точно будуть зацікавлені у пропозиціях від вашої компанії.
Як зібрати базу підписників? Нижче описуємо кілька найдієвіших, на думку наших фахівців, способів:
- Поп-ап на сайті. Якщо людина знаходиться на сайті довше за певний час (від 30 секунд), то їй можна показувати поп-ап з пропозицією підписатися на розсилку.
- Бонус за підписку. Такий спосіб можна поєднати і з поп-апом, і з будь-яким іншим каналом спілкування з користувачами, наприклад, із соціальними мережами. Пропонувати можна якийсь привабливий бонус: знижку, купон або подарунок. Тобто щось, чим ви готові нагородити користувача за те, що він залишив вам свою пошту.
- Партнерство із зовнішнім контент-маркетингом. Можна домовлятися про партнерські включення до розсилки або публікації в соцмережі, а також публікувати статті на блогах партнерів із посиланнями на ваш сайт. Такий спосіб підходить не всім компаніям, але люди, яким дійсно цікава ваша стаття, переходитимуть на ваш сайт, тим самим збільшуючи цільовий трафік та кількість підписників на розсилку.
Підтримка актуальності каталогу та виправлення багів
Для того, щоб клієнти могли будь-якої миті побачити весь асортимент інтернет-магазину, а фахівець з маркетингу міг підібрати цікавіші товари для реклами, в каталог необхідно додавати новий асортимент відразу ж, як він з’являється в наявності. Також необхідно не забувати змінювати статус товару, якщо його вже немає на складі або він з’явився в наявності, оскільки до таких дій можуть бути прив’язані тригерні ланцюжки листів, які зможуть генерувати продаж.
Власник інтернет-магазину має бути готовим до оперативного виправлення багів, які можуть бути виявлені під час робіт. Непрацюючий кошик, верстка, що поїхала, і неіснуюче посилання негативно вплинуть не тільки на продаж, але і на лояльність користувача.
Дії з боку фахівця з email-маркетингу
Що потрібно зробити маркетологу, який починає роботу з вашим інтернет-магазином? Нижче розглянемо основні етапи налаштування email-маркетингу.
Підготовча робота
Насамперед email-маркетологу необхідно:
- провести аналіз конкурентів інтернет-магазину;
- вивчити цільову аудиторію;
- запропонувати стратегію просування саме в рамках email-каналу.
Такий аналіз потрібен для розуміння:
- Конкурентних переваг вашого магазину.
- Слабких сторін конкурентів.
- Того, що цікаво вашій цільовій аудиторії (ці інсайти стануть у пригоді для майбутніх покращень та розширення асортименту).
Правильна сегментація бази
Сегментація бази — це процес поділу загальної кількості підписників на окремі групи, з якими далі працюють по-різному.
Фахівцю потрібно:
- сформувати сегменти;
- правильно розподілити підписників між ними;
- визначити логіку роботи з кожним сегментом.
Цей етап особливо важливий, адже для кожної групи читачів буде сформовано власний контент-план, стиль спілкування та добірку товарів.
Формування контент-плану масових розсилок
В ідеалі для кожного сегмента бази створюється окремий контент-план. Завдання маркетолога — підібрати теми, які справді зацікавлять читача.
Проста «суха» добірка товарів із каталогу швидко набридає — листи перестають відкривати, показники падають. Важливо, щоб підписникам було цікаво читати ваші листи: саме так формується лояльність і бажання повертатися до магазину.
Розробка макета листа
Email-лист — це візитна картка вашого бізнесу в очах клієнтів та підписників. Дизайн має відповідати фірмовому стилю компанії й водночас залишатися зручним для читання.
З досвіду роботи можна виділити кілька базових рекомендацій:
- Кнопки мають виділятися, але не дратувати.
Яскраві CTA потрібні, але не варто використовувати агресивні, «отруйні» кольори на кшталт яскраво-червоного. Кнопки повинні бути помітними та стильними, а не кричущими. - Не робіть лист однією суцільною картинкою.
Поштові сервіси часто відправляють такі листи до спаму. Крім того, якщо зображення не завантажиться, користувач взагалі нічого не побачить. - Не ховайте кнопку відписки.
Якщо людині набридли листи або тема більше не актуальна, краще, щоб вона спокійно відписалася, ніж поскаржилася на спам. Це безпосередньо впливає на репутацію домену. - Використовуйте «безпечні» шрифти.
Найчастіше коректно відображаються стандартні системні шрифти: Arial, Courier, Georgia, Lucida Sans, Verdana, Helvetica, Times New Roman, Tahoma. Можна підібрати варіант, максимально схожий на корпоративний шрифт компанії.
Красиві нестандартні шрифти краще використовувати на зображеннях — там вони точно не «зламаються» в різних клієнтах. - Додавайте альтернативний текст до зображень.
Alt-текст потрібен для того, щоб у разі помилки відображення картинки читач бачив, що саме має бути на цьому місці, а не порожній блок.
Налаштування автоматизованого email-маркетингу
Паралельно з роботою над масовими розсилками по базі користувачів необхідно налаштувати ланцюжки тригерних листів. Детально про важливість таких листів я розповідала в попередньому кейсі, тому тут коротко нагадаю: основні цілі тригерних листів — супровід користувача на різних етапах взаємодії з магазином та підвищення лояльності.
Далі розглянемо типи тригерних листів, які найчастіше необхідні інтернет-магазину:
- Привітальний ланцюжок листів
Це чудова можливість розповісти про компанію, познайомити нового користувача або підписника з програмою лояльності, бонусами, командою, правилами сервісу. Такий ланцюжок формує перше враження та задає тон подальшої комунікації. - Лист з інформацією про замовлення
Після оформлення замовлення користувач обов’язково має отримати лист із підтвердженням: склад замовлення, сума, спосіб оплати, адреса доставки, статус, орієнтовні терміни. Це знижує кількість запитань до підтримки та підвищує довіру до магазину. - Лист про покинутий кошик
Такий лист нагадує авторизованому користувачеві, що він не завершив покупку товарів, які поклав у кошик. Часто саме цей тригер повертає людину на сайт і доводить процес до оплати, особливо якщо додати обмежені в часі бонуси або підказки (наприклад, інформацію про наявність товару чи попит на нього).
Фахівець з маркетингу може вигадати велику кількість тригерних ланцюжків, які будуть реактивувати користувачів і генерувати продажі (на день народження, після певного періоду неактивності, на основі історії переглядів тощо). Однак для реалізації більшості таких сценаріїв зазвичай потрібна участь програміста — щоб правильно налаштувати події, інтеграції та передачу даних між сайтом і сервісом розсилок.
Найголовніше в email-маркетингу (та й у маркетингу загалом) — пробувати нове та не боятися креативити. Після кожної рекламної кампанії та кожної окремої розсилки необхідно аналізувати <a href=”/vedmaku-zaplatite-kakie-pokazateli-email-marketinga-ukazhut-na-ego-okupaemost/”>результати</a>, робити висновки, пропонувати покращення й наступного разу запускати кампанії ще якісніше.