Стратегія просування у соціальних мережах: мета, яка виправдовує засоби

Ось переклад останнього надісланого тексту про розробку SMM-стратегії, структурований та максимально близький до оригіналу:

Одним із ключових етапів у веденні соціальних мереж є розробка стратегії. Саме вона задає вектор подальшої діяльності фахівця як щодо формування контенту для органічних каналів, так і формату рекламних публікацій. Перше, що важливо при створенні стратегії — тісно взаємодіяти з клієнтом, обговорювати всі деталі, звести до мінімуму «сірі зони».

Розробка SMM-стратегії — покроковий опис

Грамотна, ретельно спланована стратегія передбачає виконання таких кроків:

1. Визначення цілей, яких хоче досягти клієнт.
2. Визначення цільової аудиторії та її сегментування.
3. Аналіз конкурентів.
4. Обговорення нюансів контенту та його кількості.

Тепер розберемо цей список за пунктами.

Визначення цілей

Даний етап є основою створення стратегії, її фундаментом. Тож не соромтеся розпитувати клієнта в подробицях, що саме він хоче отримати в результаті співпраці з вами: підвищення впізнаваності бренду, збільшення кількості підписників, залучення трафіку на сайт, збільшення кількості прямих продажів. Нерідко клієнт хоче отримати все відразу або вважає вибір цілі питанням не надто принциповим. Важливо відразу ж обговорити цей момент, запропонувати оптимальне, на вашу думку, рішення.

Оцінка очікувань клієнта

Також треба відразу ж обумовити, які темпи збільшення ефективності клієнт вважає оптимальними. Уточніть бажану кількість нових підписників на місяць, передбачувані охоплення, кількість заповнених заявок (залежно від мети просування). Якщо клієнт слабко орієнтується в цьому питанні або дає розпливчасті відповіді (у дусі «чим більше, тим краще»), оцініть самостійно ймовірні прогнози та озвучте їх клієнту.

На цьому етапі важливо донести до клієнта роль соцмереж у просуванні, акцентувати увагу на комунікативній функції як основній. Популяризація бренду, активна взаємодія з кінцевим споживачем, впізнаваність — ось первинна роль соцмереж, залучення конверсій — лише «бонус» SMM-маркетингу. Так що якщо замовник хоче зробити упор на прямі продажі або залучення трафіку на сайт, оптимальніше буде запропонувати йому послуги з налаштування реклами в пошукових мережах і SEO-оптимізацію сайту.

Визначення цільової аудиторії

Коли цілі позначені, слід визначитися з цільовою аудиторією. Навіть якщо ЦА здається дуже широкою, треба виділити найбільш «типових» споживачів у даній ніші та створити кілька основних аудиторій. Важливо, щоб портрет ЦА був максимально чіткий — це дозволить ефективно витрачати бюджет на рекламні кампанії та формулювати посили, що знаходять відгук у конкретної категорії людей.

Портрети ЦА, основні посили для кожного з них і опис проблеми, яку закриває товар або послуга, що просувається, також треба включити в стратегію. Наприклад, якщо йдеться про мережу недорогих кафе або їдалень, основні аудиторії будуть виглядати таким чином:

• Студенти навчальних закладів, що знаходяться поблизу.
• Працівники бізнес-центрів, що знаходяться поблизу.
• Туристи, які зупинилися в недорогих хостелах неподалік.

Таких груп може бути кілька, проте важливо перевіряти ступінь їх перетину. Якщо цей показник високий, то раціональніше буде об’єднати кілька пересекаються аудиторій в одну. Продовжуючи приклад, сформулюємо основні потреби кожної категорії ЦА і, відповідно, посили для рекламних публікацій, орієнтованих на них:

1. Студенти. Основна потреба — поїсти недорого, але при цьому ситно. Основний посил: «У нас недорого, великі порції».
2. Працівники бізнес-центрів. Основна потреба — поїсти швидко, повноцінно, успіти вкластися в обідню перерву. Основний посил: «Не харчуйся одними бутербродами, смачна гаряча їжа поруч з офісом!».
3. Туристи. Основна потреба — відновити сили перед новими враженнями, поїсти повноцінно і недорого. Основний посил: «Не витрачай гроші на дорогі ресторани, витрачай їх на враження! Отримай максимум задоволення від поїздки, не переплачуючи при цьому!».

Чим точніше будуть сегментовані аудиторії, тим «прицільніше» буде налаштована реклама, і тим більше реакцій вона отримає.

