Наскрізна аналітика

Налаштовуємо наскрізну аналітику сайту та реклами під ключ: ваші візити, заявки та угоди сходяться в одну картину, і видно, який канал приводить клієнтів, а не просто трафік. Дані живуть у вашій хмарі й лишаються у вас назавжди.

Що таке наскрізна аналітика

Наскрізна аналітика у маркетингу — це звʼязка, у якій кожен візит на сайт поєднаний із заявкою, а заявка — з угодою в CRM і грошима. Звичайна вебаналітика обривається на кнопці «Надіслати»: ви бачите, що форму заповнили сто людей, але не знаєте, хто з них купив. CRM знає про гроші, але не памʼятає, звідки людина прийшла пів року тому.

Наскрізна аналітика закриває цей розрив. Ланцюжок виглядає так:

1Візитзвідки прийшов, за якою міткою, на яку сторінку

2Заявкаяку форму заповнив і на якому кроці

3Угодакартка в CRM і стадія, до якої дійшла

4Грошісума й дата, привʼязані до першого візиту

Технічно це один ідентифікатор, який присвоюється браузеру під час першого візиту, доїжджає разом із заявкою до картки угоди й лишається там назавжди. Далі сховище зʼєднує угоду з усією історією візитів цієї людини: звідки прийшла вперше, що читала, скільки разів поверталась.

Чого вона не вміє. Не відновить минуле: до впровадження звʼязку між візитами й угодами просто немає, і заднім числом її не зібрати. Не замінить розмову з клієнтом: дані скажуть, який канал приводить угоди, але не скажуть, чому людина обрала вас. І не полагодить CRM: якщо менеджери не ведуть угоди, аналітиці нема чого рахувати.

Що ви отримаєте

Звіт по каналах до угоди, а не до візитуВидно, скільки сесій, заявок і угод дав кожен канал і кожне конкретне джерело — не «Referral», а конкретний каталог чи сайт.

Воронка заявок по крокахНа якому кроці форми люди зупиняються і скільки втрачається між кроками.

Джерело в кожної угоди в CRMПоля заповнюються автоматично, руками ніхто нічого не вписує.

Дашборд, який оновлюється щодняВідкривається з будь-якого пристрою, вибір періоду та порівняння з попереднім перераховуються на льоту.

Дані у вашій хмаріСховище розгортаємо у вашому акаунті: усе зібране лишається у вас, незалежно від того, хто працює з даними далі.

Щоденні перевірки цілісностіЯкщо звʼязка зламається або дані перестануть оновлюватись, про це дізнаємось ми, а не ви через місяць.

Як ми це робимо

1Аудит і доступикарта даних, перелік доступів, рішення, який лічильник основний2–5 днів
2Збір данихподії форми по кроках, мітки першого дотику, вивантаження у сховище, добрана історія3–5 днів
3Сховище й вітринишар очищених подій і готові зрізи: у кожної цифри свій запит, його можна перевірити3–5 днів
4Стик із CRMслужбові поля угоди, технічне завдання вашому розробнику, контрольні заявки й перевірка на живому потоці3–5 днів
5Дашбордрозділи, вибір періоду, порівняння, щоденне оновлення5–7 днів
6Документи й передачастандарт UTM-міток, записка з методологією, список рекомендацій вашій команді1–2 дні
7Перевіркищоденний контроль, що дані цілі й звʼязка не зламаласьналаштовуються в кінці

На якому стеку

Ми не продаємо коробку і не беремо абонплату за чужий сервіс. Збираємо на інструментах, які у вас уже є або безкоштовні:

Google Analytics 4події та історія Google Tag Managerтеги, тригери, куки першої сторони Google Search Consoleпошуковий попит і позиції Google BigQueryсховище у вашому хмарному проєкті Ваша CRMчерез її API

З якими CRM працюємо: Pipedrive (на ній у нас найбільше проєктів), KeyCRM, SalesDrive, NetHunt, HubSpot, Zoho CRM. Власна CRM або нестандартна воронка — теж робили: стик збирається через API, це пакет «Складний».

Скільки коштує налаштування наскрізної аналітики

Старт

$1200–1500

2–3 тижні після доступів

Один сайт, одна форма, одна CRM, без колтрекінгу.

Стандарт

$2500–3000

3–5 тижнів після доступів

Кілька форм і каналів заявок, реклама з витратами, воронка продажів за стадіями.

Складний

від $4000

6–8 тижнів після доступів

Власна CRM, кілька напрямів або доменів, історія за роки, роботи з вашим розробником.

Супровід після запуску — $250–350 на місяць: щоденні перевірки цілісності даних, перезбирання дашборда, нові зрізи на ваш запит.

Від чого залежить вартість:

стан CRM. Готова й заповнена економить кілька днів; порожню й нову доводиться проєктувати з нуля;
скільки у вас джерел заявок. На старті їх зазвичай рахують два, а по ходу знаходиться третє — наприклад, брифи або форма, яка йшла повз CRM;
форма на сайті. Багатокрокова й намальована на льоту потребує участі вашого розробника: події треба надсилати з коду, а не ловити по кліках;
чи потрібна історія глибша за вивантаження. Вивантаження у сховище починається з дня увімкнення, усе минуле добирається окремо через API;
кілька напрямів або доменів. Кожен — свій контур, якщо ви плануєте їх розділяти.

