Коли бізнесу потрібен email?

На жаль, у наших краях email-маркетинг — рідкісне явище, і не всі розуміють його цінність. Більшість судить зі свого досвіду: раз я не читаю листи і не купую через email, значить, ніхто цього не робить. Однак це не так.

Щоб email-маркетинг працював, потрібно розуміти свою аудиторію і знати, де вона «живе».

Для початку пропоную пригадати основні цілі email, щоб розібратися, навіщо він взагалі потрібен.

Ціль 1. Як і у будь-якого маркетингового каналу — приносити прибуток бізнесу. Напевно, це найважливіший пункт, тому не буду просто розповідати, а покажу скріншоти окупності каналу email-маркетингу на прикладах наших клієнтів (без імен, звичайно ж 🤫).

Окупність по проекту магазину жіночого одягу склала 5,69% за звітний період.

Окупність по проекту інтернет-магазину аксесуарів для кондитерів склала 116,58% за звітний період.

Ціль 2. Підвищити лояльність аудиторії. Помічаю, що це поняття часто недооцінюють, а дарма, бо саме лояльність впливає на другі та наступні покупки. Це складний процес, який формує позитивне ставлення до компанії і її бренду у читачів розсилки та клієнтів.

За наявності email-маркетингу у компанії з’являється ще один спосіб впливати на аудиторію, з’являється можливість періодично проводити опитування, щоб з’ясувати, що можна покращити і т.д.

Ціль 3. Супровід клієнта на всьому шляху продажів. Email-маркетинг чудово вписується у кожен етап воронки продажів і доповнює його. Наприклад, на етапі ліда можна показати поп-ап зі знижкою, щоб мотивувати зареєструватися, а потім надсилати welcome-ланцюжки, щоб розповісти більше про компанію і таким чином підвищити інтерес та поінформованість. І так органічно email-маркетинг можна впроваджувати на кожному етапі.

До поняття email-маркетинг також входять SMS-розсилки, Viber-розсилки, push-повідомлення.

Як зрозуміти, чи потрібен мені email-маркетинг?

1. Якщо у вас є інтернет-магазин і сайт для нього. Тоді вам точно знадобиться налаштування розсилок, як мінімум автоматичних (тригерних). Це означає, що відвідувач/клієнт отримуватиме від вас повідомлення у відповідь на основні дії (тригери): на реєстрацію, покинуте кошик, оформлення замовлення, супровід після покупки тощо. При цьому він буде вдячний за більшість таких листів, адже кожному цікаво відслідковувати статус свого замовлення і мати можливість залишити відгук.

Масові розсилки також важливі, бо вони активно беруть участь у формуванні лояльності. У таких розсилках можна давати не тільки інформацію про акції, а й корисну інформацію, яка дійсно цікавить читача. Наприклад, якщо ви магазин кондитерських аксесуарів і пишете професійним кондитерам, не варто писати рецепти. Краще розкажіть про сучасні тренди у прикрашанні тортів або незвичайні ідеї декору за допомогою товарів з вашого магазину.

Однак важливо враховувати, хто ваша аудиторія. Якщо ваша аудиторія — 55+, то, ймовірно, у них немає пошти або вони не вміють користуватися нею належним чином, але у них точно є телефон. Для такої аудиторії можна використовувати SMS-розсилки.

Якщо ж аудиторія 28-55 років, то добре заходять Viber-розсилки. Чому? Тому що найчастіше цим месенджером користуються люди 45+, однак у них є діти, які спілкуються з батьками через Viber. Це означає, що вони мінімум раз на день переглядають Viber, де не так багато чатів, і ваше повідомлення про акцію точно побачать. Людям 45+ досить просто продати, бо якщо вони довірилися і залишили свій номер, то вони вже ваші клієнти до глибини душі.

2. Якщо у вас сайт, який розповідає про послуги. Часто люди не дуже люблять телефонувати, особливо комусь. Важливо це врахувати при створенні сайту і дати можливість заповнити форму, подивитися основну інформацію, яка може цікавити клієнта, і самостійно зареєструватися.

Email тут також дуже важливий, бо відповідає за повний супровід клієнта: нагадати, що запис вже завтра, написати, що потрібно взяти з собою, запропонувати записатися на наступну процедуру чи залишити відгук. Все це можна реалізувати за допомогою email-маркетингу.

3. Масові розсилки необхідні, якщо у вас з’являється нова послуга або починається період знижок.Окрема категорія: медичні послуги, аптеки. Я зіткнулася з проблемою, що у медичному центрі, де я обслуговуюся, немає нагадувань про запис до лікаря. Навіть на телефон ніхто не дзвонить. Це велика проблема, бо буває, записалася за два тижні, а потім не можу згадати точний час. Email або Viber швидко розв’яжуть цю проблему. Також зручно, коли на пошту приходять результати аналізів або повідомлення про їх готовність і посилання на перегляд, якщо ними займається стороння лабораторія.

Якщо у аптеки є інтернет-магазин і програма лояльності, можна теж круто супроводжувати клієнта, повідомляючи, що товар вже у пункті самовивозу або що чекати доведеться ще два дні.

4. ЗМІ. ЗМІ також важливо не відставати від сучасного світу і надсилати дайджест новин на пошту. Можна робити щотижневі підбірки і жартівливо коментувати, щоб підняти настрій читачам і донести інформацію.

5. SAAS та інші IT. Для таких організацій email важливий і тісно пов’язаний з блогом. Аудиторія зазвичай молода і сучасна, тому маркетолог може креативити скільки хоче: використовувати меми, нішева жарти, забавні банери й інші творчі ідеї. Також зручно пропонувати роботу в компанії, якщо потрібен співробітник.

6. Освітні центри. Зараз, через відомі причини, популярні та дуже потрібні онлайн-уроки — від майстер-класів по зефіру до вивчення румунської мови. Як казав дядько Бен, з великою силою приходить велика відповідальність. Тому потрібно продумати стратегію email-маркетингу, щоб вчасно повідомляти про безкоштовні вебінари, платні уроки, нагадувати про початок онлайн-заходів і мотивувати велику кількість людей обрати саме вашу онлайн-школу.

Як ми бачимо, email-маркетинг дійсно потрібен, якщо вам важливо продовжити життєвий цикл клієнта в рамках своєї компанії і отримати не тільки прибуток, але й зворотний зв’язок, який допоможе покращити процеси в компанії.
Бажаєте дізнатися, чи потрібен вам email, чи після прочитання статті з’явилися додаткові запитання? Залишайте заявку і ми вам обов’язково дамо відповідь.