Сквозная аналитика

Настраиваем сквозную аналитику сайта и рекламы под ключ: ваши визиты, заявки и сделки сходятся в одну картину, и видно, какой канал приводит клиентов, а не просто трафик. Данные живут в вашем облаке и остаются у вас навсегда.

Что такое сквозная аналитика

Сквозная аналитика в маркетинге — это связка, в которой каждый визит на сайт соединён с заявкой, а заявка — со сделкой в CRM и деньгами. Обычная веб-аналитика обрывается на кнопке «Отправить»: вы видите, что форму заполнили сто человек, но не знаете, кто из них купил. CRM знает про деньги, но не помнит, откуда человек пришёл полгода назад.

Сквозная аналитика закрывает этот разрыв. Цепочка выглядит так:

1Визитоткуда пришёл, по какой метке, на какую страницу

2Заявкакакую форму заполнил и на каком шаге

3Сделкакарточка в CRM и стадия, до которой дошла

4Деньгисумма и дата, привязанные к первому визиту

Технически это один идентификатор, который присваивается браузеру при первом визите, доезжает вместе с заявкой до карточки сделки и остаётся там навсегда. Дальше хранилище соединяет сделку со всей историей визитов этого человека: откуда пришёл впервые, что читал, сколько раз возвращался.

Чего она не умеет. Не восстановит прошлое: до внедрения связи между визитами и сделками просто нет, и задним числом её не собрать. Не заменит разговор с клиентом: данные скажут, какой канал приводит сделки, но не скажут, почему человек выбрал вас. И не починит CRM: если менеджеры не ведут сделки, аналитике нечего считать.

Что вы получите

Отчёт по каналам до сделки, а не до визитаВидно, сколько сессий, заявок и сделок дал каждый канал и каждый конкретный источник — не «Referral», а конкретный каталог или сайт.

Воронка заявок по шагамНа каком шаге формы люди останавливаются и сколько теряется между шагами.

Источник у каждой сделки в CRMПоля заполняются автоматически, руками никто ничего не вписывает.

Дашборд, который обновляется каждый деньОткрывается с любого устройства, выбор периода и сравнение с предыдущим пересчитываются на лету.

Данные в вашем облакеХранилище разворачиваем в вашем аккаунте: всё собранное остаётся у вас, независимо от того, кто работает с данными дальше.

Ежедневные проверки целостностиЕсли связка сломается или данные перестанут обновляться, об этом узнаем мы, а не вы через месяц.

Как мы это делаем

1Аудит и доступыкарта данных, перечень доступов, решение, какой счётчик основной2–5 дней
2Сбор данныхсобытия формы по шагам, метки первого касания, выгрузка в хранилище, добранная история3–5 дней
3Хранилище и витриныслой очищенных событий и готовые срезы: у каждой цифры свой запрос, его можно проверить3–5 дней
4Стык с CRMслужебные поля сделки, техзадание вашему разработчику, контрольные заявки и проверка на живом потоке3–5 дней
5Дашбордразделы, выбор периода, сравнение, ежедневное обновление5–7 дней
6Документы и передачастандарт UTM-меток, записка с методологией, список рекомендаций вашей команде1–2 дня
7Проверкиежедневный контроль, что данные целы и связка не сломаласьнастраиваются в конце

На каком стеке

Мы не продаём коробку и не берём абонплату за чужой сервис. Собираем на инструментах, которые у вас уже есть или бесплатны:

Google Analytics 4события и история Google Tag Managerтеги, триггеры, куки первой стороны Google Search Consoleпоисковый спрос и позиции Google BigQueryхранилище в вашем облачном проекте Ваша CRMчерез её API

С какими CRM работаем: Pipedrive (на ней у нас больше всего проектов), KeyCRM, SalesDrive, NetHunt, HubSpot, Zoho CRM. Самописная CRM или нестандартная воронка — тоже делали: стык собирается через API, это пакет «Сложный».

Сколько стоит настройка сквозной аналитики

Старт

$1200–1500

2–3 недели после доступов

Один сайт, одна форма, одна CRM, без коллтрекинга.

Стандарт

$2500–3000

3–5 недель после доступов

Несколько форм и каналов заявок, реклама с расходами, воронка продаж по стадиям.

Сложный

от $4000

6–8 недель после доступов

Самописная CRM, несколько направлений или доменов, история за годы, работы с вашим разработчиком.

Сопровождение после запуска — $250–350 в месяц: ежедневные проверки целостности данных, пересборка дашборда, новые разрезы по вашему запросу.

От чего зависит стоимость:

состояние CRM. Готовая и заполненная экономит несколько дней; пустую и новую приходится проектировать с нуля;
сколько у вас источников заявок. На старте их обычно считают два, а по ходу находится третий — например, брифы или форма, которая шла мимо CRM;
форма на сайте. Многошаговая и рисуемая на лету требует участия вашего разработчика: события надо слать из кода, а не ловить по кликам;
нужна ли история глубже выгрузки. Выгрузка в хранилище начинается с дня включения, всё прошлое добирается отдельно через API;
несколько направлений или доменов. Каждое — свой контур, если вы планируете их разделять.