Терміни і що потрібно від вас

Терміни в пакетах вище рахуються від отримання доступів, і це не відмовка. На нашому останньому проєкті половина календаря пішла не на роботу, а на очікування доступів: у середньому 8 днів на один, рекорд — 26 днів.

Тому перелік доступів ми надсилаємо першого ж дня, щоб ви збирали їх паралельно з нашим аудитом. Зазвичай потрібні:

Google Analytics 4 — на рівні акаунта, з правами редактора;
Google Tag Manager — з правом публікації;
Google Search Console — повний доступ;
хмарний проєкт — створити й увімкнути білінг (витрати на сховище для середнього сайту — одиниці доларів на місяць);
CRM — API-токен адміністратора;
контакт вашого розробника сайту — він знадобиться на етапі 4.

Як це виглядає в роботі

Ми зібрали наскрізну аналітику для диджитал-агенції з довгим циклом продажу: заявки приходили з десятка джерел, трафік було видно в Google Analytics, угоди — у CRM, а звʼязку між ними не було. За місяць від отримання доступів звʼязка запрацювала: тепер у кожної угоди в картці стоїть канал, джерело і перша сторінка входу, і все це заповнилось само.

Головний екран дашборда наскрізної аналітики: трафік, заявки, угоди та виручка за обраний період — Головний екран: трафік, заявки, угоди та виручка за обраний період, поруч — порівняння з попереднім. Цифри на скриншотах розмиті, це робочий дашборд клієнта.

Воронка заявок по кроках форми: де люди зупиняються і скільки втрачається між кроками.

Джерело кожної угоди: канал, кампанія і сторінка входу — Джерело в кожної угоди: канал, кампанія і сторінка входу — поля заповнюються самі.

Читати кейс повністю — зі скриншотами дашборда

Кому підходить і кому поки не потрібна

Підходить, якщоУ вас більше 20–30 заявок на місяць, цикл угоди довший за тиждень, ви платите за рекламу або вкладаєтесь у SEO та контент, а менеджери ведуть угоди в CRM.

Поки рано, якщоЗаявок одиниці на місяць — на таких числах різниця між каналами не відрізняється від випадковості. Або якщо CRM заповнюється час від часу: тоді починати треба з процесів, а не з аналітики. Ми скажемо про це прямо на етапі аудиту, а не після оплати.

Питання та відповіді

Що таке наскрізна аналітика простими словами?

Це коли видно весь шлях: людина прийшла з конкретного джерела, залишила заявку, заявка стала угодою, угода принесла гроші. Звичайна аналітика показує лише першу половину шляху, CRM — лише другу.

Що таке наскрізна конверсія?

Частка візитів із каналу, які зрештою дійшли до угоди, а не до заявки. Саме вона показує реальну віддачу каналу: канал може давати багато дешевих заявок і жодної угоди.

Чим наскрізна аналітика відрізняється від Google Analytics?

Google Analytics бачить поведінку на сайті й обривається на відправці форми. Наскрізна аналітика продовжує ланцюжок у CRM і рахує не заявки, а угоди. Якщо потрібне лише коректне налаштування лічильників і цілей, це налаштування систем вебаналітики — окрема послуга.

Чи потрібен колтрекінг?

Лише якщо помітна частина заявок приходить дзвінками. Якщо люди пишуть у форму та в месенджери, без колтрекінгу можна обійтись і не платити за нього щомісяця.

Чи підійде, якщо CRM у нас власна?

Так, якщо в неї є API або доступ до бази. Це пакет «Складний»: стик збирається під вашу схему даних.

Скільки даних потрібно, щоб висновкам можна було вірити?

Для висновків по каналах — кілька десятків угод, інакше різниця між каналами не відрізняється від випадковості. Для воронки форми вистачить і кількох сотень візитів.

Кому належать дані після впровадження?

Вам. Сховище розгортаємо у вашому хмарному акаунті, ми працюємо у вашому проєкті, а не забираємо дані до себе. Усе зібране лишається у вас, навіть якщо далі ви працюєте з іншою командою.

Що робити, якщо рекламні кабінети в різних валютах?

Зводимо до однієї валюти за курсом на дату витрати й показуємо обидві: вихідну та зведену. Складати різні валюти без перерахунку не можна — цифра вийде гарна й неправильна.

Хто буде робити

Проєкт веде Андрій Берегуля, OdesSeo. Цим займаємось не перший рік: розгортали звʼязку на Pipedrive, SalesDrive і власних CRM, писали технічні завдання розробникам клієнтів і приймали їхню роботу, збирали дашборди, які команда відкриває щодня, а не раз на квартал.

Підключити наскрізну аналітику можна з будь-якого пакета. Розкажіть, що у вас уже налаштовано і де губиться картина, — подивимось і скажемо, який пакет потрібен і чи потрібен узагалі.

Замовити наскрізну аналітику

від $1200

2–8 тижнів після доступів

*Ціна залежить від кількості джерел заявок, стану CRM і того, чи потрібна історія глибша за вивантаження. Точну назвемо після аудиту.

Залишити заявку

додатковіпослуги