Як працювати з digital-агентством?
На сьогоднішній день вміння правильно будувати комунікацію є важливим компонентом у будь-якій сфері. Однак іноді цього недостатньо для ефективної взаємодії з рекламними агентствами. Нижче ми розглянемо основні ситуації, які можуть виникати на старті та в процесі роботи з агентствами, а також дамо рекомендації щодо того, як їх уникнути та на що звернути увагу перед початком співпраці.
1. Початок співпраці з рекламним агентством
Якщо ви звернулися до рекламного агентства, це означає, що вам потрібна допомога фахівців у галузі маркетингу для вирішення складних завдань. На старті співробітництва ви можете очікувати на оперативне включення агентства в проект, але для цього потрібно виконати низку завдань як з вашого боку, так і з боку агентства.
Ваші обов’язки:
- Надання доступів до облікових записів та сервісів.
- Опис товарів або послуг.
- Передача бачення проекту (цінності, стратегія, цілі, KPI).
- Надання матеріалів (логотип, фірмовий стиль, інше).
Ця інформація допоможе агентству швидше зануритися у вашу діяльність та зрозуміти, що саме вам потрібно.
2. Ключові аспекти для уваги агентства перед запуском проекту
2.1. Бриф
Заповнення брифу є основою для розуміння стратегії та визначення ваших очікувань і можливостей. Основні питання, які потрібно вказати:
- Мета: збільшення продажів, підвищення впізнаваності, формування іміджу та лояльності.
- Актуальні категорії просування: які саме товари чи послуги потребують просування.
- Досягнуті результати: які кампанії проводились раніше та їх результати.
- Географія просування: де потрібно показувати рекламу, враховуючи наявність представництв або доставки.
- Основні конкуренти: аналіз діяльності конкурентів в інтернеті.
- Цільова аудиторія: докладний опис вашої аудиторії та її сегментація.
- Критерії оцінки співпраці: за якими показниками оцінюється ефективність роботи агентства.
2.2. Зони відповідальності
Обговоріть з агентством, хто і за що відповідає в рамках проекту, щоб уникнути непорозумінь.
2.3. Методи зв’язку
Визначте зручний спосіб комунікації, будь то месенджери чи електронна пошта. Це дозволить уникнути проблем з комунікацією в процесі роботи.
3. Важливість аналітики та зворотного зв’язку
3.1. Call Tracking
Call tracking дозволяє відстежити ефективність реклами, що дозволяє вам отримати інформацію про користувача, джерело трафіку, що важливо для оцінки результативності.
3.2. Зворотний зв’язок
Після виконання завдань агентство має отримувати зворотний зв’язок, щоб зрозуміти, чи були досягнуті поставлені цілі, чи потрібно змінити стратегію або налаштування рекламних кампаній.
3.3. Звіти
Стандартно звіти надаються щомісяця, але ви можете домовитись про отримання звітів частіше. Це дозволить агентству краще планувати роботу і не затримувати результати.
4. Рекомендації щодо організації зустрічей
Частота зустрічей: Визначте, як часто потрібно проводити зустрічі, в якому форматі (особисто чи через скайп) та що має бути обговорено. Це важливо для продуктивної співпраці і своєчасного вирішення всіх питань.
Всі ці аспекти допоможуть вам побудувати ефективну комунікацію з рекламним агентством та забезпечити успішне просування вашого бізнесу.
Ситуації, які можуть знижувати ефективність просування:
1. Недостатнє оперативне вирішення завдань з боку замовника
Довго надає зворотній зв’язок, не відповідає на дзвінки/повідомлення, що гальмує всі процеси. Це може призвести до падіння важливих показників.
2. Недооцінка обсягу роботи
Іноді замовники не беруть активної участі в прийнятті рішень, що може призвести до того, що агентство працює відокремлено, не бачить всієї картини та не розуміє концепції та стратегії замовника.
3. Нечітке формулювання правок
Не всі діджитал агентства є креативниками — вони реалізують готову стратегію замовника. Тому нечітке формулювання правок може призвести до затримок та непорозумінь.
4. Нечітке ТЗ
Поширена проблема в комунікації — коли замовник не формулює чіткий список завдань або питань. Для економії часу необхідно заздалегідь сформулювати ці питання, щоб уникнути зайвої комунікації.
Рекомендація: Агентства закладають певну кількість годин на проект. Зайва консультація з менеджером або фахівцями забирає час, який можна було б використати для реалізації проекту. Тому варто уникати “мікроменеджменту”.
5. Зіпсований телефон
Неправильне тлумачення завдання проджект менеджером може призвести до подовження термінів, втрати грошей та невдоволення клієнта. Щоб уникнути цього, важливо чітко описувати результат, який хочете отримати, надавати всю важливу інформацію та передісторію.
6. Неясно визначені цілі
Цілі повинні бути чіткими, конкретними та вимірними. Якщо замовник не до кінця визначив свою мету, менеджер повинен з’ясувати реальну мету, що важлива для бізнесу.
7. Комунікація з кількома співробітниками замовника
Коли в управлінні проектом бере участь кілька людей з боку замовника, і вони не узгоджують інформацію між собою, це може призвести до хаосу. Інформацію потрібно надавати лише після узгодження всередині вашої команди.
Як уникнути цих проблем:
- Всі питання та завдання варто обговорювати через проджект менеджера або обліковий запис менеджера. Він допоможе роз’яснити незрозумілі моменти та підкаже, як краще вчинити в тій чи іншій ситуації.
- Покладіться на агентство. Вони мають компетенцію та досвід, тому не потрібно постійно втручатися в процес, але й повністю знімати з себе відповідальність також не варто.
- Проявляйте повагу до часу один одного. Завдання можуть виконуватися не миттєво через зайнятість фахівців іншими проектами. Агентство має вміти розставляти пріоритети та визначати терміновість завдань.
Давайте цінувати час та працювати разом на результат!