Правильний email-маркетинг. Мануал зі створення розсилки, що продає

На сьогодні Email-маркетинг є одним із важливих інструментів інтернет-маркетингу. Але, на жаль, не всі види бізнесу використовують його можливості. Він допомагає напряму комунікувати бізнесу з його потенційними клієнтами. А конкретніше — можна інформувати клієнтів про надходження нових товарів, статті у блозі та багато іншого, що може бути їм цікавим.

Мета email-маркетингу

Метою Email-розсилки є вирішення таких завдань:

• тісна комунікація з клієнтами;
• підвищення лояльності;
• зростання продажів за рахунок додаткових взаємодій;
• повернення клієнтів, які, можливо, забули про вас, тощо.

Для досягнення поставлених цілей необхідно використовувати такі типи електронних листів:

• welcome (привітальні листи);
• інформаційні;
• комерційні (рекомендації товарів, послуг…);
• дайджести (огляд новин);
• розсилки (серія листів для підвищення зацікавленості);
• тригерні (відправляються після певних дій);
• транзакційні повідомлення (відправляються після здійснення транзакції).

Багато власників бізнесу вважають цей інструмент спамним. Дана думка є помилковою, оскільки правильно налаштована стратегія поштової розсилки не викликатиме відторгнення, а навпаки — допомагатиме вирішувати завдання бізнесу.

У цій статті ми розглянемо приклад створення комерційного листа, у якому розмістимо інформацію про новинки, рекомендації, топові товари та останні новини блогу. Для створення листа ми використовували систему Esputnik.

Основні кроки зі створення листа та запуску розсилки в системі Esputnik

Дане керівництво я вирішив розділити на 3 основні блоки:

1. Збір вихідних даних.
2. Створення листа в редакторі.
3. Запуск розсилки та її аналіз.

Збір вихідних даних

На даному етапі необхідно:

• Зібрати базу електронних адрес (база адрес має бути зібрана з вашого сайту; у разі, якщо база адрес покупна — є висока ймовірність того, що ваша розсилка може потрапити в спам! Також рекомендуємо збирати додаткову інформацію за електронними адресами, за допомогою якої надалі ви зможете сегментувати аудиторії для розсилки: ім’я, геолокація, демографія, дані про покупки та ін.).
• Уявити, якою має бути структура листа, його дизайн та тема листа.
• Продумати, з якої пошти буде здійснюватися розсилка (рекомендуємо використовувати корпоративну пошту).
• Скласти контент-план, згідно з яким будемо налаштовувати розсилки.
• Спланувати час розсилки (виходячи з досвіду проведення розсилок, відкриваність листів найкраща рано-вранці, в обідній час та ввечері — це пов’язано з вільним часом, у який користувачі відволікаються на перегляд поштової скриньки).

Створення листа в редакторі

Типи листів та їхня структура

Для створення листа заходимо в акаунт системи Esputnik, переходимо на вкладку «Повідомлення» та створюємо лист.

Тут ми бачимо типові та адаптивні шаблони. Лист можна створювати як за шаблоном, так і за допомогою HTML-коду. Оскільки перегляд інформації з мобільних пристроїв стає дедалі актуальнішим, обираємо адаптивний шаблон. Підбираємо його залежно від заздалегідь продуманої структури та мети листа (вибір шаблону є формальним моментом, оскільки структура вашого задуманого листа може не збігатися із запропонованим варіантом). Якщо структура нашого майбутнього листа буде об’ємною, нам підійде шаблон «eCommerce лист».

Запропоновані шаблони є стандартними, тому їх потрібно буде підкоригувати під стиль свого сайту або під певний тип розсилки. Після вибору шаблону перед нами відкривається редактор із уже готовими структурами.

Як ми бачимо, лист містить низку елементів: смуги, структури та блоки. Усі елементи піддаються редагуванню, тобто їх можна копіювати, видаляти, переміщувати та форматувати.

Смуги можуть об’єднувати та вміщувати в собі кілька структур і блоків. Самі структури можуть містити лише блоки. Важливою частиною цього редактора є блоки, оскільки з їхньою допомогою ми наповнюємо контент листа. Вибрати необхідний елемент (структуру або блок) можна за допомогою робочої панелі зліва. Для цього потрібно вибрати структуру чи блок і перетягнути у відповідну смугу або структуру.

Робота з конструктором

Редагування листа почнемо з хедера (шапки) і поступово перейдемо до футера. Шапка складатиметься з двох структур: перша міститиме логотип і контактні дані, друга — меню.

Далі наповнюємо структури відповідними блоками.