Аналіз конкурентів

Аналіз конкурентів — як прямих, так і можливих, важливий при формуванні стратегії. Важливо визначити, які компанії можуть відтягувати на себе клієнтів у даній сфері та відповісти на такі питання:

• Які унікальні послуги ми можемо запропонувати клієнту? (Тобто такі, яких немає у конкурентів).
• Що у нас краще, ніж у конкурентів (наприклад — триваліший час роботи, наявність спеціальних знижок і програм, наявність певної специфічної категорії товарів у загальному асортименті тощо).

Далі слід проаналізувати ведення конкурентами соціальних мереж. Слід звернути особливу увагу на:

• Кількість підписників.
• Середню кількість лайків до окремої публікації.
• Показник ЕR.
• Кількість публікацій на місяць.
• Стиль написання текстів, їхній середній обсяг, тон.
• Якість візуальних складових, їхній формат, загальний стиль.
• Фірмовий стиль, лого, колірна гама.
• Загальні плюси та недоліки.

У висновках зазначте сильні сторони та переваги перед конкурентами, а також ті показники, які необхідно покращити для збереження конкурентоспроможності на ринку.

Особливості SMM-стратегії різних соціальних мереж: Facebook, Instagram, Telegram

На мою думку, ідентичний контент для всіх соцмереж — рішення, позбавлене гнучкості, а тому — не оптимальне. Отже, поговоримо про особливості стратегії для таких соцмереж як Facebook, Instagram та Telegram.

Instagram

Націленість на візуальну складову — ось від чого слід відштовхуватися при створенні стратегії для Instagram. Велика кількість тексту на фотографіях, неякісні зображення, колірна гама, що йде врознобій — усе це тут неприпустимо. Тому в стратегії відразу ж слід прописати характер зображень, їхній стиль, колірний тон — словом, усе до дрібниць. Також варто зазначити, що тексти для Instagram мають бути максимально лаконічними, але при цьому доносити до клієнта основну думку та посил.

Facebook

Ця соцмережа не робить на візуальній складовій такого яскравого акценту, як Instagram (хоча про якість зображень, що публікуються, все одно слід пам’ятати), тому акцент варто робити на інформаційній складовій. Текст може бути досить довгим, але уникайте «переливання з пустого в порожнє» та зайвої патетики. Безцільних публікацій бути не повинно — тільки інформативність. А ще FB пропонує широкий вибір форматів публікації — користуйтеся цим.

Telegram

Стратегія телеграм-каналу — це, перш за все, цікава інформація. Формати публікацій у телеграмі не вирізняються різноманітністю, тому робіть основний упор на текстовий контент, задавайте питання.

Ситуативний контент

У стратегії важливо згадати про необхідність ситуативного контенту. У мережі раз у раз виникають нові популярні челенджі, висвітлюються гучні світові події. Іноді відобразити щось подібне у своїй стрічці — корисно з точки зору залучення уваги та збільшення охоплень. Притому важливо адаптувати челендж або новину під свою сферу. Винятком можуть бути хіба що суто інформативні вузькоспеціалізовані сторінки з серйозним стилем викладу, де подібного роду хайп буде недоречним.

Характер публікацій: інформативний, продажний, гумор, вірусні пости

При створенні стратегії важливо сегментувати публікації за їхньою тематикою та змістовим навантаженням. Серед основних типів постів можна виділити:

• Інформативний. У цих публікаціях ви знайомите потенційного клієнта з товаром або послугою, відповідаєте на можливі питання, висвітлюєте важливі новини.
• Продажний. Основна мета таких постів — зробити акцент на перевагах продукції, що просувається, як загалом, так і в порівнянні (зокрема і неявному) з конкурентами.
• Розважальний контент. Серйозні, навантажені інформацією публікації варто час від часу розбавляти чимось розважальним, легким для сприйняття. Сюди можна віднести пости з гумором, різні опитування, вікторини, розіграші.
• Вірусні пости. У цей пункт можна включити різні челенджі, флешмоби тощо.

Внесення коректив

Недостатньо створити стратегію на самому початку — з часом її необхідно коригувати, враховуючи ті показники, які були прописані в цілях. Зазвичай зміни формулюються і вносяться за підсумками кожного звітного періоду. Також необхідно постійно моніторити різні нововведення в соціальних мережах і вносити в стратегію ті з них, які, на вашу думку, можуть покращити показники.

Стратегія — це той фундамент, від якого залежить не тільки загальний вектор роботи над тим чи іншим проєктом, а й ефективність кожного каналу в межах комплексного просування в соцмережах.