Оставить заявку

Интеграция CRM и Google Analytics

Зачем вам нужно импортировать данные из CRM в систему веб-аналитики

Как отследить стоимость заявки или транзакции и эффективно распределить рекламный бюджет? Где взять полные данные окупаемости рекламных вложений и построить наглядные управленческие отчеты? Такими вопросами задается любой владелец бизнеса. При анализе рентабельности рекламных каналов важно учитывать, что с ростом количества используемых гаджетов путь клиента к сделке также постоянно усложняется. Например, клиенты могут прийти к вам благодаря рекламе в соц. сетях, контекстной рекламе или органическому поиску. И это только основные источники трафика, а ведь есть еще публикации в статьях, страницы в справочниках, и пр. И вроде бы активность есть, звонки идут, формы заполняются - реклама работает! Но если возникает необходимость понять, на чём именно вы зарабатываете, понадобится уже более глубокая аналитика продаж, чем обычное отслеживание целей в Google Analytics.

В бизнесе, особенно с долгим сроком принятия решений (недвижимость, продажа авто), часто происходит такой сценарий: Клиент оставляет заявку, возможно, даже приезжает на встречу для ознакомления с продуктом. Всё вроде бы идёт согласно этапам вашей воронки. Потом, внезапно, этот клиент пропадает, кажется, что сделка сорвалась. Но через несколько месяцев он звонит и как ни в чем не бывало говорит: «Я готов, выставляйте счет». Как теперь определить, какой канал привнес наибольшую ценность в привлечение этого клиента? Может быть это заслуга только одного канала, а может быть клиент до завершения сделки взаимодействовал с 4 и больше каналами?

Узнать, сколько фактически мы зарабатываем с каждого канала, как каналы влияют друг на друга, позволит импорт  данных из вашей CRM в Google Analytics. Такое сотрудничество платформ поможет объединить  финансовые данные по источникам трафика в единых отчетах, управлять маркетинговым бюджетом на их основе и сегментировать ваших потенциальных клиентов в зависимости от их продвижения по воронке.

Воронка продаж

В каких случаях нужна интеграция CRM-системы c Google Analytics:

  • У вас несколько каналов трафика, например, вы вкладываете средства в контекстную рекламу, а лиды приходят из органического поиска.
  • У вас есть категории товаров и услуг с разной маржинальностью.
  • По некоторым категориям вложения в маркетинг окупаются со второго чека, но повторные продажи не попадают в веб-аналитику.
  • Вы пробовали увеличивать рекламный бюджет, но рентабельность падает.
  • Специфика бизнеса, подразумевает долгий срок принятия решений.

После настройки связи CRM и Google Analytics, вы получите базовые преимущества сквозной аналитики внутри пользовательского интерфейса системы веб-аналитики.

Сквозная аналитика в Google Universal Analytics

В одном отчёте вы сможете видеть расходы на рекламные кампании и сумму прибыли, полученную от клиентов.

Реализация интеграции и последующего импорта данных

Рассмотрим схему интеграции сайта с CRM и дальнейший импорт данных в Google Analytics. Весь процесс можно разделить на три этапа:

  • Данные о заявках с сайта попадают в CRM-систему.
  • Передача данных из CRM в веб-аналитику.
  • Построение отчетов.

Передача информации о клиентах в Гугл Аналитикс

1 этап. Лиды > CRM

Контакты посетителя передаются в CRM при отправке формы на сайте или при обращении через звонок. Отправка данных с сайта обычно настраивается программистом. Обращения через звонок фиксируются благодаря интеграции CRM и системы коллтрекинга.

Передача лида в ЦРМ

2 этап. CRM > Google Analytics

Когда менеджеры обработают заявку и переведут лид в CRM-системе в статус “подписан договор” или “заказ выполнен“,  информация об этой сделке и сумма сделки передается в систему веб-аналитики.

Импорт из ЦРМ в Гугл Аналитикс

3 этап. Построение отчетов

Итоговые отчеты можно строить непосредственно в интерфейсе Google Analytics. Пример такого отчета был приведен выше,  но более удобно для этой цели использовать инструмент для визуализации данных Google Data Studio. Ниже показан пример таких отчетов.

Отчет по всем каналам привлечения:

Отчет сквозной аналитики

Отчет по рекламным кампаниям Google Ads:

Отчет по рекламе в Гугл Аналитикс

Принятие управленческих решений на основе полученных данных

Кроме выявления  наиболее эффективных  рекламных каналов и источников, новые данные помогут определить “узкие места” рекламной стратегии, оптимизация которых может существенно улучшить маркетинговые показатели. Например, проведя анализ полученных сведений, можно:

  • Распределять между каналами бюджет в зависимости от их эффективности.
  • Рассчитывать конверсию из лида в клиента;
  • Считать сумму заработанных денег с разных каналов;
  • Выявить, какие источники приносят «быстрые деньги» - то есть людей, которые сразу принимают решение о покупке.
  • Находить источники, которые приносят клиентов с  максимальным life time value (общая сумма денег, которую приносит клиент, включая первоначальные и повторные продажи).
  • Строить сегменты и аудитории пользователей для ремаркетинга в Google Ads и Facebook с учетом их продвижения по воронке продаж.

Итог

Очевидно, что управлять интернет-маркетингом, без использования данных аналитических систем не самое оптимальное решение. Учитывая то, что количество и функционал систем управления клиентами постоянно расширяется, подобрать платформу наиболее подходящую под ваши запросы не составит труда. По нашему опыту, практически все современные CRM предоставляют удобные инструменты для интеграции с Google Analytics, будь то amoCRM, Pipedrive или другие, широко известные системы.

Оставить заявку
дополнительныеуслуги
Наши клиенты
о насговорят
  • Клиника эстетической медицины Доктора Лилиана
  • GrantAvto – срочный автовыкуп в Одессе
  • Врач ортопед-травматолог Палагнюк К.В.
  • Perfect Group - строительная компания г.Киев
  • Строительная компании Ivstroy г.Одесса
Клиника эстетической медицины Доктора Лилиана
GrantAvto – срочный автовыкуп в Одессе
Врач ортопед-травматолог Палагнюк К.В.
Perfect Group - строительная компания г.Киев
Строительная компании Ivstroy г.Одесса
  • Евгений Соколовский
    руководитель компании TOTISPHARMA GROUP
  • Руслан Щипун
    коммерческий директор клиники лазерной коррекции зрения "ТАРУС"
  • Ксения Алексеева
    Директор студии стильных свадеб "Love Story"
© OdesSeo, 2013-2018.
Оставить заявку
Имя Имя не должно быть пустым
Сайт (обязательное поле) Адрес сайта некорректный
Email (обязательное поле) Email некорректный
Телефон (обязательное поле) Телефон некорректный
Условия соглашения