У першу структуру додаємо логотип і прописуємо контактні дані. Оскільки ми створюємо лист у стилі сайту, то підбираємо такі ж кольори, як і на ресурсі. При натисканні на структуру зліва відкривається робоча панель для її редагування. У ній можна коригувати елементи.

За допомогою цієї ж панелі можна вмикати/вимикати відображення певних блоків і структур на мобільних пристроях.

Також тут є можливість редагувати зображення. Клікаємо на картинку і в робочій панелі зліва переходимо до редактора зображень.

Переходимо до оформлення блоку «Меню». Як бачимо, у робочій панелі можна додавати/видаляти пункти меню, форматувати текст, колір, вимикати деякі пункти для мобільних пристроїв тощо. Також у хедері можна додати іншу важливу для клієнта інформацію.

Перейдемо до основного контенту листа. Додаємо вступний текст або банер.

На цьому етапі прописуємо заголовки для різних груп контенту.

Для заголовка додаємо структуру з трьома контейнерами (два контейнери для розділювачів і один для тексту). У структуру перетягуємо блоки розділювачів та тексту.

Тепер підберемо структуру для карток товару. Структури можуть вміщувати максимум чотири контейнери. У кожен контейнер ми можемо помістити кілька блоків. Далі в кожен окремий контейнер із розділу «Блоки» перетягуємо зображення, текст і, якщо необхідно, кнопку (у деяких випадках кнопки для кожної картки товару краще не додавати, щоб лист не був занадто нав’язливим та агресивним для користувача).

Далі додаємо кнопку для переходу у відповідний розділ сайту (рекомендуємо розміщувати її в одній смузі з картками товару та заголовком). Кнопки також можна редагувати за допомогою робочої панелі зліва.

Рекомендація: надалі для економії часу можна просто копіювати необхідні елементи листа або зберігати їх у бібліотеку.

Кожен елемент можна переміщувати в будь-яке місце листа, що відповідає йому за ієрархією.

Переходимо до оформлення футера. Тут можна розмістити контактні дані. Також доречно додати блок соціальних мереж.

Для всіх розсилок важливим елементом є додавання повідомлення про можливість відписки.

Інакше ваш лист не пройде модерацію!

Рекомендація: додавайте посилання на вебверсію листа, оскільки в одержувача з певних причин він може відкритися без зображень. Постійне посилання для вебверсії листа в системі Esputnik: https://esputnik.com.ua/viewInBrowser.

Розмітка та тестування

Якщо макет листа готовий, розмічаємо посиланнями всі клікабельні елементи (зображення, текст, кнопки, соціальні мережі). Рекомендуємо додавати до посилань UTM-мітки для зручнішого аналізу результатів розсилки у сторонніх системах аналітики.

Тестуємо виконану роботу, надіславши тестовий лист на свою пошту. Якщо лист відповідає вашим очікуванням, переходьте до розсилки.

Запуск розсилки та її аналіз

Якщо є можливість сегментувати базу (кількість покупок, геолокація, демографічні ознаки тощо), для кожного сегмента варто створити релевантний лист.

Завантажуємо сегментовані бази на вкладці «Контакти» — «Імпорт контактів». Файл із контактами має бути у форматах xls, xlsx, csv, txt (до 300 Mb) і містити лише email-адреси.

На наступному кроці вказуємо тему листа. Тема є одним із найважливіших факторів, що «змусить» одержувача відкрити повідомлення. Вона має як зацікавити людину, так і передати інформацію про зміст листа. Наприклад: «Спеціальна пропозиція від інтернет-магазину…». Також потрібно вказати адресу відправника (бажано корпоративну пошту). Зберігаємо всі зміни.

Ще раз перевіряємо лист на наявність будь-яких помилок. У розділі «Повідомлення» обираємо потрібний лист і переходимо до розсилки.

Перейти до розсилки можна й іншим способом — безпосередньо з самого листа.

Обираємо необхідний сегмент адрес. Розсилку можна «почати негайно» або запланувати на певний час.

Звітність за розсилкою можна переглянути в розділі «Розсилки», вкладка «Звіти».

Звітність розсилки в системі Esputnik

Трохи нижче можна проаналізувати ще низку корисних характеристик.

Більш детальну статистику щодо кількості кліків, конверсій тощо можна подивитися в сервісі Google Analytics за заздалегідь доданими UTM-мітками.

Експериментуйте, аналізуйте, і з часом це принесе результат! Удачі вам у створенні листів, успішних розсилок та позитивних результатів!

P.S. Якщо вам цікавий email-маркетинг, але немає часу на його реалізацію, ми можемо вам у цьому допомогти! Замовити налаштування email-розсилок можна за посиланням.