Володар лояльності: навіщо email-маркетинг бізнесу?
Email-маркетинг — це один із основних каналів інтернет-маркетингу. У руках спеціаліста email-спілкування з користувачем стає потужною зброєю збільшення трафіку, продажу та лояльності покупця.
Щоб отримати максимальний результат у інтернет-маркетингу, важливо комплексно підійти до вирішення завдань бізнесу. Тільки «атакуючи» клієнта з усіх боків, можна досягти цілей. Заходячи з боку email-маркетингу, ви прокладаєте «місток» у спілкуванні зі споживачем, отримуєте можливість збирати зворотний зв’язок та ставати ближче до своєї аудиторії.
Які є типи email-розсилок?
У email-маркетингу можна виділити два основні типи розсилок: масові розсилки та тригерні листи. Серед масових зазвичай виділяють продаючі (висвітлюються акції та новинки), інформаційні (підбирається дійсно цікавий для користувачів контент), реанімаційні розсилки (повернення клієнта) та інші.
Масові розсилки
За допомогою масових розсилок ви отримуєте:
- Збільшення трафіку на сайт — чим більше цільових відвідувачів на сайті, тим вище конверсія відвідувань у покупку.
- Збільшення лояльності — необхідно для того, щоб перетворити звичайного користувача на адвоката бренду і повертати його за покупками знову і знову. Це важливо, тому що тільки клієнт може оцінити, наскільки добре його обслужили, наскільки його влаштовує якість товару тощо.
- Збільшення продажів — цей канал зв’язку приносить не тільки довірчі відносини та любов підписників, але й прибуток, який є наслідком всього, що було перераховано вище.
Тригерні розсилки
Саме тригерні розсилки забезпечують підтримку користувача та автоматизують спілкування з клієнтом. За допомогою тригерних листів можна виявити турботу про клієнтів, що позитивно вплине на лояльність до бренду.
За допомогою тригерних (автоматичних) розсилок ви:
- Можете розповісти про себе — ви не зможете самостійно писати кожному новому клієнту про те, які ви класні і як здорово у вас купувати. А за допомогою тригерних розсилок це будете робити не ви, а автоматично налаштовані листи; наприклад, на день народження та інформувати про зниження цін.
Основа основ email-маркетингу
Стратегія — вірна супутниця маркетологів. Справжній фахівець не може собі дозволити створювати бездумні та хаотичні розсилки. Насамперед необхідно зрозуміти свою цільову аудиторію, поділити на сегменти, продумати контент-план, потім провести кілька розсилок, перевірити, чи правильно виділені сегменти та підібраний контент, проаналізувати результати та знайти помилки чи моменти, які можна було б покращити. На основі зібраних даних можна створювати повноцінну стратегію, де точно сформульовано, що ми хочемо донести до аудиторії, на чому зробити акцент і т.д.
З якими проблемами може зіткнутися бізнес у email-маркетингу?
Проблема 1: Клієнти не готові отримувати листи. Якщо ви ніколи не слали листи або слали, але вкрай рідко, то вибудовувати «поштові відносини» з аудиторією потрібно дуже акуратно. Підписників потрібно залучати поступово, щоб уникнути перевантаження інформацією.
Проблема 2: спокуса купити базу
Вас можуть запевняти, що база найцільовіша у світі і з неї ви отримаєте 90% продажів. Запам’ятайте, що це завжди неправда і ніколи не погоджуйтесь на покупку такої бази. По-перше, купувати бази та надсилати листи на людей, які не давали на це згоди — це незаконно.
По-друге, всі основні показники аналітики в email-маркетингу будуть плачевними, оскільки користувачам, на яких було надіслано листа, просто нецікавий ваш продукт. По-третє, це прямий квиток до спаму. Найкраще звернутися до фахівців, які зможуть дати рекомендації щодо збору цільової бази даних. Так, це довше, але результат вас порадує.
Проблема 3: очікування швидких продажів
У email-маркетингу ряд листів використовується для спонукання споживача робити миттєві покупки. Однак, левова частка листів відправляється для підвищення зацікавленості та лояльності, а також є інструментом для створення іміджу компанії. Такі листи не мають на меті залучити швидкий продаж, проте готують ґрунт для здійснення майбутніх покупок. Як показує практика, нерідко бувають випадки, коли прибуток приносила розсилка, яка надсилалася п’ять місяців тому і давним-давно загубилася в ящику. Нове розсилання нагадала користувачеві про те, що він хотів купити товар, і він нарешті зробив це. Пам’ятайте, що email-маркетинг націлений не лише на прибуток тут і зараз, а й на розташування та «заманювання» клієнта у свої мережі.
Проблема 4: правильно вибрати тип розсилки
Масові розсилки використовуються, коли потрібно розповісти про якусь одноразову подію для всієї чи певної частини своєї аудиторії (акція, нові надходження, відкриття нового магазину тощо). Переваги масових розсилок:
- користувачу не потрібно бути залогіненим на сайті вашої компанії, щоб отримувати розсилку;
- ви самі можете вибрати людей, які не отримають листа;
- можна постійно змінювати дизайн та контент листів;
- можна провести швидкий аналіз роботи.
Тригерні розсилки необхідно використовувати при подіях, що повторюються (подяка за придбаний товар, повідомлення про наявність товару і т.д.). Саме завдяки автоматизації менеджерам з продажу не потрібно турбуватися про те, щоб писати особисто кожному клієнту.
Переваги тригерних розсилок:
- надсилання листів відбувається автоматично;
- покривається будь-яка цільова дія користувача на сайті;
- постійно генеруються продажі.
Отже, відповідаючи на запитання: «Навіщо email-маркетинг бізнесу?», можна сказати, що email-маркетинг — це частина комплексного підходу онлайн-маркетингу до взаємодії з клієнтом, яка покликана встановлювати діалог та довіру між продавцем і покупцем, що й призводить в кінцевому підсумку до утримання та розташування клієнтів.
Хочете побудувати довірчі відносини з клієнтами та повертати їх до покупок знову і знову?
Фахівці з рекламного агентства комплексного інтернет-маркетингу OdesSeo будуть раді допомогти вам у досягненні вашої мети. Повний перелік завдань, які ми можемо вирішити в рамках email-маркетингу, ви прочитаєте за посиланням.