Сроки и что нужно от вас

Сроки в пакетах выше считаются от получения доступов, и это не отговорка. На нашем последнем проекте половина календаря ушла не на работу, а на ожидание доступов: в среднем 8 дней на один, рекорд — 26 дней.

Поэтому перечень доступов мы присылаем в первый же день, чтобы вы собирали их параллельно с нашим аудитом. Обычно нужны:

Google Analytics 4 — на уровне аккаунта, с правами редактора;
Google Tag Manager — с правом публикации;
Google Search Console — полный доступ;
облачный проект — создать и включить биллинг (расходы на хранилище для среднего сайта — единицы долларов в месяц);
CRM — API-токен администратора;
контакт вашего разработчика сайта — он понадобится на этапе 4.

Как это выглядит в работе

Мы собрали сквозную аналитику для диджитал-агентства с длинным циклом продажи: заявки приходили из десятка источников, трафик был виден в Google Analytics, сделки — в CRM, а связи между ними не было. За месяц от получения доступов связка заработала: теперь у каждой сделки в карточке стоит канал, источник и первая страница входа, и всё это заполнилось само.

Главный экран дашборда сквозной аналитики: трафик, заявки, сделки и выручка за выбранный период — Главный экран: трафик, заявки, сделки и выручка за выбранный период, рядом — сравнение с предыдущим. Цифры на скриншотах размыты, это рабочий дашборд клиента.

Воронка заявок по шагам формы: где люди останавливаются и сколько теряется между шагами.

Источник каждой сделки: канал, кампания и страница входа — Источник у каждой сделки: канал, кампания и страница входа — поля заполняются сами.

Читать кейс целиком — со скриншотами дашборда

Кому подходит и кому пока не нужна

Подходит, еслиУ вас больше 20–30 заявок в месяц, цикл сделки длиннее недели, вы платите за рекламу или вкладываетесь в SEO и контент, а менеджеры ведут сделки в CRM.

Пока рано, еслиЗаявок единицы в месяц — на таких числах разница между каналами не отличается от случайности. Или если CRM заполняется от случая к случаю: тогда начинать надо с процессов, а не с аналитики. Мы скажем об этом прямо на этапе аудита, а не после оплаты.

Вопросы и ответы

Что такое сквозная аналитика простыми словами?

Это когда видно весь путь: человек пришёл из конкретного источника, оставил заявку, заявка стала сделкой, сделка принесла деньги. Обычная аналитика показывает только первую половину пути, CRM — только вторую.

Что такое сквозная конверсия?

Доля визитов из канала, которые в итоге дошли до сделки, а не до заявки. Именно она показывает реальную отдачу канала: канал может давать много дешёвых заявок и ни одной сделки.

Чем сквозная аналитика отличается от Google Analytics?

Google Analytics видит поведение на сайте и обрывается на отправке формы. Сквозная аналитика продолжает цепочку в CRM и считает не заявки, а сделки. Если нужна только корректная настройка счётчиков и целей, это настройка систем веб-аналитики — отдельная услуга.

Нужен ли коллтрекинг?

Только если заметная часть заявок приходит звонками. Если люди пишут в форму и в мессенджеры, без коллтрекинга можно обойтись и не платить за него каждый месяц.

Подойдёт ли, если CRM у нас самописная?

Да, если у неё есть API или доступ к базе. Это пакет «Сложный»: стык собирается под вашу схему данных.

Сколько данных нужно, чтобы выводам можно было верить?

Для выводов по каналам — несколько десятков сделок, иначе разница между каналами не отличается от случайности. Для воронки формы хватит и нескольких сотен визитов.

Кому принадлежат данные после внедрения?

Вам. Хранилище разворачиваем в вашем облачном аккаунте, мы работаем в вашем проекте, а не забираем данные к себе. Всё собранное остаётся у вас, даже если дальше вы работаете с другой командой.

Что делать, если рекламные кабинеты в разных валютах?

Приводим к одной валюте по курсу на дату расхода и показываем обе: исходную и сведённую. Складывать разные валюты без пересчёта нельзя — цифра получится красивая и неправильная.

Кто будет делать

Проект ведёт Андрей Берегуля, OdesSeo. Этим занимаемся не первый год: разворачивали связку на Pipedrive, SalesDrive и самописных CRM, писали техзадания разработчикам клиентов и принимали их работу, собирали дашборды, которые команда открывает каждый день, а не раз в квартал.

Подключить сквозную аналитику можно с любого пакета. Расскажите, что у вас уже настроено и где теряется картина, — посмотрим и скажем, какой пакет нужен и нужен ли вообще.

Заказать сквозную аналитику

от $1200

2–8 недель после доступов

*Цена зависит от числа источников заявок, состояния CRM и того, нужна ли история глубже выгрузки. Точную назовём после аудита.

Оставить заявку

дополнительныеуслуги